# Создать сценарий карты коммуникаций

> [HTML Version](journey-maps-scenario.html)

Сценарий карты коммуникаций — это цепочка последовательно выполняемых триггеров, событий и действий для отправки писем подписчикам.

Сценарий настраивается в дизайнере карт коммуникаций и всегда начинается с блока **Сегмент**, который по умолчанию размещён на поле для моделирования и его нельзя удалить. Дополните сценарий триггерами, действиями, шлюзами и событиями. Для этого перенесите нужные блоки с боковой панели и соедините их.

````
Начало внимание

````
Работа с картами коммуникаций доступна только в поставке ELMA365 On‑Premises.

````
Конец внимание

````
Чтобы построить сценарий, выполните следующие шаги:

1. Выберите [сегмент](#segment), для которого предназначена карта.

2. Добавьте [триггер](triggers-in-journey-maps.md), который отслеживает заданные изменения в элементах приложения, где указаны подписчики сегмента, выбранного на шаге 1.

3. Дополните карту блоком [Таймер](#timer) или [Ожидание события](#await-event), чтобы определить время перехода сценария на следующий шаг.

4. Настройте отправку рассылки подписчикам, добавив действие [E-mail](newsletters-in-journey-maps.md#email) или [Мессенджер](newsletters-in-journey-maps.md#messenger). Этот шаг обязателен в любом сценарии.

5. Если нужно разделить сценарий на несколько веток для разных групп подписчиков, используйте [шлюз](gateways-in-journey-maps.md).

6. Завершите цепочку сценария событием **Конечное**. Этот шаг также обязателен в сценарии.

**(journey-maps-scenario-1.PNG)**

В зависимости от маркетинговой задачи вы можете добавить в сценарий несколько триггеров, событий, шлюзов и блоков **E-mail**. Обратите внимание, из всех блоков, кроме шлюза, всегда выполняется только один переход к следующему. Только шлюз разделяет сценарий на несколько веток. 

Рассмотрим подробнее настройки каждого блока. Чтобы перейти к ним, дважды нажмите на блок.

## Шаг 1. Выбрать сегмент

Сценарий всегда начинается с блока **Сегмент**. В его настройках:

**(journey-maps-scenario-2.PNG)**

- укажите название блока в сценарии;

- выберите сегмент, для подписчиков которого выполнятся все последующие шаги сценария. Вы можете указать статический или динамический [сегмент подписчиков](mailing-lists.md). Для динамического сегмента список подписчиков формируется в течение всего периода активности карты. Если за это время появится подписчик, по которому соблюдены условия, заданные в сегменте, по нему запустится экземпляр карты и сценарий перейдёт на следующий шаг.

## Шаг 2. Настроить триггер

После блока **Сегмент** разместите триггер. Он отслеживает изменения в элементах приложения, где указаны контакты. Подробнее читайте в статье [«Триггеры в сценарии карты коммуникаций»](triggers-in-journey-maps.md).

## Шаг 3. Настроить событие

Вы можете задать время выполнения для следующих шагов сценария, используя блоки **Триггер** и **Ожидание события**.

### Таймер

Отслеживает, когда завершится заданный период ожидания. После этого сценарий продолжится.

**(journey-maps-scenario-8.PNG)**

Примеры с этим блоком смотрите в описании кейсов [Отзыв после покупки](journey-maps-use-cases.md#review) и [Акция Золотые клиенты](journey-maps-use-cases.md#gold-clients).

### Ожидание события

Отслеживает, когда наступит заданная дата и время. После этого сценарий продолжится.

**(journey-maps-scenario-9.PNG)**

Пример с этим блоком смотрите в описании кейса [Приглашение на вебинар](journey-maps-use-cases.md#webinar).

## Шаг 4. Настроить рассылку

Этот шаг обязателен в любом сценарии. Настройте одно из действий, чтобы отправлять рассылку подписчикам:

- **E-mail** — по электронной почте;

- **Мессенджер** — в мессенджер Telegram с помощью Telegram-бота. 

Подробнее читайте в статье [«Рассылки в сценарии карты коммуникаций»](newsletters-in-journey-maps.md). 

## Шаг 5. Добавить шлюз

Используйте шлюз, чтобы разделить выполнение сценария на несколько веток для разных групп подписчиков в зависимости от условий, заданных в настройках шлюза. Подробнее читайте в статье [«Шлюзы в сценарии карты коммуникаций»](gateways-in-journey-maps.md).

## Шаг 6. Завершить сценарий

В конце цепочки любого сценария разместите событие **Конечное**. Для него не нужно задавать настройки.