# Телефония

> [HTML Version](360013063359.html)

В ELMA365 вы можете настроить интеграцию с провайдерами IP-телефонии, чтобы совершать и принимать звонки от клиентов, а также хранить и анализировать данные по вызовам.

````
Начало внимание

````
Функциональные возможности телефонии доступны при активации решения **ELMA365 Omni**. 

````
Конец внимание

````
После активации становятся доступными следующие возможности:

- идентификация клиента по номеру телефона при поступлении звонка и отображение данных о вызове в его карточке;

- отслеживание пропущенных вызовов с помощью оповещений;

- прослушивание записей телефонных разговоров;

- ведение статистики по звонкам в разделе [Телефония](telephony.md): 

	- в приложении **Звонки** сохраняются данные о поступивших и пропущенных звонках в виде отдельных элементов. В их карточках отображаются: данные о клиенте, заметки менеджера, запись разговора, продолжительность звонка, связанные с контрагентом [лиды](leads.md) и [сделки](360012680899.md) и т. д.;

	- на странице **Реестр звонков** информация о звонках собирается в таблице. Доступен поиск записей о вызовах по определённым параметрам. Менеджеры могут отслеживать данные по своим звонкам, а руководители контролировать работу сотрудников. Также реестр звонков можно добавить на формы приложений в виде виджета, например, в карточку лида или сделки;

- настройка карточки входящего, исходящего и пропущенного звонка — администратор системы задаёт внешний вид оповещения о звонке. Он может указать, какие данные о клиенте показывать в карточке и какие действия доступны менеджеру: создать событие в календаре, [задачу CRM](360012911980.md) или заметку в карточке звонка, запустить бизнес-процесс, переназначить звонок и т. д.;

- создание карточки сводной информации по звонку — администратор системы настраивает форму, которую менеджер сможет открыть из карточки звонка. В ней можно отобразить дополнительные данные о работе с клиентом, например, связанные лиды, сделки, обращения из техподдержки и т. д.;

- фиксирование входящих и исходящих звонков в карточке контакта с помощью виджета [История активностей](/ru/help/platform/client-engagment-history.html).

````
Начало примера

````
**Примечание**

Если вы используете **ELMA365 Omni **без активации **ELMA365 Sales**, функциональные возможности телефонии будут ограничены. Вы можете:

- настроить интеграцию с провайдером IP-телефонии;

- получать и совершать звонки;

- идентифицировать клиента по номеру телефона и сохранять данные о звонках в его карточке;

- работать в разделе **Телефония**;

- настраивать карточку звонка.

Вам не будут доступны: создание карточки сводной информации по звонку и сохранение звонков в истории активностей по контакту.

````
Конец примера

## ````
Порядок настройки телефонии

1. Активируйте решение **ELMA365 Omni**.

2. [Подключите провайдера IP-телефонии](connect-telephony.md). 

3. Если вы подключаете Asterisk или RunTel, определите и настройте один из способов работы сотрудников с исходящими звонками — сторонний софтфон или CTI‑панель в интерфейсе ELMA365.

4. В разделе **Администрирование > Настройка звонка** настройте [карточку звонка](call-card.md) и [карточку сводной информации по звонку](call-summary-card.md).

5. Настройте [права доступа](/ru/help/platform/access_permissions.html) к разделу **Телефония** и определите пользователей, которые будут с ним работать. Например, доступ к служебному приложению может быть только у [администратора](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators), а к реестру звонков — у всех менеджеров. 

6. Чтобы хранить историю вызовов в связанных с продажами приложениях, например, в сделках или лидах, добавьте на их формы виджет [Реестр звонков](/ru/help/platform/call-register-widget.html).