# Работа с внешним порталом Service Desk

> [HTML Version](service-desk-portal.html)

В состав решения **Service Desk** входит [внешний портал](service-portal.md). Это отдельные страницы для внешних пользователей без предоставления им доступа к основной системе ELMA365. Пользователи портала могут: 

- просматривать статьи базы знаний и новости;

- отправлять заявки на оказание услуг;

- отслеживать свои заявки;

- оставлять обратную связь.

Работать на портале могут как клиенты, так и сотрудники организации. Для этого каждому пользователю портала выделяется именная лицензия внешнего пользователя, и он получает индивидуальную ссылку для входа на портал.

## Структура внешнего портала Service Desk

Набор страниц портала **Service Desk** и отображаемые на них блоки преднастроены. Администратор системы может адаптировать их: задать параметры брендирования, отобразить определённые услуги, новости и статьи, а также изменить шаблон текущих страниц или добавить новые. Подробнее про управление внешним порталом читайте в статье [«Настроить внешний портал Service Desk»](setup-sd-portal.md).  

По умолчанию портал содержит следующие преднастроенные компоненты: 

(service-desk-portal-1.png)

1. Меню навигации по порталу.

2. Кнопка для [создания заявки](add-request-from-the-portal.md).

3. Кнопка **Мои порталы** — появляется, если у пользователя есть доступ к нескольким порталам. Позволяет перейти в другой портал без повторной авторизации.

4.  Страница **Главная** — внешнему пользователю доступна следующая информация:

- cтрока поиска заявок, услуг и статей. Для поиска введите название заявки, услуги или статьи и нажмите клавишу **Enter**. В выпадающем списке отобразятся подходящие элементы. 

Пользователю портала доступны только те категории услуг, которые указаны в его [карточке](servicedesk-external-users.md#add-external-users). Нажав на услугу, вы можете просмотреть её описание и [создать заявку](add-request-from-the-portal.md) с помощью кнопки **+ Заявка**.

Для просмотра статьи или заявки нажмите на название элемента;

- блок **Услуги**. В нём показаны [услуги](services.md), которые вы недавно использовали для создания заявок или отметили избранными. Нажав на услугу, вы перейдёте к форме создания заявки по ней. С помощью кнопки **Каталог услуг** можно перейти на страницу с полным списком доступных услуг;

- блок **#Лента**. Здесь перечислены все сообщения, пришедшие в [#ленту](/ru/help/service/360014162972.html) пользователя;

- блок **Новости**. Для просмотра полного текста новости, перейдите в её карточку, нажав на название. Чтобы открыть страницу с полным списком опубликованных новостей, нажмите кнопку **Все новости**;

- блок **Мои заявки**. Здесь можно отслеживать статусы ваших заявок, а также переходить в их карточки для получения дополнительной информации, нажав на название заявки. Чтобы открыть страницу с полным списком ваших заявок, нажмите кнопку **Все заявки**;

- блок **Статьи**. В блоке выводятся наиболее просматриваемые [статьи](articles.md) и те, которые пользователь отметил избранными. Нажмите на статью, чтобы перейти к её полному тексту. Вы можете оценить статью, а также добавить её в избранные, используя значок звёздочки. Нажав на кнопку **Все статьи**, вы откроете страницу с полным списком доступных вам статей.

5. Другие страницы в меню навигации по порталу:

- **Каталог услуг** — все доступные [услуги](services.md), сгруппированные по [каталогам](service-catalogs.md);

- **Задачи** — поставленные вам задачи;

- **Заявки** — все [заявки](applications.md), в которых вы указаны заявителем. Используйте папки в левом меню страницы, а также фильтры по услугам и дате создания, чтобы найти нужную заявку;

- **Новости** — опубликованные [новости](servicedesk-catalogs.md#news) компании;

- **Статьи** — полезные статьи и инструкции из [базы знаний](articles.md) компании;

- **Профиль** — основная информация о вас как пользователе. Здесь можно настроить получение уведомлений в #ленту или на электронную почту о движении и исполнении ваших заявок.