Персональная линия — это вид линий, предназначенный для работы отдельного сотрудника. Любой пользователь может настроить для себя персональную линию, чтобы вести переписку с клиентами в едином интерфейсе ELMA365.
Каждому диалогу соответствует сессия — чат, в который попадают сообщения от определённого клиента из вашей рабочей почты, мессенджера или социальной сети ВКонтакте. Вы отвечаете на сообщения в сессиях, а клиент получает ответы по тому каналу, с помощью которого он с вами связался. История переписки в ELMA365 доступна только вам.
Допустим, клиенты пишут менеджеру по продажам на электронную почту и в несколько разных мессенджеров. Он может настроить персональную линию, чтобы обрабатывать все сообщения в одном месте.
начало внимание
Вести переписку в персональной линии могут только пользователи с лицензией ELMA365 Omni.
конец внимание
Основные возможности персональной линии
Персональная линия позволяет:
- Использовать функции раздела Линии для рабочей переписки.
Вы создаёте персональную линию в настройках своего профиля и подключаете каналы, которые нужны вам для связи с клиентами — электронную почту, мессенджеры или социальную сеть ВКонтакте.
Когда клиент отправляет вам сообщения по любому из этих каналов, в разделе Линии создаётся сессия, в которой вы ведёте переписку. Вы также можете начать диалог с клиентом из ELMA365, и сообщение отправится в выбранный мессенджер или на электронную почту.
- Привязывать сессии к элементам приложений ELMA365.
Вы можете хранить на странице сессии ссылки на связанные записи, например, чтобы быстро открыть карточку с информацией о клиенте или заказе, который вы обсуждаете.
Также администратор системы может настроить возможность вести переписку прямо с карточек этих элементов.
- Запускать бизнес-процессы со страницы сессии.
Например, оформить заказ по запросу клиента без перехода в другие разделы системы.
Подробнее читайте в статьях: