# Общие настройки линий > [HTML Version](general-live-chat-settings.html) После создания одной или нескольких линий вы можете изменить параметры, которые влияют на работу сотрудников во всех линиях, настроенных в системе. ```` начало внимание ```` Настройки линий доступны только для пользователей, включённых в группу [Администраторы](360006871932.md#administrators). ```` конец внимание ```` Чтобы отредактировать настройки: 1. Перейдите в раздел **Администрирование > Настройки линий**. 2. Выполните настройку в следующих блоках: 1. **Отображение количества сессий в главном меню** — в этом блоке установите значение для полей: **(general-live-chat-settings-1.png)** - **Показывать оператору количество сессий в очереди** — опция управляет отображением счётчика нераспределённых сессий для операторов **(operator-message-counter-icon.png) **в левом меню; - **Показывать супервизору количество нераспределенных сессий** — опция управляет отображением счётчика нераспределённых сессий для супервизоров **(supervisor-message-counter-icon.png) **в левом меню. 2. **Настройки сообщений** — здесь настройте работу с сообщениями в сессии: **(general-live-chat-settings-2.png)** - **Показывать окно подтверждения отправки сообщений для выбранных каналов **— по умолчанию сообщения в линиях отправляются сразу при нажатии заданного сочетания клавиш или значка отправки на странице сессии. Вы можете настроить отображение окна подтверждения, чтобы перед отправкой оператор мог вернуться к сообщению и ещё раз проверить его корректность. Опция применяется на уровне отдельных каналов связи, настроенных в рамках созданных линий. Например, можно включить окно подтверждения для мессенджера Telegram, подключённого к линии **Обработка заказов**,** **или для канала электронной почты в линии **Служба поддержки**. Чтобы включить опцию для канала, добавьте его в список. Для этого начните вводить в поле его название или нажмите значок лупы и выберите нужный вариант. Для каждой линии по умолчанию создаётся канал внутренних обращений. В его названии указывается линия, например **Внутренний канал Техническая поддержка**. Выберите его, чтобы включить окно подтверждения для ответов на [обращения пользователей ELMA365](chatdesk_internal_users.md); - **Способ отправки сообщений** — выберите, как оператор сможет отправлять сообщения в сессиях: - **Сочетание клавиш Ctrl/Cmd+Enter или кликнув по иконке** — опция используется по умолчанию;  - **Нажатие на Enter или кликнув по иконке**; - **Только кликнув по иконке**; - **Возможность редактирования сообщений** — установите **Да**, чтобы операторы могли: - изменять свои сообщения в сессиях, созданных из [внутренней линии](chatdesk_internal_users.md) с пользователями ELMA365, каналов [Telegram](telegram.md), [TelegramBot](telegrambot.md) и [LiveChat](livechat.md) с клиентами; - удалять отправленные файлы в сообщениях из [внутренней линии](chatdesk_internal_users.md) и канала [LiveChat](livechat.md); - **Показывать системные сообщения в чате сессии по умолчанию** — выберите **Нет**, чтобы в окне переписки с клиентом не отображались системные уведомления, например, о применении определённого правила маршрутизации, переназначении сессии и т. д. При просмотре переписки операторы и супервизоры линии, а также пользователи с [доступом к сессиям для чтения](create_line.md#read-access) могут индивидуально отключить опцию и ознакомиться с уведомлениями. После обновления страницы применится общая настройка; - **Всплывающие уведомления о новых сессиях для Операторов**, **Всплывающие уведомления о новых сессиях для Супервизоров** — по умолчанию, когда на линию поступает обращение, супервизору и всем операторам этой линии приходит системное оповещение. Если уведомления не нужны, в этих полях установите значение **Нет**. 3. **Настройки операторов** — в этом блоке настройте параметры работы операторов и супервизоров: **(general-live-chat-settings-3.png)** - **Автоматически переводить статус оператора в "Офлайн" при бездействии более (мин.)** — задайте период неактивности, после которого оператору или супервизору автоматически присваивается [статус Офлайн](operator-status.md). Пользователь считается неактивным, если он вышел из ELMA365, закрыл окно браузера или не подключён к сети. Вы можете указать в поле целое число от **2** до **999**. По умолчанию установлено минимальное значение **2**, при котором статус меняется по истечении 1–2 минут; - **Разрешить операторам добавлять клиентов в черный список** — определите, кто из сотрудников сможет [блокировать учётные записи клиентов](block-list.md#add-to-blacklist) и [возвращать их из чёрного списка](block-list.md#unlock) со страницы сессии. По умолчанию действия доступны операторам и супервизору. Выберите **Нет**, чтобы работать с блокировкой пользователей мог только супервизор; - **Разрешать ручное переназначение сессий только на операторов в статусе "Онлайн"** — по умолчанию при назначении сессии супервизор или оператор могут выбрать любого сотрудника независимо от его статуса. Установите **Да**, чтобы в окне выбора оператора отображались только пользователи со [статусом Онлайн](operator-status.md). 4. **Звуковые оповещения для оператора линий** — установите значения в следующих полях: - **Оповещение о новой сессии** — из выпадающего списка выберите звуковой сигнал, поступающий операторам при создании новой сессии в линиях, за которые они ответственны; - **Оповещение о новом сообщении** — из выпадающего списка выберите звуковой сигнал, который услышит оператор при получении нового сообщения в назначенных на него сессиях. 5. **Взаимодействие с письмами** — в этом блоке настройте работу с письмами, которые приходят в линию, если к ней подключена электронная почта в качестве канала связи: - **Быстрый ответ** — установите **Да**, чтобы оператор после отправки ответа на письмо автоматически возвращался в диалоговое окно сессии, а не оставался на [странице просмотра письма](session-inbox-mode.md#inbox-session-page); - **Быстрый просмотр** — на странице сессии текст писем отображается в сокращённом виде для быстрого ознакомления. Чтобы оператор мог разворачивать содержимое письма и просматривать его в чате, не открывая карточку письма, выберите **Да**; - **Подсветка раскрытых писем** — опция доступна, если в поле **Быстрый просмотр** выбрано **Да**. При её включении письма с развёрнутым содержимым подсвечиваются на странице сессии серым цветом. 3. Внизу страницы нажмите **Сохранить**.