# Состав и функции ELMA365 СХ

> [HTML Version](crm-functions.html)

 **ELMA365 CX** — продукт на базе **Платформы ELMA365** для работы с клиентами. Позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействия с клиентом: от первого контакта и продажи до маркетинговых коммуникаций и послепродажного обслуживания.

В состав **ELMA365 CX** входят отдельные решения, схема лицензирования которых применяется с 06 июля 2026 года для новых компаний. Вы можете выбрать решения и вариант лицензирования в зависимости от задач компании.

````
начало внимание

````
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.

````
конец внимание

## ````
Из каких решений состоит ELMA365 CX 

**ELMA365 CX** включает несколько решений:

- **ELMA365 Sales** — комплексное решение для управления продажами, финансовыми ресурсами и продуктовым каталогом;

- **ELMA365 Omni** — решение для омниканального взаимодействия с клиентами. Содержит каналы для построения коммуникаций и инструменты сервисного обслуживания: разделы **Линии**, **Почта** и **Телефония**;

- **Клиентский сервис** — бизнес-решение для работы с клиентскими обращениями с учётом параметров SLA. Позволяет автоматизировать обработку обращений, сохранять историю взаимодействия с клиентом, настраивать и контролировать параметры качества обслуживания;

- **ELMA365 Маркетинг** — решение для управления клиентской базой, маркетинговыми мероприятиями и рассылками. Используется для долгосрочной поддержки коммуникаций с клиентами.

Про лицензии для активации решений читайте в статье [«Лицензирование ELMA365 CX»](licenses-crm.md).

## Какие задачи решает ELMA365 CX

**ELMA365 CX** объединяет инструменты для продаж, маркетинга и коммуникаций с клиентами, позволяя решать следующие задачи.

1. **Лидогенерация**.

Любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Можно отслеживать движение лидов по воронке и анализировать работу отдела маркетинга.

2. **Коммуникация с клиентом**.

Сотрудники могут планировать звонки, встречи, письма и другие активности, вести переписку с клиентом во встроенном почтовом интерфейсе. Интеграция с телефонией позволяет работать со звонками в интерфейсе системы, а маркетинговые инструменты — запускать массовые и триггерные рассылки.

3. **Работа со сделкой**.

В карточке сделки доступны сведения об ответственном, текущем этапе сделки, продукте, задачах, компании клиента и контактных лицах. Также можно просмотреть историю взаимодействия по сделке, бюджет, поступления и прикреплённые документы.

4. **Управление воронкой продаж**.

Можно настраивать разные воронки продаж, отслеживать статус каждой сделки и выполнение поставленных задач.

5. **Анализ успешности сделок**.

Пользователям доступны отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений и результатах работы отдела продаж.

6. **Управление каталогом продуктов**.

Можно создать иерархический каталог продуктов, задать в нём простые и конфигурируемые характеристики продукта, а также правила их заполнения.

7. **Послепродажное обслуживание**.

Интеграция с мессенджерами, телефонией и электронной почтой позволяет организовать сервисное взаимодействие с клиентом после продажи.

## Подробнее о решениях ELMA365 CX

Полную информацию о возможностях каждого решения читайте в статьях:

- [«ELMA365 Sales»](crm-solution.md);

- [«ELMA365 Omni»](omni.md);

- [«Клиентский сервис»](customer-service.md);

- [«ELMA365 Маркетинг»](marketing-solution.md).