ELMA365 CX — продукт на базе платформы ELMA365 для работы с клиентами. Позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействия с клиентом: от первого контакта и продажи до маркетинговых коммуникаций и послепродажного обслуживания.
В состав ELMA365 CX входят отдельные решения, схема лицензирования которых отличается. Вы можете выбрать решения и вариант лицензирования в зависимости от задач компании.
Из каких решений состоит ELMA365 CX
ELMA365 CX включает несколько решений:
- ELMA365 CRM — комплексное решение для управления продажами, продуктовым каталогом и сервисным обслуживанием. Содержит инструменты для работы с лидами и сделками, отслеживания поступлений и ведения каталога продуктов. Также включает решение ELMA365 Omni, которое дополняет функции продаж инструментами сервисного взаимодействия с клиентом;
- ELMA365 Omni — решение для омниканального взаимодействия с клиентами. Содержит каналы для построения коммуникаций и инструменты сервисного обслуживания: разделы Линии, Почта, Телефония, а также бизнес-решение Клиентский сервис. Решение можно использовать в составе ELMA365 CRM или отдельно, если нужно внедрить в компанию только сервисное обслуживание;
- ELMA365 Маркетинг — решение для управления клиентской базой, маркетинговыми мероприятиями и рассылками. Используется для долгосрочной поддержки коммуникаций с клиентами. Активируется только с помощью лицензии ELMA365 СХ и не поставляется как отдельное решение.
О порядке активации решений читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Какие задачи решает ELMA365 CX
ELMA365 CX объединяет инструменты для продаж, маркетинга и коммуникаций с клиентами, позволяя решать следующие задачи.
- Лидогенерация.
Любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Можно отслеживать движение лидов по воронке и анализировать работу отдела маркетинга.
- Коммуникация с клиентом.
Сотрудники могут планировать звонки, встречи, письма и другие активности, вести переписку с клиентом во встроенном почтовом интерфейсе. Интеграция с телефонией позволяет работать со звонками в интерфейсе системы, а маркетинговые инструменты — запускать массовые и триггерные рассылки.
- Работа со сделкой.
В карточке сделки доступны сведения об ответственном, текущем этапе сделки, продукте, задачах, компании клиента и контактных лицах. Также можно просмотреть историю взаимодействия по сделке, бюджет, поступления и прикреплённые документы.
- Управление воронкой продаж.
Можно настраивать разные воронки продаж, отслеживать статус каждой сделки и выполнение поставленных задач.
- Анализ успешности сделок.
Пользователям доступны отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений и результатах работы отдела продаж.
- Управление каталогом продуктов.
Можно создать иерархический каталог продуктов, задать в нём простые и конфигурируемые характеристики продукта, а также правила их заполнения.
- Послепродажное обслуживание.
Интеграция с мессенджерами, телефонией и электронной почтой позволяет организовать сервисное взаимодействие с клиентом после продажи.
Подробнее о решениях ELMA365 CX
Полную информацию о возможностях каждого решения читайте в статьях: