# Настроить внешний вид портала и форму обратной связи

> [HTML Version](feedback-form-cs.html)

В ходе подготовки портала к работе [администратор системы](360006871932.md#administrators) может перейти на страницу **Настройки Клиентский Сервис** и задать:

- оформление страниц портала в корпоративном стиле компании;

- сбор обратной связи и внешний вид формы для получения оценки клиента по оказанной услуге. 

Рассмотрим выполнение этих настроек подробнее. 

## Настроить внешний вид портала



1. Откройте страницу **Настройки Клиентский Сервис** и перейдите на вкладку **Портал**.  
**(feedback-form-cs-2.png)**

2. Загрузите логотип.

3. Измените заголовок страницы и текст приветствия.

4. Укажите название компании, которое увидят внутренние пользователи.

5. Чтобы клиенты могли отправлять обращения в онлайн‑чат, [создайте LiveChat](livechat.md), скопируйте и укажите его код в поле **LiveChat**. 



## Настроить форму обратной связи

Включите получение обратной связи, настройте отображаемую для клиентов форму и разместите её на внешнем портале или на стороннем сайте. 

При закрытии обращения клиент получит оповещение со ссылкой на страницу, где можно оставить отзыв об оказанной услуге:



- если клиент создавал обращение на странице портала, оповещение придёт на его электронную почту;

- если обращение создано из [линии](chat_lines.md), оповещение отправляется в сессию;

- если обращение создавал сотрудник компании, ему поступит задача со ссылкой на форму.

Полученные отзывы клиентов сохранятся в [справочнике Обратная связь](#feedack).

### Включить и настроить сбор обратной связи

1. Откройте страницу **Настройки Клиентский Сервис** и перейдите на вкладку **Форма обратной связи**.** **.  
**(feedback-form-cs-3.png)**

2. Включите опцию **Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)** и нажмите кнопку **Настроить**.

3. В появившемся окне заполните поля:  
**(feedback-form-cs-1.png)**

- **Ссылка на форму обратной связи\*** — по умолчанию содержит готовую ссылку на страницу портала с формой обратной связи. После включения и настройки формы клиент получает эту ссылку, когда оператор закрывает обращение. Чтобы оставить отзыв, клиент переходит по ссылке и авторизуется на портале.  
  
Вы также можете [разместить форму обратной связи на стороннем сайте](#website). Для этого укажите в этом поле URL-адрес страницы с формой на вашем сайте. Тогда клиентам не нужно входить на портал, чтобы оставить отзыв по обращению; 

- **Время ожидания оценки от клиента\*** — определите, в течение какого периода клиент может оставить обратную связь. Когда истечёт заданное время, обращение закроется. Клиент получит оповещение об этом и не сможет оставить оценку. Время можно задать в минутах, часах или днях; 

- **Отправка в рабочее время\*** — оставьте значение **Да**, чтобы отправить сообщение клиенту в рабочее время компании. При значении **Нет** клиент получит сообщение для оценки, как только оператор закроет обращение;

- **Использовать системный формат\*** — по умолчанию применяется преднастроенная форма обратной связи.  
 **(feedback-form-cs-4.png)**

Чтобы включить пользовательскую форму, выберите **Нет** и заполните появившиеся поля:

	- **Текст заголовка формы**, **Текст формы** — укажите название формы и подсказку, которая отобразится под этим названием;

	- **Формат оценки\*** — выберите способ оценки: **Пятибалльная**, **Десятибалльная**, **Положительная/Отрицательная** или **Положительная/Нейтральная/Отрицательная**;

	- **Иконка и цвет заливки\*** — если вы задали пятибалльный или десятибалльный тип оценки, выберите значок, с помощью которого клиенты оставят обратную связь: звезда, сердечко, смайлик или цифра. Рядом со значком задайте его цвет; 

	- **Превью** — в поле отображается, какая оценка будет установлена в отзыве по умолчанию. Чтобы изменить её, нажмите на нужный значок;  

	- **Комментарий к оценке\*** — включите опцию, чтобы добавить поле для комментария к оценке. Для отрицательной оценки вы можете сделать заполнение комментария обязательным;

	- **Добавить свой логотип** — чтобы над заголовком формы отзыва отображался логотип вашей компании, выберите **Да** и в появившееся поле **Логотип\*** добавьте изображение; 

	- **Формат фона **— вы можете настроить фон, который отображается за окном формы обратной связи. Используйте заливку или загрузите фоновое изображение. Цвет заливки можно выбрать из палитры или указать HEX‑код;

- **Форма обратной связи** — поле содержит HTML‑файл с формой обратной связи. Его можно скачать после сохранения заданных настроек, чтобы [разместить форму на своём сайте](#website) или посмотреть отображение настроенной формы на компьютере.



4. Сохраните настройки.



### Разместить форму обратной связи на сайте

По умолчанию форма обратной связи размещается на странице портала. Чтобы открыть её, клиент должен войти на портал. Форму также можно сгенерировать на странице **Настройки Клиентский Сервис**, а затем добавить на ваш сайт. Это позволит клиентам оставлять отзывы сразу после перехода по ссылке. 

Для этого:

1. [Настройте форму](#form), сохраните её и скачайте файл из поля **Форма обратной связи**.

2. Разместите код из сохранённого файла на своём сайте.

3. Скопируйте со своего сайта URL‑адрес страницы с сохранённой формой.

4. Перейдите на страницу **Настройки Клиентский Сервис > Форма обратной связи**, нажмите **Настроить** и в поле **Ссылка на форму обратной связи** укажите URL‑адрес формы.

5. Нажмите **Сохранить**. 

После этого в оповещении о закрытии обращения клиент увидит ссылку на форму, расположенную на вашем сайте.



## Справочник «Обратная связь»

Здесь хранятся все отзывы, собранные через форму обратной связи.

Откройте отзыв, что просмотреть оставленный комментарий и оценку клиента. В карточке отзыва вы также можете:

- поставить по нему задачу, нажав кнопку **+ Задача** на боковой панели;

- отправить на согласование или ознакомление с помощью кнопки **(feedback-form-cs-5.png)** на верхней панели.



Общую статистику по отзывам отображается в отчёте [Обращения](request-sevice-report.md).