# Настроить каналы поступления обращений

> [HTML Version](set-channels-for-receiving-requests.html)

Для получения заявок можно настроить разные каналы получения обращений от клиентов:

- [Линии](#line-settings);

- [Внешний портал](#portal).

## Настроить линию 

Если в вашей компании для поддержки клиентов используются [Линии](chat_lines.md), вы можете настроить автоматическую регистрацию заявок. Тогда при поступлении нового обращения в разделе **Service Desk** будет создана новая заявка без участия оператора. 

Для этого [администратору](360006871932.md#administrators) системы нужно настроить линию следующим образом: 

1. [Создайте новую линию](create_line.md) или откройте настройки существующей. 

2. Перейдите на вкладку [Настройки](create_line.md#settings-tab). 

3. В поле **Для связи учетной записи** укажите **CRM > Контакты > Учетные записи**.

4. В поле **Для фиксации обращений** установите **Service Desk > Заявки > Заявитель (внешний)**. 

**(servicedesk-first-setting-4.png)**

5. Откройте вкладку [Бизнес-процессы](create_line.md#processes-tab). 

6. Справа от события **При создании новой сессии** нажмите **Выбрать** и укажите процесс **Service Desk > Заявки > Создание заявки из линии**, который добавляется в систему при активации решения **Service** **Desk**.  

7. Сопоставьте свойства раздела **Линии** со свойствами бизнес-процесса, чтобы при запуске экземпляра в контекст процесса передавались данные из сессии. Для этого в колонке **Входные параметры** нажмите **Настроить**. 

**(servicedesk-first-setting-5.png)**

8. В открывшемся окне сопоставьте параметры, которые будут передаваться в процесс для создания заявки: 

| | |
|------|------|
| **Поле Бизнес-процесса** | **Поле приложений Линии** |
| Вложения | Сессия. Последнее входящее сообщение. Вложения |
| Тема | Сессия. Тема письма |
| Текст сообщения | Сессия. Последнее входящее сообщение. Текст сообщения |
| Идентификатор сессии | Сессия. Идентификатор |


9. Сохраните настройки. 

После этого все сообщения, поступившие в линию, будут автоматически зарегистрированы в приложении [Заявки](applications.md) в разделе **Service Desk**. 

````
начало примечание

````
**Полезные ссылки:**

- [«Раздел „Линии“»](chat_lines.md) — что такое линии и как с ними работать;

- [«Создать линию»](create_line.md) — как добавить линию и настроить её для получения обращений от клиентов и взаимодействия с ними.

````
конец примечание

## ````
Настроить внешний портал

В решении **Service** **Desk **по умолчанию преднастроен портал — отдельные страницы для внешних пользователей без предоставления доступа к основной системе.   

Вы можете определить список доступных услуг, по которым можно создавать заявки на портале, какие новости и статьи отобразить, а также какие уведомления отправлять в блок **#Лента** на портале. Подробнее об управлении порталом **Service Desk** читайте в [статье про его настройку](setup-sd-portal.md).