# Управление звонками через CTI-панель

> [HTML Version](cti-panel-calls.html)

CTI‑панель — это инструмент для совершения исходящих и внутренних звонков из интерфейса ELMA365. Чтобы работать со звонками, вам уже не требуется устанавливать сторонний софтфон — достаточно включить в интерфейсе ELMA365 телефонную панель. 

Такую возможность предоставляет администратор системы, если в компании:

- используется провайдер IP‑телефонии [Asterisk](asterisk.md) или [RunTel](runtel.md);

- настроена интеграция с провайдером телефонии, поддерживающим технологию WebRTC, через [пользовательский модуль](ip-tel-integration.md).

При подключении телефонии администратор настраивает CTI‑панель и активирует её для сотрудников, которые работают со звонками.

## Включить CTI‑панель в интерфейсе ELMA365

После того как администратор системы настроил возможность использовать для работы со звонками CTI‑панель, включите её в интерфейсе. Для этого:

1. Перейдите к своему профилю, нажав в правом верхнем углу экрана на ваше имя или аватар.

2. В открывшемся окне напротив пункта **Звонки** переведите переключатель в активное положение.

**(actibate-CTI-panel.png)**

После того как вы включили в своём профиле CTI‑панель, в правом верхнем углу системы отобразится значок **(display-CTI-panel.png)**. Нажав на него, вы можете открыть телефонную панель для совершения звонков.

Если вы одновременно работаете с ELMA365 в нескольких вкладках браузера, CTI‑панель будет активна в каждой из них. Это позволяет переключаться между вкладками без потери управления звонками.

## Внешний вид CTI‑панели

Телефонная панель располагается в правом нижнем углу системы. На ней вы можете увидеть:

**(appearance-CTI-panel.png)**

1. **Статус** **пользователя** **в** **CTI‑панели**

Рядом с названием провайдера отображается цветной индикатор, который показывает ваш статус при работе со звонками в CTI‑панели:

- зелёный — вы подключены к CTI-панели и готовы к разговору;

- жёлтый — идёт разговор;

- красный — в профиле выключен переключатель **Звонки** или произошла ошибка подключения к серверу телефонии.

2. **Вкладки на CTI‑панели**

Доступны две вкладки:

- **Номер** — для совершения исходящих звонков;

- **Сотрудники** — здесь вы можете позвонить коллеге по внутреннему номеру. Информация о таких звонках сохраняется в разделе **Телефония > Внутренние**.

## Доступные действия во время звонка

При использовании CTI‑панели в карточке входящего или исходящего звонка к уже [существующим действиям](work-with-call.md#call-recording) добавляются дополнительные возможности.

Когда вы переназначаете звонок на другого сотрудника, вы можете:

- сразу перевести звонок коллеге;

- сначала связаться с коллегой, чтобы проконсультироваться по вопросу клиента. Вы также можете поочерёдно общаться с клиентом и коллегой. При переключении текущий разговор автоматически ставится на удержание.

Также во время звонка вы можете использовать панель для ввода цифр. Например, когда требуется ввести определённую цифру или символ для соединения с нужным отделом.

Подробнее о том, как это делать, читайте в статье [«Работа со звонком»](work-with-call.md#available-actions-cti-panel).