Организуйте лучший сервис с ELMA

ChatDesk+ServiceDesk — омниканальная система для консультирования клиентов и поддержки сотрудников

check

14 дней бесплатно

Организуйте лучший сервис с ELMA
ChatDesk

Единый контакт‑центр для внешних и внутренних пользователей

Объедините все коммуникации с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе и контролируйте качество сервиса централизованно.

По мере необходимости подключайте в ChatDesk мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию, веб‑виджеты и другие источники коммуникации.

Единый контакт-центр
Рабочее место оператора
Рабочее место супервизора
Мобильное приложение
Аналитика

Рабочее место оператора

Получайте всю необходимую информацию о клиенте, истории обращений и подходящих решениях в едином окне и берите запрос в работу в один клик

Рабочее место супервизора

Отслеживайте работу операторов в режиме реального времени: контролируйте скорость и качество ответов

Мобильное приложение

Сохраняйте доступ к диалогам с клиентами и полной функциональности платформы с любого устройства с помощью мобильного приложения

Аналитика

Настраивайте статистическую и оперативную отчетность с помощью дашбордов и отслеживайте ключевые для вашей компании метрики

Обработка обращений

ChatDesk позволяет организовать работу с обращениями от клиентов, партнеров или сотрудников компании.

Организуйте внутренние процессы компании с помощью лучшей системы управления бизнес-процессами — ELMA365. Используйте готовые решения для организации документооборота, работы с финансовыми, кадровыми и другими внутренними процессами компании.

Обработка обращений
Сохранение обращений
Обработка обращений
Контроль времени обработки
Конструктор бизнес-процессов

Сохранение обращений

Сохраняйте всю историю взаимодействия с клиентами в настраиваемой карточке и подключайте инструменты аналитики по собранным данным

Обработка обращений

Автоматизируйте рутинную работу с обращениями: настройте отправку статусов и сообщений по шаблону из бизнес-процесса клиенту в выбранный канал связи

Контроль времени обработки

Устанавливайте и отслеживайте сроки решения обращения. Получайте напоминания для своевременной связи с клиентом

Конструктор бизнес-процессов

С помощью Low-code конструктора маршрутизируйте обращения и настраивайте процессы по дальнейшей работе с ними

Рассылки

Попробуйте тестовую версию и узнайте 
больше о возможностях ELMA ChatDesk

Перейти на chatdesk365.com
ServiceDesk

Организация сервисного центра

Повышайте качество обслуживания с решением ITIL ServiceDesk. В этом решении собраны готовые процессы ITSM, которые вы можете адаптировать для своей компании: управление уровнем услуг, управление инцидентами, управление конфигурацией, управление проблемами, управление изменениями.

Организация сервисного центра
Управление обращениями и инцидентами
Управление уровнем сервиса
Управление проблемами, изменениями и активами
Отчетность

Управление обращениями и инцидентами

Понятная настраиваемая карточка обращения с автозаполняемыми полями и доступом к базе решений для операторов. Вся работа в одном окне

Управление уровнем сервиса

Автоматический контроль соблюдения SLA, актуальная
информация об услугах и тарифах.
Понятные для исполнителя и клиента показатели

Управление проблемами, изменениями и активами

Проактивная работа с инцидентами и повышение качества услуг за счет своевременных изменений. Порядок в учете оборудования за счет актуализации информации и сквозных процессов

Отчетность

Измерение нужных показателей, влияющих
на бизнес, и персонализация отчетов для быстрого доступа к оперативной и статистической информации

Портал самообслуживания

Единое пространство для взаимодействия внутренних и внешних пользователей. Внешний портал ELMA365 — это изолированные страницы внутри системы, к которым есть доступ у внешних пользователей для вовлечения их в цепочку внутренних процессов компании. Подробнее

Портал самообслуживания

Попробуйте тестовую версию и узнайте 
больше о возможностях ELMA ServiceDesk

Перейти на chatdesk365.com