# Создать статью

> [HTML Version](add-articles.html)

В решении **Service Desk** сотрудники компании могут создавать статьи для клиентов и партнёров. Например, операторы, основываясь на опыте работы с заявками, могут добавить статью с информаций, которая позволит клиенту самостоятельно найти решение для типичного инцидента. 

Чтобы добавить новую статью, выполните следующие действия: 

1. Перейдите в раздел **Service Desk > Статьи**. 

2. В правом верхнем углу нажмите кнопку **+Статья**. 

3. В открывшемся окне заполните поля: 

(add-articles-1.png)

- **Публичная статья** — опция управляет отображением статьи на внешнем портале **Service Desk**; 

- **Категория статьи**\* — из справочника [Категории статей](articles.md#topic-tree) выберите тематическую группу, в которую входит статья;

- **Указать обходное решение** — выберите **Да**, чтобы дополнить статью описанием решения [проблемы](problems.md). В появившемся на боковой панели поле **Связанные проблемы**\* укажите нужную запись;

- **Название\*** — наименование статьи; 

- **Описание** — текст статьи. При описании статьи вы можете использовать язык разметки Markdown или WYSIWYG-редактор; 

- **Ответственный** — сотрудник, который следит за актуальностью статьи и может вносить изменения;

- **Срок действия статьи** — дата снятия статьи с публикации на внешнем портале; 

- **Услуга** — связанная со статьёй услуга. Например, это могут быть инструкции по эксплуатации или установке оборудования; 

- **Вложения** — дополнительные файлы. Например, образцы заявлений о возврате оборудования:

- **CMDB** — укажите связанную со статьёй [конфигурационную единицу](configuration-management-data-base.md), например, если в статье описывается её настройка. 

4. Нажмите **Сохранить**. 

После этого созданная статья сохранится в приложении. Публичная статья будет отображаться на внешнем портале, а также будет автоматически скопирована в раздел [Линии](chat_lines.md) в справочник [Статьи](chat-lines-templates.md#use-templates).