Бота, созданного в конструкторе ELMA Bot, можно подключить к линии в качестве суфлёра.
В таком случае бот будет распознавать обращения пользователя и выводить оператору подсказки для быстрого ответа в диалоге с клиентом в сессии.
Подсказки формируются в соответствии с логикой работы, заложенной в сценариях, а также с записями, размещенными в базе знаний, которые настраиваются в конструкторе ELMA Bot.
После подключения суфлёра к линии на странице диалога с клиентом он будет отображаться в виде всплывающего окна.
- Вверху окна отображается распознанный суфлёром запрос пользователя, а под ним — предлагаемый вариант ответа.
- Кнопки для принятия или отклонения предложенного суфлёром ответа.
- Счётчик отображает количество доступных подсказок. Рядом с ним находятся стрелки, с помощью которых оператор может выбрать из предложенных подсказок наиболее подходящую.
Чтобы суфлёр предложил вариант ответа на запрос клиента, оператору необходимо установить курсор в поле для ввода текста.
Если клиент задаст несколько вопросов, суфлёр по заложенным в его логике триггерам распознает каждый из них и предложит по очереди все доступные варианты ответов, указанные в сценарии.
Оператор может принять предложенную суфлёром подсказку, и тогда её текст отобразится в поле для ввода. Если же оператор отклоняет подсказку, суфлёр предложит следующий доступный вариант. Если все предложенные подсказки будут отклонены, всплывающее окно исчезнет. Воспользоваться отклонёнными подсказками можно будет только в случае, если пользователь повторит свой запрос.
Создание суфлёра
Так как суфлёр является ботом, его создание и настройка сценариев происходит так же, как и в случае с чат-ботом. Подробнее об этом мы написали в статьях «Создание бота» и «Сценарии бота».
Ниже приведён пример сценария, по которому суфлёр будет показывать подсказки на заданные темы.
В сценарии для суфлёра настроены три триггера, на каждый из которых задано по одному ответу. После подключения бота к линии суфлёр, распознав один из триггеров, например, «Когда выдают ЗП», предложит установленную в сценарии подсказку — «ЗП выдают 1 числа».
Если пользователь задаст несколько вопросов подряд, суфлёр выведет несколько ответов по очереди. Оператор сможет просмотреть каждый ответ и решить, воспользоваться им или нет.
Подключение суфлёра к линии
К одной линии можно подключить только одного суфлёра.
Для этого перейдите в раздел Администрирование > Линии и выберите существующего суфлёра или создайте нового. Подробнее об этом читайте в статье «Подключить бота к линии».