# Отзывы Pointer

> [HTML Version](feedback-pointer.html)

Бизнес-решение **Отзывы Pointer** позволяет настроить интеграцию с сервисом мониторинга обратной связи [Поинтер](https://pntr.io/review) и получать отзывы клиентов о компании в ELMA365.

С помощью решения вы можете:

- автоматически собирать отзывы клиентов из сторонних сервисов, включая социальные сети;

- оперативно реагировать на обратную связь;

- контролировать количество полученных отзывов и качество их обработки.

````
Начало внимание

````
Решение можно установить, только если в компании используется решение [Клиентский сервис](customer-service.md).

````
Конец внимание

## ````
Порядок работы с решением «Отзывы Pointer»

Сервис Поинтер автоматически отслеживает упоминания о вашей компании в социальных сетях, на сайтах отзывов и других сервисах. Найденные отзывы отправляются в ELMA365 в раздел **Клиентский сервис** в качестве обращений. 

Операторы [обрабатывают обращения](work-with-feedback-from-pointer.md): анализируют содержание отзыва, исправляют возможные недочёты и фиксируют выполненные работы в виде решения. После этого Поинтер формирует ответ на отзыв с текстом решения от имени вашей компании. 

Подробнее о том, как настроить интеграцию с Поинтер, читайте в статье [«Установить и настроить решение „Отзывы Pointer“»](install-feedback-pointer.md).

## Состав решения «Отзывы Pointer»

После установки решения в системе будут доступны:

- модуль **Интеграция с Поинтер** — для настройки связи между ELMA365 и сервисом Поинтер;

- раздел **Отзывы Поинтер**, который содержит:

	- страницу [Настройка отзывов](install-feedback-pointer.md#feedback-settings) — для заполнения значений преднастроенной формы обращения, которое создаётся в разделе **Клиентский сервис**. Операторы смогут ответить по нему на обратную связь клиента;

	- служебное приложение **Отзывы** — для хранения записей о полученных отзывах.