# Телефония Гравител

> [HTML Version](telephony-gravitel.html)

Модуль для подключения к провайдеру IP-телефонии Гравител. Позволяет идентифицировать клиента по номеру, открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида, и прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке. 

````
начало внимание

````
Перед началом настройки убедитесь, что ваш аккаунт в Гравител активен.

````
конец внимание

````
**Важно**: использовать модуль телефонии для работы с продажами можно, если активировано решение **ELMA365 Sales**. Иначе функциональные возможности **CRM** недоступны. 

## Подключить модуль

1. Перейдите в раздел **Администрирование** > **Модули** > **Гравител **и включите модуль.

2. Скопируйте значения полей **Токен** и **Webhook URL**.

**(telephony-gravitel_1.png)**

3. Зайдите в аккаунт Гравител. Интеграция настраивается по Web API Гравител предыдущего поколения. Дальнейшие действия зависят от версии личного кабинета, которую вы используете:

	- для актуальной версии — перейдите в **Интеграции** и выберите блок **API Гравител**. Нажмите** Установить**;

	- для предыдущей версии — перейдите в **Интеграция с CRM** и на открывшейся странице в правом нижнем углу выберите **Интеграции с вашей CRM**.

4. Заполните поля:

**[![11.png](360010693180-11.png)]**

	- **Название интеграции** и **Ваша CRM** — укажите название, например, ELMA365;

	- **Адрес вашей CRM** — вставьте скопированный на шаге 3 **Webhook URL**;

	- **Ключ для авторизации в вашей CRM **—** **укажите скопированный токен.



5. Сохраните настройки.

6. Скопируйте значения в полях **Адрес Облачной АТС** и **Ключ для авторизации в Облачной АТС**.

7. Вернитесь в ELMA365 к настройкам модуля **Гравител**. В поля **Адрес Облачной АТС**\*** **и **Ключ для авторизации**\* вставьте значения, скопированные на предыдущем шаге.

8. Нажмите кнопку **Проверить соединение**. Если связь между системами установлена, вы увидите соответствующее уведомление.

9. Сохраните настройки. 

## Сопоставить пользователей

После того как соединение с провайдером будет установлено, необходимо сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365. 

1. В настройках модуля нажмите кнопку **Настроить**.

2. Во всплывающем окне укажите пользователей ELMA365 для каждого внутреннего номера провайдера.

**[![21.png](360010703220-21.png)]**

3. Нажмите кнопку **OK**.

Обратите внимание, пользователи/внутренние номера провайдера IP телефонии загружаются автоматически. Если эти данные не отобразились, убедитесь, что вы создали пользователей на стороне провайдера. Подробнее читайте в [документации телефонии Гравител](https://gravitel.ru/baza-znaniy/integratsii/api-gravitel-predydushchego-pokoleniya/).

## Настроить обработку входящего звонка

После подключения телефонии настройте обработку входящих звонков:

- в разделе **Администрирование** **>** **Настройка звонка **вы можете задать расширенные настройки карточек входящего, исходящего и пропущенного звонков, а также карточки сводной информации по звонку. Подробнее читайте в статье [«Настроить карточку звонка»](/ru/help/crm/call-card.html); 

- если вы не используете расширенные настройки телефонии, на странице модуля в блоке **Настройки обработки входящего звонка** заполните следующие поля:

	- **Связать с приложением** — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа [Номер телефона](360009707032.md#phone-number);  

	- **Контактный телефон** — выберите поле типа **Номер телефона** из контекста указанного приложения, в которое будет записываться телефон клиента;

	- **Отключить создание элемента** — выберите **Да**, чтобы отключить автоматическое создание контакта после завершения звонка. Тогда в приложении с вашей базой контактов, указанном в поле **Связать с приложением**, не будут добавляться лишние записи;

	- **Карточка звонка** — нажмите кнопку **Настроить**, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать [шаблон заголовка](360007679591.md) карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней. 

**(telephony-gravitel_3.png)**

После настройки всех параметров интеграции нажмите кнопку **Сохранить**.