Обработчик в модуле может фиксировать изменение статуса оператора, чтобы запускать нужные действия с помощью скрипта или бизнес-процесса.
Обработчик сработает, если статус оператора изменился:
- вручную;
- автоматически — оператору присваивается статус Офлайн в следующих случаях:
- при выходе оператора из системы;
- если пользователь неактивен в течение установленного администратором срока;
- в компании истекла лицензия на решение ELMA365 Service.
Начало внимание
Настраивать обработчик может администратор системы при создании пользовательского модуля.
Конец внимание
Настроить обработчик смены статуса оператора
Рассмотрим пример настройки обработчика событий, который запустит процесс при смене статуса оператора. В результате руководитель получит уведомление об этом изменении.
Шаг 1. Настройка бизнес‑процесса в модуле
- Перейдите в раздел Администрирование > Модули и создайте пользовательский модуль.
- В настройках модуля перейдите на вкладку Процессы и добавьте бизнес‑процесс, который будет выполняться каждый раз при смене статуса оператора.
Для нашего примера добавим процесс Уведомление о смене статуса оператора и настроим его схему следующим образом:
- В контексте процесса добавьте переменные:
- Оператор (operator) — свойство типа Пользователи (один) для отображения имени сотрудника;
- Статус (status) — свойство типа Строка (строка) для передачи данных о статусе оператора;
- Руководитель оператора (head_of_operator) — свойство типа Пользователи (один) для определения руководителя.
- Перейдите на вкладку Схема. Поскольку участники процесса будут определяться в ходе его выполнения, на схеме процесса создайте динамические зоны ответственности:
- для оператора;
- для руководителя оператора.
- В зоне ответственности Оператор разместите блок Получить руководителя. Он нужен, чтобы определить руководителя в ходе процесса. В настройках блока выберите переменную Руководитель оператора, созданную на предыдущем шаге.
- Чтобы руководитель мог ознакомиться со сменой статуса оператора, в зоне его ответственности добавьте блок Оповещение.
В его настройках составьте текст уведомления, который увидит руководитель. На вкладке Получатели добавьте контекстную переменную Руководитель оператора.
- Сохраните и опубликуйте процесс.
Шаг 2. Настройка обработчика событий
После создания бизнес-процесса в модуле выполните следующие действия:
- В настройках модуля перейдите на вкладку Обработка событий и нажмите + Обработчик. В открывшемся окне заполните и сохраните данные:
- название обработчика, например, Информация об изменении статуса оператора;
- тип обработчика — Запуск процесса;
- домен события — Пользователи;
- событие — Изменение статуса оператора.
- В открывшемся окне на вкладке Настройки выберите созданный ранее процесс Уведомление о смене статуса оператора.
- Перейдите на вкладку Входные переменные и сопоставьте переменные из контекста процесса со свойствами события следующим образом:
- Оператор — Идентификатор пользователя;
- Статус — Статус;
- Руководитель оператора — оставьте пустое значение, поскольку руководитель будет определяться в ходе бизнес‑процесса.
- На верхней панели страницы нажмите Сохранить, а затем Опубликовать, чтобы активировать обработчик событий.
- Перейдите на страницу управления модулем и включите его.
Теперь, если у оператора изменится статус, его руководитель получит об этом уведомление.