# Подключить бота к линии

> [HTML Version](connect-bot.html)

Если вы активировали конструктор [ELMA Bot](elma-bot.md), для упрощения работы операторов к линии можно подключить созданного в этом конструкторе бота в качестве чат-бота или суфлёра. Таким образом подключённый чат-бот сможет в любое время самостоятельно дать вашим клиентам и сотрудникам обратную связь по их запросам. Использование же суфлёра снизит нагрузку на операторов, которые могут использовать заранее настроенные варианты ответов в диалоге с пользователем. 

````
начало внимание

````
Создать и подключить бота к линии могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators).

````
конец внимание

## ````
Подключить бота к линии

Один бот может быть подключён к линии либо как чат-бот, либо как суфлёр. В обоих случаях бот будет отрабатывать одни и те же [сценарии](bot-script.md) и реагировать на одинаковые [триггеры](intent.md). 

Обратите внимание, вы можете подключить к линии только одного чат-бота и суфлёра. При этом одновременное подключение к линии двух ботов в одинаковых режимах невозможно.   

Чтобы подключить бота к линии, выполните следующие действия:

1. Перейдите в **Администрирование > Линии**. 

2. Выберите линию из списка или [создайте новую](create_line.md), нажав на кнопку **+Линия** в правом верхнем углу.

3. Перейдите на вкладку **Бот**. Затем выберите существующего чат-бота или суфлёра или [создайте нового](create-bot.md). 

**(connect-bot-1.png)**

При создании нового бота откроется [редактор](elma-bot.md). Там вы сможете настроить сценарии и протестировать их. После этого бот автоматически подключится к линии. 

Название привязанного бота или суфлёра вы увидите в настройках линии на вкладке **Бот**.

**(connect-bot-2.png)**

Чтобы отключить бота, нажмите кнопку **(on_button.png)** напротив его названия. Его статус изменится с **Активен** на **Не подключен**. В дальнейшем вы сможете снова подключить бота к линии, нажав на эту кнопку.

Справа от кнопки активации подключения доступны дополнительные опции:

- **(check-bot-connection-icon.png)** — кнопка **Проверить**. При нажатии на неё автоматически проверяются настройки подключения бота. Если бот связан некорректно, вы увидите оповещение; 

- **(pencil-icon-chatdesk.png)** — кнопка **Редактировать**. Нажав на неё, вы сможете перейти в конструктор ботов и внести изменения в сценарии или добавить новые. Обратите внимание, чтобы работа бота не нарушилась во время его редактирования, изменения рекомендуется вносить в [черновик бота](bot-project.md);

- **(recycle-bin-icon.png)** — кнопка **Удалить**. Нажмите на неё, чтобы удалить подключение бота к линии. При этом он не удалится из системы ELMA Bot, вы сможете привязать его к другой линии.

Обратите внимание:

- при истёкшей лицензии [ELMA365 Omni](https://service.elma365.com/ru/) все боты автоматически отключатся от линий и удалятся с вкладки **Бот**. После возобновления лицензии все настроенные боты будут отображаться в разделе **Администрирование > Боты** со статусом **Не подключен**. Повторная привязка ботов к линии осуществляется вручную, как описано [выше](#connect-bot);

- если администратор системы, создавший бота, заблокирован в ELMA365, подключение бота к линии станет недоступно. Чтобы возобновить работу, в настройках линии на вкладке **Бот** удалите бота и добавьте его заново.

## Взаимодействие пользователей с чат-ботом

После подключения бота к линии взаимодействие происходит следующим образом:

- при обращении пользователя создаётся новая сессия, которую смогут увидеть [супервизоры](create_line.md#supervisor) в группе **Активные сессии**;

- бот направляет диалог с пользователем по веткам сценариев в соответствии с настроенными [интентами](intent.md);

- внутри сценариев бота можно предусмотреть [перевод на оператора](transfer-to-operator.md), если запрос невозможно решить без участия человека. В этом случае бот отключится, операторы увидят сессию в группе **Очередь** и смогут взять её в работу. Предыдущая история переписки будет отображаться на странице сессии.

## Взаимодействие оператора с суфлером  

После подключения суфлёра к линии взаимодействие происходит следующим образом: 

- суфлёр распознаёт полученное сообщение от клиента. Когда оператор ставит курсор в поле для ввода, во всплывающем окне выводится ответ, заложенный в сценарии;  

- оператор может принять подсказку, и предложенный ответ вставится в поле ввода; 

- если подсказка некорректна, оператор может отклонить её и выбрать другую или дать ответ клиенту самостоятельно; 

- когда у суфлёра закончатся установленные в сценариях подсказки, всплывающее окно исчезнет. Воспользоваться отклонёнными подсказками можно только в случае, если пользователь повторит свой запрос.