С помощью обработчика событий можно фиксировать изменения статуса оператора, чтобы запускать нужные действия с помощью скрипта или бизнес-процесса.
Обработчик сработает, если статус оператора изменился:
- вручную;
- автоматически — оператору присваивается статус Офлайн в следующих случаях:
- при выходе оператора из системы;
- если пользователь неактивен в течение установленного администратором срока;
- в компании истекла лицензия на решение ELMA365 Service.
Настраивается обработчик при создании пользовательского модуля.
Пример обработчика с отслеживанием смены статуса оператора
Рассмотрим пример настройки обработчика событий, который запустит процесс при смене статуса оператора. В результате руководитель получит уведомление об этом изменении.
Для настройки обработчика выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Администрирование > Модули и создайте пользовательский модуль.
- В настройках модуля перейдите на вкладку Процессы и добавьте бизнес‑процесс, который будет выполняться каждый раз при смене статуса оператора.
Для нашего примера добавим процесс Уведомление о смене статуса оператора и настроим его схему следующим образом:
- В дизайнере бизнес-процесса перейдите на вкладку Контекст и добавьте переменные. При их создании выберите код, тип и подтипы, приведённые ниже:
- Оператор (operator) — свойство типа Пользователи (Один) для отображения имени сотрудника;
- Статус (status) — свойство типа Строка (Строка) для передачи данных о статусе оператора;
- Руководитель оператора (head_of_operator) — свойство типа Пользователи (Один) для определения руководителя.
- Перейдите на вкладку Схема. Поскольку участники процесса будут определяться в ходе его выполнения, на схеме процесса создайте динамические зоны ответственности:
- для оператора;
- для руководителя оператора.
- В зоне ответственности Оператор разместите блок Получить руководителя. Он нужен, чтобы определить руководителя в ходе процесса. В настройках блока выберите переменную Руководитель оператора, созданную на предыдущем шаге.
- Чтобы руководитель мог ознакомиться со сменой статуса оператора, в зоне его ответственности добавьте блок Оповещение.
В его настройках составьте текст уведомления, который увидит руководитель. На вкладке Получатели добавьте контекстную переменную Руководитель оператора.
- Сохраните и опубликуйте процесс.
- В настройках модуля перейдите на вкладку Обработка событий и нажмите + Обработчик. В открывшемся окне заполните следующие данные:
- название обработчика, например, Информация об изменении статуса оператора;
- тип обработчика — Запуск процесса;
- домен события — Пользователи;
- событие — Изменение статуса оператора.
- Сохраните данные.
- В открывшемся окне на вкладке Настройки выберите созданный ранее процесс Уведомление о смене статуса оператора.
- Перейдите на вкладку Входные переменные и сопоставьте переменные из контекста процесса со свойствами события следующим образом:
- Оператор — Идентификатор пользователя;
- Статус — Статус;
- Руководитель оператора — оставьте пустое значение, поскольку руководитель будет определяться в ходе бизнес‑процесса.
- На верхней панели страницы нажмите Сохранить, а затем Опубликовать, чтобы активировать обработчик событий.
- Перейдите на страницу управления модулем и включите его.
Теперь, если у оператора изменится статус, его руководитель получит об этом уведомление.