Сессии — это основное приложение для работы операторов и супервизоров и их рабочее место. В приложении:
- супервизоры могут просматривать и искать все сессии в линиях. Это позволяет контролировать загруженность операторов и оценивать их работу с клиентами;
- операторы видят только назначенные на них сессии, а также сессии в очереди.
Чтобы перейти к списку, в меню раздела Линии выберите приложение Сессии.
По умолчанию все сессии отображаются в виде таблицы, в которой указано название сессии, линия, канал связи, имя клиента, ответственный оператор, а также даты создания, последней активности и закрытия сессии. Вы можете настроить внешний вид таблицы и добавить дополнительные колонки, например, приоритет, состояние, а также пользовательские поля, или изменить параметры сортировки. Также отображать сессии можно в виде плиток.
В левом меню приложения Сессии отображаются папки, с помощью которых можно отфильтровать список сессий:
- Все записи — все созданные сессии в разделе Линии;
- В очереди — нераспределённые сессии;
- Назначены на операторов — сессии, взятые в работу;
- Закрытые — сессии, отмеченные операторами как завершённые;
- Спам — список заблокированных сессий.
Для быстрого перехода на страницу сессии, выберите её из списка и нажмите на название.
Поиск сессий
На верхней панели приложения Сессии расположена строка поиска. С её помощью вы можете быстро найти нужную сессию по названию. Нажмите на значок 
, чтобы отфильтровать сессии по другим параметрам, например, по состоянию, оператору или приоритету.
Если вы планируете несколько раз использовать один и тот же набор параметров для поиска, вы можете сохранить его как фильтр. Подробнее об этом читайте в статье «Поиск и фильтры».
Также вы можете сохранить фильтр для поиска в рамках определённой папки. Для этого нажмите кнопку Сохранить как фильтр для папки. Подробнее об этом читайте в статье «Создание дерева папок с помощью иерархического справочника».