CTI‑панель — это инструмент для совершения исходящих и внутренних звонков из интерфейса ELMA365. Чтобы работать со звонками, вам уже не требуется устанавливать сторонний софтфон — достаточно включить в интерфейсе ELMA365 телефонную панель.
Такую возможность предоставляет администратор системы, если в компании используется провайдер IP‑телефонии Asterisk. При подключении телефонии администратор настраивает CTI‑панель и активирует её для сотрудников, которые работают со звонками.
Включить CTI панель в интерфейсе ELMA365
После того как администратор системы настроил возможность использовать для работы со звонками CTI‑панель, включите её в интерфейсе. Для этого:
- Перейдите к своему профилю, нажав в правом верхнем углу экрана на ваше имя или аватар.
- В открывшемся окне напротив пункта Звонки переведите переключатель в активное положение.
После того как вы включили в своём профиле CTI‑панель, в правом верхнем углу системы отобразится значок 
. Нажав на него, вы можете открыть телефонную панель для совершения звонков.
Если вы одновременно работаете с ELMA365 в нескольких вкладках браузера, CTI‑панель будет активна в каждой из них. Это позволяет переключаться между вкладками без потери управления звонками.
Внешний вид CTI‑панели
Телефонная панель располагается в правом нижнем углу системы. На ней вы можете увидеть:
- Статус пользователя в CTI‑панели
Рядом с названием провайдера отображается цветной индикатор, который показывает ваш статус при работе со звонками в CTI‑панели:
- зелёный — вы подключены к CTI-панели и готовы к разговору;
- жёлтый — идёт разговор;
- красный — в профиле выключен переключатель Звонки или произошла ошибка подключения к серверу телефонии.
- Вкладки на CTI‑панели
Доступны две вкладки:
- Номер — для совершения исходящих звонков;
- Сотрудники — здесь вы можете позвонить коллеге по внутреннему номеру. Информация о таких звонках сохраняется в разделе Телефония > Внутренние.
Доступные действия во время звонка
При использовании CTI‑панели в карточке входящего или исходящего звонка к уже существующим действиям добавляются дополнительные возможности.
Когда вы переназначаете звонок на другого сотрудника, вы можете:
- сразу перевести звонок коллеге;
- сначала связаться с коллегой, чтобы проконсультироваться по вопросу клиента. Вы также можете ставить текущий разговор на удержание, чтобы поочерёдно общаться с клиентом и коллегой.
Подробнее о том, как это делать, читайте в статье «Работа со звонком».