ELMA365 Omni — решение для омниканального взаимодействия с клиентами и сервисного обслуживания.
В зависимости от используемых лицензий решение может использоваться вместе с функциями продаж, бизнес-решением Клиентский сервис или как отдельное самостоятельное решение.
Состав решения ELMA365 Omni
После активации решения пользователям доступны следующие компоненты:
- Раздел «Линии».
Здесь можно создавать чат‑центры для клиентов и внутренних пользователей, настраивать интеграцию с электронной почтой и подключать мессенджеры, а также добавлять пользователей решения ELMA365 Omni в группы:
- операторов — для обработки назначенных в работу обращений;
- супервизоров — для распределения обращений между операторами и контроля их работы.
Другим пользователям можно разрешить обращаться в линии, а также предоставить доступ читать переписку в определённой линии.
- Раздел «Почта».
Здесь пользователи могут подключить почтовый ящик к аккаунту ELMA365, чтобы просматривать письма и отвечать на них из интерфейса системы. Кроме того, можно настроить привязку переписки к элементам приложений и отправлять письма от лица пользователя ELMA365 в ходе бизнес-процесса.
- Раздел «Телефония».
Можно настроить интеграцию с провайдером IP‑телефонии, чтобы пользователи работали со звонками клиентов и анализировали данные по вызовам в интерфейсе ELMA365.
- Бизнес-решение «Клиентский сервис».
Доступно в составе решения ELMA365 Omni при активации лицензии ELMA365 Omni Plus. Предназначено для работы с клиентскими обращениями с учётом параметров SLA. С его помощью вы можете автоматизировать сбор обращений из различных источников, сохранять историю взаимодействия с клиентами и использовать её при повторных обращениях, настраивать и контролировать параметры SLA и графики работы сотрудников.
ЕLMA365 Omni в составе ELMA365 CX
Решение ELMA365 Omni позволяет настроить каналы коммуникации и организовать сервисное взаимодействие с клиентом. При активации лицензии ELMA365 Sales+Omni оно дополняет функции продаж, а вместе с лицензиями ELMA365 CX компания получает функции платформы, а также полный пакет для работы с клиентом — функции продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.
Подробнее о том, какие лицензии активируют решение ELMA365 Omni, читайте в статье «Лицензирование ELMA365 Omni».
начало внимание
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
Расширение функциональных возможностей ELMA365 Omni
После активации решения ELMA365 Omni вы можете дополнительно приобрести лицензии следующих продуктов:
- Service Desk — автоматизация управления услугами, получение и обработка обращений из разных каналов, отслеживание статусов обращений и т. д. Решение охватывает полный цикл управления ИТ‑услугами от обработки заявок и инцидентов до анализа корневых проблем и оптимизации ИТ‑процессов;
- ELMA Bot — моделирование чат-бота для обработки входящих запросов пользователей по заранее настроенным сценариям. Клиенты получают ответ в любое время, даже после окончания рабочего дня оператора.