В линии можно настроить несколько каналов для связи с клиентами и партнёрами: различные мессенджеры и социальную сеть ВКонтакте, а также электронную почту.
Если канал стал неактуален, администратор системы может удалить его из настроек линии.
Удалить канал из линии
- В настройках линии на вкладке Мессенджеры и почта нажмите напротив названия канала значок корзины.
- В открывшемся окне укажите необходимость удалить вместе с каналом сессии, созданные в его рамках.
- Нажмите Удалить.
Восстановить удалённый канал нельзя, но информация о нём сохраняется в системе и доступна для просмотра.
Посмотреть данные удалённого канала
Вы можете посмотреть информацию об удалённом канале, например, чтобы скопировать его настройки для создания нового канала.
Если в линии есть удалённые каналы, вы увидите над списком всех каналов вкладку Удаленные. Здесь вы увидите:
- отметку о сохранении или удалении сессий из канала;
- данные подключения: адрес почты, телефон и т. д.
- кто и когда удалил канал.
Посмотреть сессии из удалённого канала
Если вы сохранили сессии при удалении канала, они автоматически закроются и будут доступны только для просмотра. Сотрудники, у которых есть доступ к сессии, могут:
- найти её по названию с помощью поиска в разделе Линии;
- посмотреть переписку с карточки элемента приложения, связанного с сессией — если на форме приложения размещён и настроен виджет Переписка в линиях.
Пользователи увидят сообщения и информацию о сессии, но не смогут продолжить переписку, добавить данные в карточку обращения, запустить по нему бизнес-процесс и т. д.