Как создать качественный клиентский сервис в российском ритейле на ELMA365

Гибкая система для маркетинга, системы лояльности и сложных продаж

Смотреть запись

О чём?

По статистике более половины клиентов после первого неприятного опыта взаимодействия с ритейлером решают перейти к конкуренту. Чтобы на первый взгляд незначительные промахи не обернулись существенными потерями для бизнеса, важно предоставлять качественный клиентский сервис. На вебинаре мы разберем кейс, полностью реализованный на российской платформе ELMA365 CRM, которая поможет выстроить персонализированный сервис, организовать систему лояльности и сложные продажи, без зоопарка систем организовать омниканальный центр и повысить уровень удовлетворенности услугами.

А также на вебинаре поговорим о том, как

Накапливать и использовать собранную о клиенте информацию для допродаж
Управлять заказами, маркетингом, аналитикой, выстраивать систему лояльности, контролировать KPI для управления эффективностью продаж, разбирать инциденты и другие вопросы в одной системе
Выполнять аналитику клиентской базы с ее последующей сегментацией и проведением коммуникации по разным каналам
Построить омниканальный центр для управления коммуникациями из мессенджеров, социальных сетей, почты и телефонии в единой системе
Легко настроить рабочее место и удобно работать с дашбордами
Интегрировать в единое информационное пространство сторонние сервисы и организовать сквозные процессы
Заменить импортное ПО на российскую ELMA365 CRM
Внедрять любые изменения в более короткие сроки с меньшими затратами и получать возможность быстро проверять бизнес-гипотезы

Вебинар будет интересен

Топ-менеджменту крупных ритейл-компаний
Коммерческим директорам
ИТ-директорам
Директорам по стратегическому и цифровому развитию в ритейл-компаниях
Руководителям службы клиентского сервиса
Руководителям клиентской поддержки
Топ-менеджменту ОЦО

Cпикеры

Алексей Кольмай

Директор CRM-направления, ELMA
Игорь Меркулов

CRM-эксперт, Masterdata