# Установить и настроить решение «Отзывы Pointer»

> [HTML Version](install-feedback-pointer.html)

````
Начало внимание

````
Устанавливать и настраивать решение может только [администратор системы](/ru/help/platform/360006871932.html#administrators). 

````
Конец внимание

````
Чтобы настроить интеграцию с Поинтер, выполните следующие шаги:

1. Предварительно зарегистрируйтесь и создайте личный кабинет в сервисе Поинтер. Затем получите API-токен сервиса. Для этого обратитесь в техподдержку Поинтер.

2. [Установите решение «Отзывы Pointer»](#install) в ELMA365.

3. [Настройте модуль «Интеграция с Поинтер»](#settings-extention).

4. [Заполните справочники раздела «Клиентский сервис»](#customer-service-catalogs) и создайте записи, необходимые при настройке формы обращения. 

5. В разделе **CRM > Контакты** [добавьте запись](#contact-for-pointer) для корректной обработки отзывов без использования данных клиента. 

6. На странице [Отзывы Поинтер > Настройка отзывов](#feedback-settings) введите сведения для автоматического заполнения формы обращения при поступлении в раздел **Клиентский сервис**. 

## Установить решение «Отзывы Pointer»

Загрузите решение из ELMA365 Store. Для этого:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Решения** и в правом верхнем углу нажмите кнопку **+ Решение**.

2. В открывшемся окне выберите **Скачать** и перейдите в каталог [ELMA365 Store](https://store.elma365.ru/component/pointer_reviews-482).

3. Найдите в каталоге решение **Отзывы Pointer** и нажмите кнопку **Попробовать бесплатно**.

4. Дождитесь окончания проверки и установки. В систему добавится модуль **Интеграция с Поинтер** и раздел **Отзывы Поинтер**.

Подробнее о загрузке решений читайте в статье [«Импорт решения из ELMA365 Store»](/ru/help/platform/import_solution.html). 

После бесплатного периода для работы с решением его нужно активировать. Для этого:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Управление лицензиями** и в карточке решения **Отзывы Pointer** нажмите кнопку **Активировать**.

2. Скопируйте регистрационный токен решения и передайте его менеджеру ELMA365.

3. Вставьте полученный ключ активации в соответствующее поле и нажмите кнопку **Активировать**.

Подробнее читайте в статье [«Лицензии ELMA365 Store»](/ru/help/platform/licenses-store.html#Активироватьплатноерешение).

## Настроить модуль «Интеграция с Поинтер»

Чтобы подключить интеграцию с сервисом мониторинга отзывов Поинтер:

1. Перейдите в раздел **Администрирование > Модули**.

2. Откройте карточку модуля **Интеграция с Поинтер** и нажмите кнопку **Включить**.

3. В открывшемся окне в поле **API Токен**\* вставьте токен сервиса Поинтер.  
(install-feedback-pointer-1.png)

4. Проверьте подключение, нажав соответствующую кнопку.

5. Сохраните настройки.

## Заполнить справочники раздела «Клиентский сервис» для работы с Поинтер

Для обработки отзывов из Поинтер используются записи из следующих справочников раздела **Клиентский сервис**:

- [Типы обращений](customer-service-requests-catalogs.md#applications-type) — создайте категорию, к которой будут относиться обращения-отзывы;

- [Сервисы](customer-service-requests-catalogs.md#services) — создайте услугу, в рамках которой оператор будет работать с отзывами.  

Эти данные укажите при [настройке формы обращения](#feedback-settings) в разделе **Отзывы Поинтер**. 

## Создать контакт для отзывов из Поинтер

При подключённой интеграции отзывы из сервиса Поинтер передаются в ELMA365, и в разделе **Отзывы Поинтер > Отзывы** создаются соответствующие записи. 

Чтобы обращения добавлялись в раздел **Клиентский сервис** и операторы могли их обрабатывать, нужны контактные данные клиента. В отзыве из Поинтер в качестве контактов, обязательных для создания обращения, используется ID. 

Для корректного формирования обращений:

1. В разделе [CRM > Контакты](/ru/help/crm/360012584960.html) создайте контакт.

2. Укажите его на странице [Настройка отзывов](#feedback-settings).    

## Настроить доступ к разделу «Отзывы Поинтер»

По умолчанию у всех пользователей системы есть доступ к разделу **Отзывы Поинтер** и его приложениям.

Вы можете ограничить доступ на уровне раздела, приложения и данных приложения. Подробнее читайте в разделе [«Система прав доступа в ELMA365»](/ru/help/platform/access_permissions.html).

## Настроить форму обращения для отзыва из Поинтер

При поступлении отзыва из Поинтер в ELMA365 в разделе **Клиентский сервис > Обращения** создаётся элемент приложения. Для корректной работы задайте значения полей, которые автоматически заполнятся в карточке обращения.

В поступившем обращении будут указаны тема, тип, сервис, приоритет и другие параметры. Изменяется только текст отзыва клиента.     

Для этого:

1. Перейдите на страницу **Отзывы Поинтер > Настройка отзывов**.

2. Заполните поля в блоке **Значения при создании обращения**:  
(install-feedback-pointer-2.png)

- **Тема**\* — введите краткое описание, по которому операторы определяют содержание обращения;

- **Контакт**\* — выберите специальный [контакт для отзывов](#contact-for-pointer) из справочника **CRM > Контакты**;

- **Тип обращения**\* — выберите категорию для отзыва из справочника [Типы обращений](customer-service-requests-catalogs.md#applications-type);

- **Сервис**\* — выберите услугу, к которой относится отзыв, из справочника [Сервисы](customer-service-requests-catalogs.md#services);

- **Приоритет** — задайте уровень приоритета для обращений данного типа;

- **Ответственный**\* — назначьте сотрудника для обработки отзывов. 

3. В блоке **Фильтры** задайте оценку из отзыва клиента. Отзывы с указанной оценкой и ниже будут передаваться из Поинтер в ELMA365. Чтобы реагировать только на негативные отзывы, установите среднюю или низкую оценку. Для получения всех отзывов укажите максимальную оценку. 

4. Нажмите **Сохранить настройки**. 

Теперь вы можете получать обращения с обратной связью от клиентов из сторонних сервисов в раздел **Клиентский сервис** **>** **Обращения**, и операторы будут обрабатывать их. Принятое сотрудником решение автоматически отправится в качестве ответа на отзыв.