# Создать бота

> [HTML Version](create-bot.html)

Боты создаются в специальном конструкторе. Их можно подключать к линии, например для обработки обращений. Тогда бот будет реагировать на запросы, которые поступают из настроенных каналов связи: [мессенджеров](connection_to_line.md), [электронной почты](inbox.md) или [LiveChat](livechat.md).

````
начало внимание

````
Добавлять и настраивать ботов могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#supervisor).

````
конец внимание

````
При создании бота важно продумать следующие аспекты:

- выделить, какие задачи бот должен решать;

- выбрать фразы пользователя, на которые бот должен реагировать;

- продумать действия, которые будет выполнять бот;

- продумать реакции бота на фразы пользователя в зависимости от контекста;

- предусмотреть [перевод на оператора](transfer-to-operator.md), если запрос пользователя нельзя решить без участия человека.

## Этапы создания бота

Чтобы создать бота, выполните следующие действия:

1. Откройте конструктор ботов из системы ELMA365. Это можно сделать несколькими способами:

- перейдите в раздел **Администрирование > Боты** и нажмите кнопку **+ Бот**;

- перейдите к [настройкам существующей линии](create_line.md), откройте вкладку **Бот** и нажмите **создайте нового**. В таком случае создаваемый бот будет сразу подключён к этой линии.

2. В конструкторе ботов по умолчанию созданы шаблоны, которые можно использовать при создании нового бота. Это наборы готовых сценариев, которые можно применять для общения с пользователями по конкретным темам. Можно выбрать следующие шаблоны ботов:

**(create-bot-1.png)**

- **С нуля** — основа для создания собственного набора сценариев. Включает в себя базовые сценарии, необходимые для основных коммуникаций бота и пользователя. Например, предоставление информации о возможностях и функциях бота, перевод запроса на оператора и уведомление о том, что бот не может ответить на вопрос пользователя;

- **Бот для персонала** — набор сценариев, которые используются для работы HR‑отдела и онбординга сотрудников. Например, предоставление информации о том, как оформить отгул, отпуск, больничный, командировку или заявку на технику, как изменить график работы, как проходит обучение сотрудников и т. д.;

- **Поддержка** — набор сценариев для предоставления информации об авторизации пользователей. Например, информация о том, как работать в личном кабинете, изменить данные в нём и т. д.;

- **Разговорный бот** — сценарии, которые позволяют приблизить реакции бота к общению пользователя с операторами в разделе **Линии**. Например, приветствие и прощание, разговор на отвлечённые темы, положительные и отрицательные реакции бота на похвалу или критику от пользователя, реакции бота на разные эмоции пользователя и т. д.

Выберите шаблон и нажмите кнопку **Далее**.

3. Измените название бота или укажите новое и выберите конкретные сценарии из набора, которые потребуются вам для работы. Вы можете выбрать все сценарии, которые содержатся в наборе. Для этого нажмите над списком сценариев **Выбрать все**.

4. Нажмите кнопку **Создать**.

Все созданные пользователем боты отображаются на вкладке **Чат-боты**.

**(create-bot-2.png)**

## Страница конструктора ботов

Чтобы добавить бота внутри конструктора, нажмите кнопку **Создать нового бота**.

Справа над списком ботов можно выбрать способ сортировки:

- по дате изменения;

- по названию.

В блоке каждого бота вы можете просмотреть:

- количество сценариев, из которых он состоит;

- дату и время внесения изменения в логику его работы;

- если для бота создан [черновик](bot-project.md), в блоке отображаются две вкладки: **Основной** и **Черновик**. На них можно просмотреть данные об основной версии бота и о его черновике. При переключении между вкладками меняется набор действий в контекстном меню.