Поддержка клиентов и сотрудников 
в мессенджерах

Организуйте общение в мессенджерах в единой системе

Вся переписка под контролем

Контролируйте не отвеченные запросы, среднее время реакции и т.д.

Консультирование потенциальных
клиентов

Для автоматизации работы с обращениями потенциальных клиентов в ELMA365 предусмотрены линии — универсальный чат-центр. Подключайте к системе мессенджеры и обрабатывайте запросы централизованно. Так, ELMA365 бесшовно коннектится с Telegram, WhatsApp и другими удобными для потенциального клиента мессенджерами. История переписки привязывается к карточке клиента в системе. Менеджер видит полную картину, когда и по каким вопросам обращался клиент.

Консультирование потенциальных клиентов

Поддержка пользователей

С ELMA365 сотрудник не тратит время на поиск ответственного при возникновении любой проблемы. Так, в системе создаются линии поддержки: бухгалтерия, HR, АХО, ИТ и т.д. Внутреннюю коммуникацию также можно построить через мессенджеры или открыть чат-линию в системе. ELMA365 автоматически отправляет запрос ответственному сотруднику, учитывая отпуска, больничные и отгулы.

Поддержка пользователей
Настройки нескольких линий

Настройки нескольких линий

Настраивайте линии в ELMA365 для сокращения расстояния между бизнесом и клиентом, а также для автоматизации маршрутизации внутренних запросов и экономии времени сотрудников. Подключайте необходимое количество мессенджеров, распределяя зоны ответственности. Используйте линии, как инструмент для организации службы поддержки. Платформу можно настроить так, чтобы линия техподдержки была доступна всем в компании. В свою очередь, линия для поддержки клиентов, связанная с мессенджером, — доступна только ответственным за это сотрудникам.

Получить тестовый доступ