# Создать линию
> [HTML Version](create_line.html)
Чтобы настроить чат-центр с внутренними или внешними пользователями, необходимо создать линию. В неё смогут обращаться ваши коллеги и партнёры, а операторы смогут обрабатывать запросы из интерфейса ELMA365.
````
начало внимание
````
Добавлять и настраивать линии могут только пользователи, входящие в группу [Администраторы](360006871932.md#supervisor).
````
конец внимание
## ````
Добавить линию
Чтобы создать линию:
1. Перейдите в раздел **Администрирование > Линии** и нажмите кнопку **+ Линия**.
2. В окне добавления линии заполните обязательные поля:
**(create-line-1.png)**
- **Название**\* — введите название линии;
- **Операторы**\* — выберите группы сотрудников, которые будут работать с запросами из линии;
- **Супервизоры**\* — выберите группы сотрудников, которые будут контролировать работу операторов в линии. Супервизоры имеют доступ к настройкам линии и могут назначать поступившие обращения на конкретных операторов.
3. Нажмите **Сохранить**.
Откроется окно настроек линии с дополнительными вкладками: [Настройки](#settings-tab), [Маршрутизация](#routing), [Мессенджеры и почта](#massengers-tab), [Бот](#bot-tab), [Бизнес‑процессы](#processes-tab), [LiveChat](#livechat).
## Вкладка «Настройки»
На этой вкладке задаются основные настройки созданной линии:
**(create-line-2.png)**
1. В блоке** Приложения **заполните поля:
- **Для связи учетной записи** — добавьте приложение, в котором хранятся учётные записи клиентов, например, [Контакты](360012584960.md), чтобы в рамках переписки оператор мог связать сессию с определённым контактом;
- **Для фиксации обращений** — добавьте одно или несколько приложений для связи с линией. На странице сессии в разделе [Информация о сессии](working_in_chat.md#session_information) появятся названия выбранных приложений и кнопка **+ Связать**. При нажатии на неё оператор сможет на основании переписки создать элемент в связанном приложении, например добавить клиента в базу, зарегистрировать рекламацию или создать заявку в техподдержку и т. д.
Обратите внимание, для выбора доступны приложения, в контекст которых добавлено свойство типа [Учетная запись](360009707032.md#account).
На формах приложений, связанных с линией, можно отобразить переписку, используя виджеты:
- [Переписка в Линиях](line_chat_history.md) — оператор может с карточки элемента ответить клиенту или создать с ним новую сессию, а пользователи с правами доступа к сессиям для чтения — ознакомиться с перепиской;
- [Чат с операторами линий](/ru/help/platform/chat-with-operators.html) — пользователь может написать в доступную линию из карточки элемента, а оператор ответит ему в чате автоматически созданной сессии.
2. Если вы создаёте внутреннюю линию, в которую могут обращаться сотрудники компании или пользователи внешнего портала, в блоке** Клиенты **в поле **Внутренние** укажите [группы](360007146071.md) этих пользователей.
В случае, если вы связываете линию со сторонними мессенджерами для общения с клиентами, которые не являются пользователями системы, этот блок заполнять не нужно.
- **Имя оператора** — поле появляется, если вы указали группу пользователей в поле **Внутренние**. Отметьте опцию **Отображать**, чтобы пользователь на линии видел имя оператора в чате. Если опция выключена, в чате будет отображаться только название линии;
3. Заполните поля в блоке **Дополнительные настройки**:
- **Доступ к сессиям для чтения** — нажмите на значок лупы и добавьте группы пользователей, которые смогут просматривать сообщения в сессиях линии из виджета [Переписка в Линиях](line_chat_history.md), расположенного на формах приложений;
- **Шаблон наименования сессии** — укажите шаблон, в соответствии с которым будет названа каждая новая сессия с клиентом. В шаблон можно включить [контекстные переменные](process_context.md), например, имя клиента, дату создания сессии, название линии и т. д. Для этого нажмите на значок **\{+\}** в правом углу поля. Кроме того, вы можете добавить в шаблон функцию [DateTime()](360007679591.md#date_time), нажав на значок **_f_(x)**. Подробнее о настройке шаблонов читайте в статье [«](https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html)[Синтаксис шаблонов](360027003711.md)[»](https://elma365.com/ru/help/platform/360027003711.html).
4. Сохраните настройки.
Теперь пользователи смогут написать в линию. Их запрос будет обработан оператором в разделе **Линии** или подключённым к линии чат‑ботом.
