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Organización de ventas

ELMA365 es una herramienta ideal para organizar ventas. La combinación del pipeline de ventas común y los procesos de negocio proporciona una previsión eficaz y una interacción confiable entre el departamento de ventas y otros miembros de la empresa.

Organización de ventas

Pipeline de ventas

Al configurar el pipeline, determina la ruta del cliente. Cada tipo de contacto se dirige al pipeline apropiado. El representante comercial lleva todo el proceso a través de todas las etapas del canal, asegurando la ejecución oportuna de cada paso, desde el primer contacto hasta conseguir los documentos de pago y cierre. El diseñador de los procesos de negocio permite una rápida configuración y edición del seguimiento de acciones para cada proceso de venta.

Telefonía IP (omnicanal)

Telefonía IP (omnicanal)

En ELMA365 puede realizar llamadas directamente desde el sistema.

Cuando entra una llamada, el propio sistema busca al cliente en la base de datos y abrirá su ficha para que el usuario pueda ver la información necesaria desde el principio de la conversación, sin perder su tiempo buscándola.

Se graban todas las llamadas con los clientes, siempre hay acceso para escuchar como fue su resultado. Esto también permite controlar la calidad de la interacción con los clientes.

Aplicaciones de mensajería

ELMA365 tiene un centro de chat que ayuda a automatizar el proceso de manejo de las solicitudes de clientes potenciales.

Al configurar los chats en vivo en ELMA365, puede acercar su negocio al cliente, así como automatizar el enrutamiento de las solicitudes internas y ahorrar el tiempo a sus empleados. Conecte ELMA365 con plataformas de mensajería y agilice el proceso de manejo de las solicitudes.

ELMA365 se integra perfectamente con Telegram, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería populares. El historial de chat está conectado con la ficha del cliente en el sistema. El representante comercial tiene el cuadro completo del historial de interacciones con el cliente cuando este solicita cualquier servicio.

Saber más sobre ELMA365 ChatDesk
Aplicaciones de mensajería
Dinámica de ventas

Dinámica de ventas

El sistema monitorea el estado de ventas y muestra la dinámica de las ventas para el período seleccionado en cualquier momento. Las ventas con dinámica positiva se acercan al cierre exitoso.

Las ventas con dinámicas negativas vuelven atrás. El estado de las ventas sin dinámica permanece sin cambios. Los dos últimos tipos de ventas requieren una atención especial por parte de los representantes comerciales.

Procesos de negocio

Procesos de negocio

Los procesos de negocio CRM cubren la falta de información entre los departamentos de ventas y producción y aceleran las operaciones que van más allá del departamento de ventas.
Como resultado, la empresa acelera las ventas y recibe más ingresos.

Procesos de negocio
Los procesos de negocio ayudan a aumentar ventas

Los procesos de negocio ayudan a aumentar las ventas

A menudo los problemas de ventas se encuentran fuera del departamento de ventas. La falta de información es un ejemplo de estos problemas: no es fácil ponerse en contacto rápidamente cuando se necesita revisión de un compañero del departamento de producción.

Los procesos de negocio se enfrentan a estos desafíos. Ellos ayudan a:

  • decidir qué información tiene que transmitir el representante comercial;
  • cuándo y cómo el especialista en producción tiene que proporcionar los detalles necesarios;
  • los acuerdos son controlados por el sistema y se almacenan en el formato electrónico.

Los procesos de negocio ayudan a controlar la ejecución de contratos

Con ELMA365 el compromiso con los clientes sigue válido después de la firma del contrato. Es fácil monitorear y controlar el cumplimiento de los pedidos u otras obligaciones según el contrato. Además, los empleados del departamento de producción pueden trabajar en cooperación estrecha con los representantes comerciales.

Por un lado, este enfoque permite controlar las obligaciones y, por otro, construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Los procesos de negocio ayudan a controlar la ejecución de contratos

Herramientas de colaboración

Cree una plataforma única para una comunicación eficaz dentro de su empresa. ELMA365 ofrece Tareas, Chats y Calendarios para organizar flujos de trabajo, compartir ideas y colaborar con compañeros de trabajo.

Tareas

ELMA ofrece Tareas para garantizar un mejor rendimiento y productividad. Los empleados pueden ver todas sus tareas en una página, incluidas las tareas del proceso de negocio. Pueden monitorear los plazos de entrega, programar y priorizar el trabajo, comunicarse con otras personas involucradas en la tarea. ELMA garantiza que ninguna tarea quede sin estar completada.

Herramientas de colaboración
Chats y canales

Chats y canales

Los chats personales y grupales en ELMA365 proporcionan una comunicación rápida y transparente.

