BPM & CRM

Инструменты для построения процессов продаж. Обработка лидов, организация процессов обработки заказов и поддержки клиентов.

Сочетая CRM и процессный подход, ELMA365 позволяет гибко управлять продажами и выстраивать эффективное взаимодействие на протяжении всего цикла сделки.

Знать о клиенте всё

Когда рынок клиентов ограничен и игроки на нем постоянные, рост прибыли компании напрямую
зависит от полноты информации, которую она знает о потребителе, и возможности занять как можно
большую долю в клиенте. Для такой работы требуется не просто встроить CRM в текущую
ИТ-инфраструктуру - нужно выстроить цельную систему продаж и клиентского сервиса.

Обработка лидов

Организация продаж и сервиса

ELMA365 внедряет комплексный подход к работе с клиентом и помогает отладить систему продаж.
Выстраивается и контролируется весь процесс: от поступления лида до подписания договора,
приема документации и постпродажного обслуживания.

Бизнес-процессы в продажах

Успех продажи зависит не только от менеджера, но и от смежных отделов, которые готовят
техническую документацию или закупают оборудование.

Бизнес-процессы обеспечивают четкую коммуникацию и гарантируют, что работа в других отделах будет сделана качественно и в срок. Так, система запросит у менеджера необходимую информацию, передаст ее в соответствующий отдел и назначит задачи всем исполнителям. Инструменты контроля не дадут сотрудникам просрочить задачи и обеспечат своевременный результат.

Графический конструктор бизнес-процессов в ELMA365 основан на нотации BPMN 2.0 и позволяет аналитику настроить процессы так, чтобы у менеджера были все нужные инструменты для взаимодействия с другими отделами.

IP-телефония (omni-channel)

В ELMA365 можно совершать звонки прямо в интерфейсе.

При входящем звонке система сама найдет клиента в базе и откроет его карточку, чтобы менеджер видел необходимую информацию с самого начала разговора, не тратя время на ее поиск.

Каждый звонок с клиентом записывается, и вы всегда можете прослушать результат, контролируя качество взаимодействия с клиентом.

Адаптация CRM
с помощью low-code

Для лучшего взаимодействия с клиентом CRM-система должна отражать суть вашего бизнеса. ELMA365 позволяет настроить CRM под ваши особенности и создает уникальную систему продаж.

Со встроенными low-code инструментами легко адаптировать карточку клиента под ваш бизнес: добавить нужные поля и изменить их параметры, настроить связанные объекты и набор бизнес-процессов для обеспечения продаж.

Документооборот

ELMA365 связывает CRM с электронным документооборотом. Вы можете быстро сформировать договор по шаблону и согласовывать его внутри системы. Набор связанных бизнес-процессов позволит проконтролировать исполнение каждого этапа договора и поступление закрывающих документов.

Получить тестовый доступ