Customer Service Management

Customer Service Management

Machen Sie Ihre Kunden glücklich, indem Sie mit dem benutzerdefinierten Servicemanagement das beste Kommunikationserlebnis aufbauen

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Von 3000+ Großkunden geschätzt

Von Kritikern und Nutzern hoch bewertet

Omnikanalplattform für besseren Kundenservice

  • Einfacher Zugriff auf die Anrufliste

    Protokollieren Sie jeden Telefonanruf in Ihrem CRM, indem Sie fertige Integrationslösungen mit IP-Telefonie verwenden. Identifizieren Sie den Kunden anhand seiner Telefonnummer und greifen Sie direkt in der Aktivität auf Anrufdetails zu.

  • Optimieren Sie den Prozess der Chat-Anfragen

    Erstellen Sie ein universelles Chat-Center, das hilft den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren. Integrieren Sie das System in Telegram, WhatsApp und andere beliebte Messaging-Plattformen. Greifen sie auf den vollständigen Chat-Protokoll auf der Profilseite des Kunden einfach zu.

  • Empfangen, speichern und beantworten Sie E-Mails von Kunden an einem Ort

    Richten Sie eine Mailbox ein, um E-Mails an einem Ort zu empfangen und zu speichern. Lesen Sie E-Mails von Kunden im gleichen Fenster wie andere Kommunikationskanäle und antworten Sie schnell in der gleichen Oberfläche.

Automatisieren Sie die Erfassung von Kundenanfragen

  • Automatisieren Sie Routing und Prozesse

    Erstellen Sie die komplexe Arbeitslogik einfach, indem Sie die Regeln der automatischen Verteilung und Typisierung von Anfragen im Geschäftsprozess mit Low-Code einrichten. Bearbeiten Sie Anrufe mit vorkonfigurierten Workflows gemäß den Empfehlungen der ITIL-Bibliothek.

  • Einhaltung des Service Level Managements (SLA)

    Legen Sie Stufen des SLAs für jede Kundenkategorie mit konfigurierten Referenzhandbüchern fest. Verknüpfen Sie Leistungsindikatoren mit den verfügbaren Plänen und Dienstleistungen des Unternehmens. Wählen Sie die Maßnahmen, die das System ergreifen soll, wenn die Dienstleistungsstandards verletzt werden.

Historie der Kundenanfragen

Erhalten Sie alle Informationen über den Kunden in einem einzigen Anfrageformular

Erhalten Sie alle erforderlichen Daten, die während des gesamten Lebenszyklus der Zusammenarbeit mit dem Kunden aus einem Standard-Anfragenformular empfangen wurden. Erhalten Sie alle notwendigen Informationen über den Kunden, den Verlauf der Zusammenarbeit oder setzen Sie die Kommunikation fort.

All-in-One-Plattform für die Kommunikation
mit Kunden und Mitarbeitern

  • Low-Code- und No-Code-Tools

    ermöglichen es Ihnen, flexibel zu sein und Ihr Unternehmen zu skalieren

  • Berichte und Analytik

    Erstellen Sie statistische und operative Berichte mit Dashboards und verfolgen Sie die wichtigsten Kennzahlen für Ihr

  • Mobile App

    Ermöglicht Ihnen den Zugang zur Kundenkommunikation und bietet die volle Funktionalität der Plattform

  • Widgets

    ermöglichen es Ihnen, das System nach Ihren Bedürfnissen anzupassen

  • Manager Dashboard

    Überwachen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit - steuern Sie die Geschwindigkeit und Qualität der Antworten

  • Offene API für Integrationen

    Lassen Sie die Plattform die Daten aus unterschiedlichen Softwaren verknüpfen und mit einer elektronischen Signatur

  • Workflow designer

    bietet Ihnen eine Reihe von vorgefertigten Aktivitätsblöcken, Widgets für einfache Drag-and-Drop-Modellierung

  • Chats und Activity Streams

    verbinden Ihre Mitarbeiter innerhalb des Prozesses und der Aufgabe

Implementierung in einem Monat*

Hat Ihre IT-Abteilung keine Zeit oder Ressourcen? Wir helfen Ihnen, die Lösung zu implementieren.

Wählen Sie zwischen der Implementierung durch das Team des Anbieters oder durch ein gemischtes Team, oder machen Sie es selbst. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt mit qualifizierten BPM-Experten, Projektmanagern, Low-Code-Tutoren und Entwicklern.

* Die Dauer des Implementierungsprojekts hängt vom Arbeitsumfang ab und kann in verschiedenen Projekten variieren. Ein Monat ist eine durchschnittliche Zeit für die Implementierung eines Prozesses

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  • Keine Kreditkarte nötig
  • Sofortiges Setup