Los canales son principalmente una herramienta para comunicarse con un grupo de empleados o con toda la empresa. Puede compartir noticias, eventos y cambios en la empresa. Los mensajes publicados en los canales aparecen en el flujo de actividades, donde cada usuario puede dejar su comentario o compartir archivo.

Agenda comercial

ELMA365 ofrece a sus usuarios diferentes opciones de calendario. Las agendas comerciales y personales están disponibles para todos los empleados, mientras que los calendarios de departamento están diseñados para los responsables. La información sobre las licencias, días libres y días festivos está incluida automáticamente en los calendarios. Al planificar eventos, el sistema considera el tiempo necesario para completar la tarea y notifica a los usuarios en caso de la superposición de los intervalos de tiempo.

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Chats y canales

Empresa

En ELMA365, puede almacenar la información básica sobre su empresa: estructura, empleados, horario de ausencias, sustituciones y datos de rendimiento. Puede consultar los horarios de sus compañeros, ver su correo electrónico o número de teléfono, o conocer a los empleados recientemente contratados. En la sección de empresa, los responsables pueden evaluar la carga de trabajo y encontrar información sobre su departamento o equipo. El sistema mostrará todas las tareas actuales y atrasadas y las reuniones programadas. El organigrama disponible en ELMA365 ayuda a compartir responsabilidades, asignar roles y coordinar el trabajo.

Soporte al cliente

Soporte al cliente

En ELMA365 es fácil configurar el soporte a los clientes y socios de negocios. Puede usar aplicaciones de mensajería o ELMA365 Portal, una interfaz sencilla para acceder al sistema.

Soporte al cliente, procesamiento de pedidos

Soporte al cliente, procesamiento de pedidos

ELMA365 ChatDesk es una solución perfecta para el soporte a los clientes y socios de negocios en aplicaciones de mensajería. Por ejemplo, puede compartir una cuenta de Telegram con sus socios de negocios donde pueden hacer preguntas, y pueden organizar su Centro de asistencia para responder rápidamente por su parte.

Los operadores del Centro de asistencia tienen a su alcance el historial de conversación con el cliente, mientras que el administrador puede usar informes para hacer un seguimiento de la velocidad del tiempo de respuesta.

Saber más sobre ELMA365 ChatDesk

Portal B2B para clientes y socios de negocios Próximamente

Utilice el Portal ELMA365 para configurar el intercambio de información con sus clientes y socios de negocios.

Es una interfaz simplificada adicional de ELMA365, y más usuarios pueden acceder a ella.

En el portal, puede crear solicitudes que se procesarán en ELMA365, controlar la ejecución de las solicitudes e intercambiar mensajes con sus socios y clientes.

Portal B2B para clientes y socios de negocios

CRM específico del sector

Los sistemas CRM específicos del sector resuelven las tareas de los departamentos de ventas y producción, y hacen que la solución sea más eficiente. Las tecnologías low-code permiten crear aplicaciones más rápido.

CRM específico del sector
Tecnología low-code

Tecnología low-code

Low-code permite a la empresa acelerar considerablemente el proceso de transmisión  de una necesidad a una solución lista para usar. Los analistas no necesitan preparar SOW para el departamento de TI. En cambio, pueden crear y ejecutar aplicaciones en ELMA Designer por sí mismos.

Las tecnologías low-code le permiten crear interfaces de cualquier complejidad. Configure formularios de tareas y aplicaciones fácilmente con herramientas simples y funciones de arrastrar y soltar.

Puede agrupar datos por pestañas y columnas, agregar paneles desplegables, tablas, contadores y otros componentes integrados. Las interfaces creadas de esta manera se ven igualmente bien tanto en las computadoras como en los dispositivos móviles.

Creación de nuevas aplicaciones

Low-code ayuda a aprovechar la funcionalidad del sistema. Es fácil cubrir la necesidad de nuevos objetos y funciones para el crecimiento del sistema. Puede hacerlo sin programadores, o con un poco de ayuda de ellos.

Este enfoque cambia las reglas del juego. Desde el ciclo "Análisis - SOW - Desarrollo - Mejoras -Lanzamiento - SOW para mejoras — Mejoras — Implementación" pasa a un ciclo más rápido y eficiente "Análisis — Creación de la solución - Implementación gradual - Mejora continua".

LOW_CODE

Diseñador de CRM personalizado 
Próximamente

Los sistemas CRM tradicionales crean la falta de información entre los departamentos de ventas y producción.

Con ELMA365 puede construir sistemas CRM específicos del sector, de una manera que involucre a toda la empresa en las ventas, desde los representantes comerciales hasta los empleados que participan en los procesos del cliente.

En función de la configuración, puede crear una nueva solución específica del sector para la exportación. No se perderán los ajustes de configuración, incluidos los ajustes de CRM (canales, etapas, acciones), procesos de negocio, extensiones de objetos CRM comunes y aplicaciones creadas.

CRM específico del sector

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