Дизайнер бизнес-процессов > Графические процессы (BPMN) > Графические элементы / Оповещение в линию

Оповещение в линию

notification-to-chatline-1Блок Оповещение в линию позволяет в ходе бизнес-процесса отправлять сообщения клиентам из линии в мессенджер. Блок размещается на том шаге процесса, где необходимо уведомить клиента о проведённой работе, например, сообщить ему, что его рекламация принята.

Сообщение отправляется автоматически без участия оператора. Перед настройкой блока убедитесь, что линия подключена к мессенджеру.

 

Настройка блока

начало внимание

Настраивать Оповещение в линию могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

конец внимание

Убедитесь, что в контекст процесса добавлено приложение с полем учетная запись, связанное с линией. Это приложение необходимо для того, чтобы в дальнейшем определить получателя оповещения.

Затем перетащите блок на схему процесса, разместите его на нужном шаге и дважды нажмите на него. Откроется окно настроек.

Вкладка «Основное»

Укажите название блока, а затем в поле Отправить по выберите, кто будет выступать отправителем сообщения: интеграция или приложение. Интеграция позволяет отправлять оповещения без привязки к определенной сессии. Вариант Приложение используется для того, чтобы отправлять оповещения в рамках конкретного обращения.

Последующие настройки для этих вариантов будут отличаться.

Интеграция

Здесь потребуется выбрать линию, из которой будет отправляться оповещение, а также указать получателя.
notification_to_chatline_2

Отправитель — выберите линию из списка. В списке будут доступны все линии, для которых активирована интеграция с мессенджерами, а также линии для внутренних клиентов. Если к линии подключено несколько мессендежров, вы сможете выбрать только один из них.

Получатели — укажите получателя. Для этого нажмите на + в правом углу поля — откроется список доступных в процессе контекстных переменных с типом учетная запись. Выберите приложение, связанное с линией, указанной выше поле Отправитель. Это может быть как приложение, в котором хранятся карточки клиентов, так и приложение с обращениями.

 

Приложение

Выберите приложение, связвнное с линией, для которой вы хотите настроить оповещения (оно указано в настройках линии в  поле Для фиксации обращений).

notification_to_chatline-3

Допустим, обращения сохраняются в приложение Рекламации. Для каждой рекламации запускается процесс обработки, в рамках которого нужно уведомить клиента о ходе рассмотрения его вопроса. При исполнении процесса ELMA365 отправит сообщение тому клиенту, который указан в обрабатываемой рекламации. Оповещение будет отправлено на тот мессенджер, с которого клиент общался с оператором в чате.

Если такого приложения нет, вы можете создать новую переменную типа Приложение, нажав на кнопку Создать новую переменную.

 

Остальные настройки

Дальнейшие настройки одинаковы и для варианта Интеграция, и для варианта Приложение:

  • Текст сообщения — введите текст, который будет отправлен клиентам. Используя переменные, вы можете указать комментарий, номер рекламации, дату доставки заказа и т.д. Для того, чтобы добавить переменную, нажмите на + в правом углу поля.

 

  • Ассоциированный объект — определите, в какой ленте должны сохраняться оповещения.

 

    • Текущий процесс — оповещения сохраняются в ленте, ассоциированной с экземпляром процесса.

 

    • Контекстная переменная — эта опция позволяет выбрать переменную, хранящую определенный объект, например, приложение. Оповещения будут сохраняться в ленту, ассоциированную с этим объектом. Если при выполнении процесса эта переменная не будет заполнена, то оповещения будут приходить в ленту процесса.

 

Вкладка «Обработка ошибок»

Во время отправки оповещения может возникнуть ошибка, например, ELMA365 не сможет определить получателя. Вы можете настроить, как должна повести себя система в этом случае.

Для этого перейдите на вкладку Обработка ошибок.

  • Повторить выполнение — выберите эту опцию, если вы хотите, чтобы система повторно отправила оповещение.
    • Количество повторений — укажите, сколько раз система должна попытаться отправить оповещение.
    • Время задержки между повторениями (сек) — определите частоту попыток.
  • Оповещение — выберите эту опцию, если вы хотите, чтобы при ошибке ELMA365 уведомила об этом ответственных пользователей. Укажите этих пользователей вы можете выбрать текущего пользователя, контекстную переменную, например, инициатора, а также группу, или элемент орг.структуры. Обратите внимание, текущий пользователь это человек, который выполнил задачу, стоящую перед email-оповещением на схеме процесса.
  • Прервать — в случае ошибки ELMA365 прекратит попытки отправить оповещение и направит процесс по выбранному переходу.

После того как вы укажете все настройки, нажмите на кнопку Сохранить, а затем опубликуйте процесс.

Нашли опечатку? Выделите текст, нажмите ctrl + enter и оповестите нас