# Каталоги услуг

> [HTML Version](service-catalogs.html)

Приложение используется для группирования [услуг](services.md) в отдельные каталоги. 

Операторы могут использовать каталоги, чтобы фильтровать услуги при [создании заявки](add-request.md) в разделе **Service Desk > Заявки**.

Сформированные каталоги выводятся на [внешнем портале](service-desk-portal.md) решения **Service Desk **на странице **Каталог услуг**. 

С помощью каталогов внешние пользователи могут выбрать услугу и зарегистрировать заявку по ней. Обратите внимание, пользователю доступны только те каталоги услуг, которые указаны в его карточке в справочнике [Внешние пользователи](servicedesk-external-users.md#add-external-users). 

(service-catalogs-1.png)

## Создать каталог услуг 

Для добавления нового каталога: 

1. Перейдите в приложение **Каталоги услуг**. 

2. В правом верхнем углу нажмите кнопку **+Каталоги услуг**. 

3. В открывшемся окне заполните поля. 

(service-catalogs-2.png)

- **Название\*** — введите наименование каталога услуг; 

- **Описание** — добавьте дополнительную информацию;

- **SLA** — укажите [норматив SLA](sla-level.md), по которому будут предоставляться услуги, входящие в каталог;

- **Родительский каталог** — для иерархии каталогов на [внешнем портале](service-desk-portal.md) укажите каталог, который будет родительским для текущего;

- **Услуги** — укажите услуги, которые входят в каталог;

- **Иконка на портале** и **Цвет блока на портале** — вы можете оформить карточку с информацией о каталоге услуг, которая отобразится на странице **Каталог** **услуг** внешнего портала, определённым цветом и добавить изображение. Для этого  загрузите иконку и установите цвет. Администратор системы может задать заранее или изменить оформление каталога в разделе [Service Desk > Настройки Service Desk](servicedesk-settings.md#design-services);

- **Использовать автоматическое объединение заявок?**\* — по умолчанию оператор [связывает схожие заявки в мастер-заявку](root-request.md) вручную. Чтобы применить автоматическое объединение, выберите **Да**. В появившихся полях укажите условия, по которым заявки на услуги из текущего каталога будут связываться в мастер-заявку:

	- **Время**\* — введите период поступления заявок в систему;

	- **Единица времени**\* — выберите единицу измерения периода: минуты, часы, дни;

	- **Количество заявок для объединения**\* — минимальное число заявок, удовлетворяющих условиям, при котором они свяжутся в одну мастер-заявку;

	- **Правило для автоматического объединения**\* — создайте или выберите элемент из раздела **Правила SD > Правила** с показателями заявок для объединения.

Чтобы настроенные условия применились для заявок по услугам каталога, обратитесь к администратору системы. На странице [Настройки Service Desk > Объединение заявок](servicedesk-settings.md#auto-merge-duplicates) он включит опцию **На уровне каталогов услуг**.   
  
После этого, если в течение заданного периода, например одного часа, зарегистрируется несколько обращений по одной услуге каталога с похожими темой и описанием, они свяжутся в мастер-заявку. 

4. Нажмите кнопку **Сохранить**. 

## Изменить или удалить каталог услуг 

Пользователи с [правами доступа на редактирование](360007527512.md#assign) могут изменять параметры каталога: название, описание, ответственных, уровень SLA и список услуг. Для этого откройте карточку каталога и нажмите кнопку **Редактировать**. 

(service-catalogs-3.png)

После внесения новых данных нажмите **Сохранить**.

Чтобы удалить каталог, в его карточке нажмите соответствующую кнопку. 

## История действий с каталогом услуг

В карточке каталога на вкладке **История** можно посмотреть информацию о действиях с каталогом услуг. В таблице представлены следующие данные:

- **Действие** — описание зафиксированного действия, например изменение статуса или обновление элемента;

- **Атрибут** — параметр каталога, в котором произошло изменение;

- **Значение до**, **Значение после** — старое и новое значение изменённого атрибута;

- **Пользователь** — сотрудник, внёсший изменение;

- **Дата **— дата и время изменения.

Данные на вкладке отображаются, если администратор системы включил и настроил модуль **История приложений ServiceDesk**.

Чтобы отфильтровать данные, нажмите кнопку (service-catalogs-4.png). Задайте параметры для фильтрации: выберите действия, пользователей, отметьте свойства элемента или установите дату. Нажмите кнопку **Применить**.

Вы можете экспортировать данные в формате **.xlsx** и **.pdf**. Для этого нажмите кнопку (service-catalogs-5.png), укажите формат и нажмите **Сгенерировать**.

## Статус каталога услуг

На боковой панели карточки каталога услуг отображается его статус: **Доступен**, **Недоступен**, **Частично недоступен**, **Закрыт**.

Вы можете:

- изменить статус, чтобы ограничить оказание услуг каталога по заявкам. Для этого в карточке каталога нажмите кнопку **Изменить статус**. Укажите нужный статус, а также тип и комментарий для статусов **Недоступен** и **Частично недоступен**. После этого клиенты не смогут создать обращение по услуге;

- создать плановое изменение статуса каталога на **Недоступен** или **Частично недоступен**. Для этого в его карточке нажмите кнопку **Запланировать недоступность**. Укажите статус и точное время, когда услуги каталога будут недоступны, опишите причину недоступности. В указанное время статус автоматически изменится, а на форме создания заявок появится предупреждение, что услуги каталога недоступны. 

Подробнее читайте в статье [«Управление доступностью услуг»](unavailable-services.md).