# ELMA365 Service Desk

> [HTML Version](service-functions.html)

**ELMA365 Service Desk** — продукт для комплексной автоматизации управления услугами по методологии [ITSM](https://service.elma365.com/articles/itsm-chto-eto-prostimi-slovami/).

В основе этого продукта лежит Low-code решение **Service Desk**. С его помощью вы можете настроить полный цикл управления ИТ-услугами от обработки заявок и инцидентов до анализа корневых проблем и оптимизации ИТ-процессов.

````
начало внимание

````
Работа с решением доступна после его [активации](licenses-store.md). 

````
конец внимание

## ````
Решение Service Desk

````
Начало примечание

````
**Примечание**

В справке описывается обновлённая версия продукта **ELMA365 Service Desk**. Если в вашей компании используется устаревшая версия решения **ServiceDesk**, которая недоступна в каталоге ELMA365 Store, вы можете ознакомиться с [кратким обзором продукта](comparison-of-functionals-servicedesk.md) и скачать документацию в формате **.pdf**.

````
Конец примечание

````


**Service Desk** предназначен для регистрации, классификации и обработки заявок по определённым услугам. Обращения могут поступать от клиентов:

- из раздела [Линии](chat_lines.md), если вы используете решение **ELMA365 Omni**;

- через преднастроенный внешний портал.

 Операторы **Service Desk **могут также создавать обращения вручную.

**(servicedesk-1.png)**

### Основные функции решения Service Desk

С помощью решения **Service Desk **вы можете:

- настроить портал для клиентов, где они могут создать заявку, посмотреть ранее созданные обращения, отследить смену статуса заявки, а также ознакомиться с каталогами услуг, новостями компании и полезными статьями;

- регистрировать и обрабатывать заявки от клиентов;

- группировать предоставляемые услуги по категориям и настраивать нормативы для обслуживания клиентов;

- выявлять и фиксировать причины похожих заявок;

- планировать изменения в составе оборудования или ПО, фиксировать результаты и оценивать их влияние на предоставляемые услуги;

- формировать базу знаний, которая состоит из решений по заявкам и проблемам, а также из статей, которые публикуются на преднастроенном портале **Service Desk**;

- вести учёт оборудования компании;

- хранить контракты на оказание услуг;

- формировать расписание сотрудников и контролировать их время работы;

- осуществлять контроль за выходом обновлений вашего продукта: формировать команды сотрудников, участвующих в разработке, определять зоны ответственности, контролировать релизы и спринты.

## Дополнительные бизнес-решения для работы в Service Desk

Вы можете расширить возможности **Service Desk** с помощью дополнительных бизнес-решений:

- [Аналитика SD ](analytics-servicedesk2.md) — позволяет создавать дашборды и отслеживать работу операторов с заявками. Используется, только если установлено решение **Service Desk**;

- [Карта связей](connection-map-solution.md)** **— позволяет визуализировать связи между конфигурационными единицами, услугами и материально ответственными лицами, отображать статусы и свойства объектов, а также создавать и удалять связи между ними. Вы можете анализировать влияние одних элементов на другие, например, быстро определить и устранить причины, по которым услуга недоступна клиентам;

- [THEMISoft Discovery](themisoft-discovery.md) — используется для интеграции с системой мониторинга конфигурации THEMISoft. С помощью решения можно импортировать базу CI в ELMA365 и применить её в разделе [Service Desk > CMDB](configuration-management-data-base.md) для предоставления услуг клиентам;

- [Управление ТМЦ](asset-management.md) — предназначено для учёта материальных ресурсов компании и автоматизации управления ими.