# Раздел «Маркетинг»

> [HTML Version](marketing.html)

Раздел **Маркетинг** используется для отправки рассылок на электронную почту и управления клиентской базой из интерфейса ELMA365.

````
Начало внимание

````
Раздел доступен только пользователям с активированной лицензией [ELMA365 CХ](licenses-crm.md) или **ELMA365 Маркетинг**.

````
Конец внимание

````
С помощью раздела **Маркетинг** вы можете:

- осуществлять массовые и триггерные рассылки писем отдельным сегментам клиентов, например, оповещать об изменении цен на продукты или услуги, акциях, вебинарах и т. д.;

- реализовать долгосрочную поддержку клиентов: отправлять новости, сообщать об обновлениях и т. д.;

- формировать сегменты клиентов на основе данных о контактах из любых приложений системы, а также из внешних систем с помощью методов API;

- создавать полноценные шаблоны писем, используя встроенный email‑редактор;

- определять активность клиентов и их заинтересованность в продукте или услуге.

Для отправки писем используется сторонний сервис рассылки. Вы можете подключить готовый или настроить пользовательский модуль интеграции. Через него данные поступят в сервис рассылки, который отправит письма на электронную почту клиентов.

(marketing-1.png)

## Как организован раздел

Раздел включает в себя:

- приложение [Категории предпочтений](preferences.md) — хранит список тематических категорий для рассылок клиентам;

- страницу [Подписчики](subscribers.md) — здесь отображаются все клиенты, давшие согласие на получение рассылок;

- приложение [Сегменты подписчиков](mailing-lists.md) — позволяет сформировать сегменты клиентов, отфильтрованные по каким‑либо критериям;

- страницу [Карты коммуникаций](customer-journey-maps.md) — здесь можно создавать триггерные рассылки, которые выполняются по заданному сценарию и запускаются по настроенному триггеру. Обратите внимание, страница доступна только в поставке On‑Premises;

- приложение [Массовые рассылки](campaigns.md) — позволяет создать рассылки для отправки писем в запланированное время всем подписчикам выбранного сегмента;

- приложение [Шаблоны писем](templates.md) — позволяет создавать шаблоны писем, используемые в рассылках, а также импортировать готовые шаблоны из подключённого сервиса рассылки;

- отчёт [Вовлечённость](marketing-report.md) — здесь можно посмотреть статистику по каждой отправленной массовой или триггерной рассылке.

## Первичная настройка раздела 

Прежде чем приступать к работе с разделом, выполните следующие настройки:

1. Подключите модуль интеграции с сервисом рассылки. Вы можете:

- подключить готовый модуль интеграции с одним из следующих сервисов:

	- [Unisender](/ru/help/business_solutions/unisender.html) — для выполнения [массовых рассылок](campaigns.md) клиентам. Обратите внимание, этот модуль не применяется для отправки [триггерных рассылок](customer-journey-maps.md);

	- [Unisender Go](/ru/help/business_solutions/unisender-go.html) или [Sendsay](/ru/help/business_solutions/sendsay.html) — для реализации как массовых, так и триггерных рассылок. Обратите внимание, эти модули не совместимы с редакцией SaaS Standard;

	- [Telegram](telegram-for-journey-maps.md) — для отправки триггерных рассылок в мессенджер Telegram с помощью Telegram-бота;

- или настроить [пользовательский модуль](/ru/help/platform/create-extention.html) интеграции с другим сервисом рассылки, используя методы Web API. Такой модуль позволит выполнять как массовые, так и триггерные рассылки, доступные в поставке ELMA365 On‑Premises. Подробнее читайте в [справке ELMA365 TS SDK](https://tssdk.elma365.com/ru/latest/modules/_301_integration_marketing_.html).

2. [Настройте раздел Маркетинг](marketing-settings.md):

	- укажите правила, по которым будут определяться подписчики для отправки рассылок;

	- ограничьте права на настройку шаблонов электронных писем.

3. Создайте [шаблоны писем](templates.md) с помощью встроенного [email-редактора](template-editor.md) или импортируйте их с подключённого сервиса рассылок.

4. Создайте [категории предпочтений](preferences.md) — список тематик для рассылок, на получение которых будут давать согласие пользователи.

5. Создайте [базу подписчиков](subscribers.md), по которым будет осуществляться рассылка.

## Работа с разделом 

Ответственный сотрудник выполняет следующий порядок действий в настроенном разделе: 

1. Сформируйте [сегменты подписчиков](mailing-lists.md) из готовой базы клиентов. Подписчики, входящие в сегмент, будут получать рассылку писем на электронную почту. Сегменты формируются по каким-либо критериям. Например, можно создать сегмент новых клиентов, чтобы разослать им приглашение на обучающий вебинар.

2. Создайте в [email-редакторе](template-editor.md) или импортируйте [шаблоны писем](templates.md), которые будете отправлять подписчикам.

3. Затем создайте рассылки следующих типов:

	- [массовая](campaigns.md) — отправляет письма в запланированное время всем подписчикам выбранного сегмента;

	- [триггерная](customer-journey-maps.md) — этот тип рассылки можно использовать в поставке On‑Premises. Такая рассылка выполняется по сценарию, заданному в карте коммуникаций.

````
Начало внимание

````
Работа с картами коммуникаций доступна только в поставке On‑Premises.

````
Конец внимание 

4. ````
Статистика по каждой массовой или триггерной рассылке доступна в отчёте [Вовлечённость](marketing-report.md). Здесь вы увидете данные по отправленным письмам, а также количество переходов по ссылкам из писем. 

5. Определить активность определённого контакта можно в его карточке с помощью [виджета Рассылки](campaigns-widget.md), в котором также отображается статистика рассылок. 

Таким образом вы сможете создавать сегментированные группы подписчиков из базы контактов и осуществлять быструю рассылку писем из интерфейса ELMA365.