# Настроить решение ELMA365 Omni
> [HTML Version](service_overview.html)
**ELMA365 Omni** — это системное решение, с помощью которого вы можете создать единую платформу для коммуникации с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
**ELMA365 Omni** состоит из следующих компонентов:
- универсальный контакт-центр **Линии**, с помощью которого осуществляется взаимодействие с пользователями;
- телефония для интеграции с провайдерами IP-телефонии, чтобы совершать и принимать звонки от клиентов, а также хранить и анализировать данные по вызовам;
- раздел **Почта**, в котором пользователь может подключить к своему аккаунту ELMA365 персональный электронный ящик;
- бизнес-решение **Клиентский сервис**, которое предназначено для оперативной поддержки внешних клиентов и обработки обращений. Доступно в составе решения **ELMA365 Omni **при активации лицензии **ELMA365 Omni Plus**.
## Настройка контакт-центра
В линиях операторы могут принимать сообщения из ELMA365, мессенджеров и почты в едином окне.
Чтобы настроить линии, выполните следующие шаги:
1. **Назначьте операторов и супервизоров. **
Создайте группы сотрудников, которые будут работать на линиях: операторов, которые будут отвечать клиентам в линии, и супервизоров, которые будут контролировать работу операторов. Подробнее об этом читайте в статье [«Группы операторов и супервизоров»](live-chat-groups.md).
2. **Создайте линии. **
В линиях принимаются, распределяются и обрабатываются сообщения. Вы можете создать несколько линий, которые будут обрабатывать обращения определённых групп пользователей. Например, одна линия может осуществлять поддержку сотрудников, а другая — партнёров. Подробнее читайте в статье [«Создать линию»](create_line.md).
3. **Определите ответственных сотрудников и настройте маршрутизацию. **
Укажите группы сотрудников, которые будут работать на линии — супервизоров и операторов. Затем создайте правила для маршрутизации, чтобы новые обращения автоматически распределялись по определённым операторам или группам операторов. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить маршрутизацию обращений»](chat-lines-routing.md).
4. **Подключите к линии мессенджеры и почту. **
Подключите к линии мессенджеры, социальную сеть ВКонтакте и электронную почту. Клиенты смогут направлять запросы из привычных им приложений, а операторы будут отвечать им из интерфейса ELMA365. Подробнее читайте в статьях [«Подключить мессенджеры к линии»](connection_to_line.md) и [«Подключить электронную почту к линии»](inbox.md).
5. **Заполните справочники «Шаблоны ответов». **
Наполните справочники ответами на часто задаваемые вопросы. В ходе работы операторы будут использовать заранее подготовленные шаблоны, чтобы быстрее отвечать клиентам. Подробнее об этом читайте в статье [«Шаблоны ответов в линиях»](chat-lines-templates.md).
6. **Настройте запуск бизнес-процессов. **
Для ускорения работы операторов вы можете настроить автоматический запуск бизнес-процессов при наступлении определённых событий. Подробнее об этом читайте в статье [«Настроить запуск бизнес-процесса в линии»](chat-lines-processes.md).
## Настройка почты
Каждый пользователь решения **ELMA365 Omni** может настроить интеграцию с одним адресом электронной почты, чтобы работать с письмами в разделе **Почта**.
Для этого:
1. ## Настройте список доступных почтовых сервисов.
Пользователи смогут выбрать один из этих сервисов, чтобы подключить свой почтовый ящик к аккаунту ELMA365. Подробнее читайте в статье [«Настроить доступные почтовые сервисы»](corporate-email.md).
2. ## Настройте привязку писем к элементам приложений.
Чтобы переписку из раздела **Почта** отобразить в карточках элементов приложений, определите список приложений, к элементам которых пользователи смогут привязывать письма. Подробнее читайте в статье [«Настроить привязку писем к элементам приложений»](email-link-settings.md).
## Настройка телефонии
Пользователи могут звонить клиентами и принимать звонки от них в интерфейсе ELMA365. Вся информация по вызовам сохранится в разделе **Телефония**.
Для этого:
1. ## Подключите провайдера IP‑телефонии.
Чтобы принимать и совершать звонки в интерфейсе ELMA365, установите и настройте модуль интеграции с провайдером IP‑телефонии.
2. ## Настройте карточки звонков.
В разделе **Администрирование > Настройка звонка** определите, какую информацию увидят пользователи в карточке звонка и в карточке сводной информации по звонку. Подробнее читайте в статьях [«Настроить карточку звонка»](call-card.md) и [«Настроить сводную карточку звонка»](call-summary-card.md).
3. ## Настройте сохранение истории вызовов.
Чтобы отслеживать данные по звонкам используется виджет **Реестр звонков**. Подробнее о его настройке читайте в статье [«Виджет „Реестр звонков“»](call-register-widget.md).
## Настройка клиентского сервиса
Бизнес-решение **Клиентский сервис** предназначено для поддержки внешних клиентов. Операторы получают обращения из разных каналов коммуникации и обрабатывают их в разделе **Клиентский сервис**.
Для корректной работы раздела выполните следующие шаги:
1. **Настройте группы пользователей.**
Создайте [группы пользователей](/ru/help/platform/360007331871.html), которые будут иметь доступ к данным разных приложений.
2. **Включите встроенные модули.**
В состав решения **Клиентский сервис** входят встроенные модули для интеграции с ELMA Bot, хранения истории изменений и использования Markdown-разметки. В разделе **Администрирование > Модули** включите соответствующие пользовательские модули.
3. **Настройте каналы получения обращений.**
Для получения обращений можно настроить [линии](chat_lines.md), [мессенджеры](connection_to_line.md), [почту](inbox.md) и [внешний портал](/ru/help/platform/service-portal.html).
4. **Заполните справочники.**
Определите категории клиентов и типы обращений, установите виды сервисов, предоставляемых клиентам.
5. **Настройте нормативы обслуживания клиентов.**
Создайте графики обслуживания клиентов и задайте параметры норматива SLA для обработки обращений.
Подробнее читайте в статье [«Этапы внедрения решения „Клиентский сервис“»](customer-service-setting.md).