Обеспечение процесса регистрации, обработки и учёта обращений
для клиентов ELMA365
Пять эффектов, которые позволяют выстроить эксплуатацию ELMA365
в режиме самообслуживания
Единая точка обращений
Все обращения организации по ELMA365 регистрируются и ведутся в одном месте — вне зависимости от числа инсталляций, площадок и сотрудников, которые их подают.
Прозрачность состояния
По каждому обращению видны статус, ответственный, история изменений и сроки обработки. Руководителю центра компетенций не требуется запрашивать состояние обращений через менеджера.
История эксплуатации
Данные по всем обращениям за период использования ПО сохраняются и доступны сотрудникам организации в соответствии с их правами.
Управление доступом на стороне организации
Администратор организации самостоятельно заводит и отключает учётные записи сотрудников, назначает права.
Информационный портал
Лента новостей по программному продукту, включая информацию о выпуске новых версий ELMA365, и по техническим мероприятиям.
Руководитель центра компетенций
Видит все обращения организации, их статусы и историю; контролирует сроки, принимает решения о развитии проекта на базе ELMA365
Администратор организации
Управляет учётными записями и правами доступа сотрудников организации в портале.
Сотрудники центра компетенций ELMA365
Подают обращения, отслеживают их обработку, получают уведомления об изменениях.
Число сотрудников организации, работающих в портале, определяется условиями лицензионного договора.
Создание обращений, их классификация и приоритизация, ведение статусов и полного жизненного цикла обращения от регистрации до закрытия.
Автоматическое распределение обращений по категориям, назначение ответственных, контроль сроков обработки средствами системы.
Подача и отслеживание обращений, история обращений организации, текущие статусы, уведомления об изменениях.
Новостная лента по поддерживаемому программному продукту, включая информацию о выпуске новых версий, и по техническим мероприятиям.
Управление учётными записями и правами доступа сотрудников организации-лицензиата.
Хранение и накопление данных по всем обращениям организации за весь период использования ПО.
После заключения лицензионного договора и оплаты доступ предоставляется автоматически. Администратор организации получает учётные данные и самостоятельно подключает сотрудников.
Адрес сервиса
support.elma365.ru
Портал технической поддержки разработан на базе low-code платформы ELMA365 и представляет собой готовое программное обеспечение с предметной ориентацией на обращения организаций-лицензиатов по программному продукту ELMA365:
Фиксированная модель обращения — типы, классификация и приоритизация соответствуют структуре программного продукта ELMA365, не требуют настройки со стороны организации.
Кабинет организации-лицензиата с ролевой моделью: руководитель центра компетенций, администратор организации, сотрудники.
Информационная лента правообладателя — выпуск новых версий ELMA365, технические мероприятия.
Автоматическое предоставление доступа организации по лицензионному договору.
Размещение на инфраструктуре правообладателя на территории РФ, доступ через support.elma365.ru.
Инструментов проектирования процессов и настройки модели обращений в составе ПО не предусмотрено.
Стоимость тарифа рассчитывается в процентах от стоимости ранее приобретённых лицензий ELMA365.
Автоматизированная обработка сообщений об ошибках ELMA365
Просмотр комментариев и заключений по обращениям
Ограниченный доступ к истории обращений
Личный кабинет администратора портала
Автоматизированная обработка сообщений об ошибках ELMA365
Функционал регистрации предложений по улучшению
Канал коммуникации с сотрудниками поддержки
Доступ к истории обращений по ошибкам и предложений
Личный кабинет администратора портала
Автоматизированная обработка сообщений об ошибках ELMA365
Функционал регистрации предложений по улучшению
Канал коммуникации с сотрудниками поддержки
Личный кабинет администратора портала
Консультационный канал по работе системы
Расширенный доступ к истории обращений компании
Итоговая стоимость тарифа определяется от стоимости приобретённых лицензий ELMA365 и фиксируется в лицензионном договоре. ПО предоставляется на условиях лицензионного договора; открытая или безвозмездная лицензия не предусмотрена.
Информация предназначена для юридических лиц и не является информацией, предназначенной для публичного ознакомления потребителей.