В ELMA365 вы можете работать напрямую не только с коллегами, но и с вашими внешними партнёрами и клиентами. Создать пространство для взаимодействия с потребителями и вовлекать их в цепочку внутренних процессов компании позволяет функция Внешний портал.
Портал — это одна или несколько изолированных страниц внутри системы, к которым есть доступ у внешних пользователей. Страницы можно наполнить необходимой информацией из ELMA365, разместить формы для ввода данных, виджеты, кнопки запуска бизнес-процессов. Доступ к порталу предоставляется по ссылке.
Для взаимодействия с порталом внешние пользователи могут использовать браузер, а также приложение для персонального компьютера и мобильное приложение. Подробнее о том, как предоставить доступ к порталу через приложения, читайте в статье «Внешний портал в приложении».
Например, на странице портала можно размещать и отслеживать заявки, общаться со службой поддержки или запускать процессы рекламации.
Для доступа внешних пользователей к порталу необходимо приобрести и активировать пакет именных лицензий. Для этого обратитесь к менеджеру, у которого была приобретена система.
Начать работу с внешним порталом
Для каждого раздела можно настроить свой внешний портал. Например, один портал может использоваться для обработки обращений в ServiceDesk от клиентов, а другой — для взаимодействия с партнёрами.
Обратите внимание, если система ELMA365 установлена во внутренней сети компании и в неё нельзя войти без использования VPN, доступ к внешнему порталу также будет ограничен.
начало внимание
Включать или активировать Внешний портал, а также настраивать внешний вид страниц могут только пользователи, добавленные в группу Администраторы.
конец внимание
- Нажмите на значок шестерёнки рядом с названием раздела и выберите пункт Настройка портала.
- На открывшейся странице нажмите кнопку Включить.
- Откроется окно, в котором можно выбрать способ наполнения портала. Вы можете воспользоваться преднастроенным шаблоном или выбрать пустой портал и настроить страницы самостоятельно.
После включения в левом меню раздела появится новый пункт — Портал.
- Чтобы перевести портал в активный режим, нажмите кнопку Активировать. После этого портал станет доступен для работы внешним пользователям.
В неактивном режиме вы можете настраивать страницы и добавлять пользователей. Однако приглашённые пользователи не смогут просматривать страницы до тех пор, пока портал не активирован.
При необходимости можно Отключить портал. Он перестанет отображаться в списке приложений. Если в дальнейшем включить портал снова, все ранее созданные в нём страницы будут сохранены.