Системное решение ELMA365 Service создано на основе платформы и расширяет её возможности для построения коммуникаций с клиентами.
Работа с решением осуществляется в разделе Линии. Здесь можно создать чат-центры для клиентов и внутренних пользователей, а также назначить операторов для обработки обращений и супервизоров — для контроля работы операторов.
ELMA365 Service лицензируется отдельно от платформы ELMA365.
Пользователь с лицензией ELMA365 Service (оператор, супервизор) может создавать линии, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры. При этом для других пользователей сохраняется возможность обращаться в линии и читать переписку в сессиях. Если решение ELMA365 Service не активировано, в разделе Линии можно создать только одну линию.
Состав решения ELMA365 Service |
Доступно без лицензии решения |
Доступно только с лицензией решения |
+ |
+ |
|
Читать переписку в линиях |
+ |
+ |
Кол-во линий, которые можно создать |
1 |
любое |
Настроить маршрутизацию обращений |
- |
+ |
Менять статус оператора |
- |
+ |
Заблокировать учётную запись пользователя |
- |
+ |
Отметить сессию как спам |
- |
+ |
Подключить произвольный мессенджер к линии |
- |
+ |
Кол-во электронных почтовых ящиков, которое можно подключить к линии |
1 |
любое |
Подключить линию к мессенджерам Тelegram, WhatsApp, ТelegramBot, ViberBot, ВКонтакте |
по 1 аккаунту для каждого мессенджера |
любое кол-во аккаунтов для каждого мессенджера |
Настроить онлайн-чат для размещения на сайте |
- |
по 1 чату для каждой линии |
ELMA Bot и ServiceDesk
Покупая лицензии ELMA365 Service, вы можете выбрать тариф, который дополнительно включает в себя лицензии:
- ELMA Bot — позволяет создать чат-бот и подключить его к линии. Входящие запросы пользователей обрабатываются ботом по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора;
- ServiceDesk — с помощью этого решения можно автоматизировать управление услугами. Настройте обработку всех обращений из линий по определённому маршруту и отслеживайте статусы обращений. Решение ServiceDesk можно лицензировать отдельно. Читайте об этом в статье «Лицензии ELMA365 Store».
Подробнее о тарифах решения ELMA365 Service можно узнать на сайте ELMA365 Service.