Сессии — это основное приложение для работы операторов и супервизоров и их рабочее место. В приложении:
- супервизоры могут просматривать и искать все сессии в линиях. Это позволяет контролировать загруженность операторов и оценивать их работу с клиентами;
- операторы видят только назначенные на них сессии, а также сессии в очереди.
Чтобы перейти к списку, в меню раздела Линии выберите приложение Сессии.
По умолчанию все сессии отображаются в виде таблицы, в которой указано название сессии. Вы можете настроить внешний вид таблицы и добавить дополнительные колонки, например, приоритет, даты создания и последней активности, а также пользовательские поля, или изменить параметры сортировки. Также отображать сессии можно в виде плиток.
Для перехода на страницу сессии нажмите на её название.
Поиск сессий
На верхней панели приложения Сессии расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужную сессию по названию. Нажмите на значок 
, чтобы отфильтровать сессии по другим параметрам, например, по состоянию, оператору или приоритету.
Если вы планируете несколько раз использовать один и тот же набор параметров для поиска, вы можете сохранить его как фильтр. Подробнее об этом читайте в статье «Поиск и фильтры».
Заблокированные сессии
При подключённом платном решении ELMA365 Service супервизоры и операторы могут помечать активные сессии как спам. Подробнее об этом читайте в статье «Обработать обращение».
Заблокированные сессии не отображаются в списках сессий в левой панели раздела Линии, не проверяются правилами маршрутизации, не учитываются в отчётах, а также не влияют на автоматический запуск бизнес-процессов.
Чтобы в общем списке выводились заблокированные сессии, в приложении Сессии откройте настройки таблицы и в поле Показывать свойства добавьте параметр Состояние.
Чтобы просмотреть список заблокированных сессий, откройте поиск по параметрам и в поле Состояние выберите В спаме. Перейдя на страницу сессии, вы можете разблокировать её. Для этого в правой панели окна чата напротив названия блока Информация о сессии нажмите на значок 
, а затем на пункт Убрать из спама.
Разблокированная сессия восстановится с теми же параметрами, с какими была на момент блокировки, например, останется прежний оператор, приоритет. Также восстановленная сессия начнёт учитываться в отчётах.