MAX

Вы можете связать MAX с линией, чтобы клиенты могли отправлять свои обращения через мессенджер, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится в системе.

Настраивать интеграции с мессенджерами могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

начало внимание

Мессенджер MAX доступен в качестве канала связи начиная с версии системы 2026.2. В версиях 2026.2 и 2026.3 для его использования нужно включить фича‑флаг messengers_enable_messengerMax. Подробнее читайте в статьях «Изменение параметров ELMA365 Enterprise» и «Изменение параметров ELMA365 Standard». Если вы используете поставку SaaS, для включения фича‑флага обратитесь к вашему менеджеру ELMA365.

конец внимание

Подключить мессенджер MAX

Для одной линии можно настроить интеграции с несколькими доступными мессенджерами. Каждого бота MAX можно связать только с одной линией.

Шаг 1. Создать бота на стороне MAX

Использовать ботов MAX могут юридические лица с доступом к личному кабинету MAX. Подробнее о создании бота смотрите в ELMA365 Community. Обратите внимание, ссылка ведёт на страницу, которая доступна авторизованным пользователям ELMA365 Community.

Шаг 2. Подключить MAX к линии в ELMA365

  1. В интерфейсе ELMA365 перейдите в раздел Администрирование > Линии.
  2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав кнопку + Линия в правом верхнем углу.
  3. Перейдите на вкладку Мессенджеры и почта и нажмите кнопку с изображением логотипа мессенджера MAX button-max.
  4. В открывшемся окне заполните данные:

settings-maxbot-1

  • Название* — введите название канала связи, например Служба поддержки. Оно отобразится в настройках линии на вкладке Мессенджеры и почта;
  • Токен* — вставьте токен, полученный после создания бота в MAX и успешно пройденной модерации;
  • Публичный адрес компании* — укажите URL‑адрес вашей компании в ELMA365 для передачи данных из MAX.
  1. Нажмите Подключить.

После выполнения всех шагов мессенджер MAX будет связан с линией.

settings-maxbot-2

Теперь на вкладке Мессенджеры и почта вы можете:

  • временно отключить канал — нажмите напротив его названия переключатель on_button. Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения повторно используйте этот переключатель;
  • изменить название канала — нажмите напротив него значок карандаша;
  • безвозвратно удалить мессенджер из настроек линии — нажмите значок корзины.

Подробнее об управлении подключённым каналом читайте в статьях:

connection_to_line.html telegram.html