## Вкладка «Маршрутизация»
На этой вкладке определяется, какие [группы сотрудников](live-chat-groups.md) будут работать с запросами на линии, а также задаются правила маршрутизации.
По умолчанию включено правило **Кто первый**, при котором сессия переводится в очередь на всех операторов и назначается на первого взявшего её в работу. Кроме того, вы можете создавать свои правила маршрутизации, которые позволят более гибко настроить алгоритм распределения сессий. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить маршрутизацию обращений»](chat-lines-routing.md).
## Вкладка «Мессенджеры и почта»
Взаимодействие на линии может осуществляться не только с помощью чата ELMA365. На вкладке **Мессенджеры и почта** вы можете связать с линией:
- один или несколько доступных мессенджеров, а также социальную сеть ВКонтакте. При подключённом решении [ELMA365 Omni](https://service.elma365.com/ru/) вы можете привязать к линии мессенджер, созданный и используемый в вашей компании;
- электронную почту. Подключить можно следующие почтовые сервисы: Gmail, Mail, Yandex, Rambler, Yahoo, Outlook, Office365. Также вы можете настроить интеграцию с почтовым ящиком с индивидуальным доменом по протоколам SMTP и IMAP.
Сообщения ваших клиентов, отправленные через мессенджеры или электронную почту, поступят в линию, и вы сможете отвечать на них через интерфейс ELMA365.
Подробнее о том, как настроить интеграцию с мессенджерами и почтой, читайте в статьях:
- [«MAX»](max.md);
- [«Telegram»](telegram.md);
- [«TelegramBot»](telegrambot.md);
- [«WhatsApp»](whatsapp.md);
- [«ViberBot»](viberbot.md);
- [«ВКонтакте»](vk.md);
- [«VK Teams»](vk-teams.md);
- [«Произвольный мессенджер»](custom-messenger.md);
- [«Подключить электронную почту к линии»](inbox.md).
## Вкладка «Бот»
Вкладка отображается, если вы подключили конструктор [ELMA365 Bot](https://service.elma365.com/ru/).
Для упрощения работы операторов здесь вы можете подключить к линии бота, созданного в конструкторе ELMA Bot, и использовать его двумя способами:
- **Чат-бот** предназначен для обработки запросов пользователей без участия оператора. Чтобы бот постоянно взаимодействовал с пользователями, в настройках линии выберите [правило обработки Назначить на бота](#connect_request). Если вы подключили чат-бота и выбрали правило обработки **Кто первый**, оператор в процессе диалога сможет перевести сессию на бота, например, когда его рабочий день окончен;
- **Суфлёр** необходим, чтобы выводить оператору подсказки в виде заранее настроенных вариантов ответа в процессе диалога с пользователем.
На вкладке **Бот** вы можете перейти в конструктор ботов, чтобы [создать нового бота](create-bot.md) или подключить уже существующего. Обратите внимание, вы можете подключить в линии только одного чат-бота и суфлёра. Подключение двух ботов в одинаковых режимах невозможно. Подробнее об этом читайте в статье [«Подключить бота к линии»](connect-bot.md).
## Вкладка «Бизнес-процессы»
На этой вкладке настраивается автоматический запуск бизнес-процессов в линии. Процессы могут запускаться:
- когда создаётся новая сессия;
- при поступлении сообщения от клиента;
- при закрытии сессии.
Чтобы настроить автоматический запуск процесса при наступлении одного из событий, выберите бизнес-процесс и сопоставьте входные поля бизнес-процесса с полями приложения **Линии**. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить запуск бизнес-процесса в линии»](chat-lines-processes.md).
Также можно [запустить бизнес-процесс вручную](session-processes.md) в ходе диалога с клиентом со страницы сессии.
Запуск процессов позволит ускорить работу оператора за счёт автоматизации отдельных операций. Например, вы можете настроить автоматический запуск процесса добавления и обработки нового лида при создании сессии.
## Вкладка «LiveChat»
На этой вкладке настраивается онлайн-чат, который можно разместить на стороннем сайте. Все обращения, полученные с сайта, будут фиксироваться в линии и обрабатываться оператором или [чат-ботом](elma-bot.md).
Кроме того, к **LiveChat** можно подключить несколько каналов связи, например, [мессенджеры](connection_to_line.md) и [почту](inbox.md). В таком случае с помощью **LiveChat** пользователь сможет выбрать, где общаться с оператором: на сайте, в мессенджере или по электронной почте.
Подробнее о настройке **LiveChat** читайте в статье [«Создать LiveChat для сайта»](livechat.md).