search string side menu

ELMA365 On-Premises > Дополнительно / Возможные проблемы при установке и работе ELMA365 On-Premises и их решения

Возможные проблемы при установке и работе ELMA365 On-Premises и их решения

В статье приведены наиболее распространённые проблемы и ошибки, возникающие при установке, настройке и работе системы ELMA365 On-Premises.

Проблемы при установке ELMA365 On-Premises Standard

  1. Проблема: долгая установка системы ELMA365 Standard. После запуска команды docker exec elma365 kubectl get all -A отображается список подов со статусами:
  • Running;
  • Completed;
  • у пода diskjockey статус crashLoopBackOff.

Решение: проверьте корректность параметра ELMA365_HOST:

  1. Если при установке в качестве адреса системы был указан IP-адрес, проверьте его соответствие адресу виртуальной машины.
  2. Если при установке системы используется доменное имя:
  • в DNS-сервере проверьте наличие A-записи, соответствующей виду: «DNS» <-> «IP-адрес машины с Elma365». Например:

elma365.example.ru. A 192.168.1.1

  • в файле /etc/resolv.conf проверьте строчку search, где должен быть указан домен ELMA365. Например, для доменного имени elma365.example.ru:

search example.ru

  • в файле /etc/hosts проверьте адреса и указанные к ним алиасы;
  • добавьте А-запись в файл /etc/hosts. Например:

192.168.1.1 elma365.example.ru elma365

Для применения изменений может потребоваться перезапуск сети командой:

systemctl restart networking

Подробнее о настройке параметра ELMA365_HOST читайте в статье «Изменение параметров ELMA365 Standard».

  1. Проблема: система ELMA365 Standard не отвечает или работает медленно.

Решение: если в файле resolv.conf после команды cat /etc/resolv.conf есть строчка search, а также после команды docker exec elma365 kubectl -n kube-system logs -l k8s-app=kube-dns есть ошибки синхронизации, уберите search.

Как её убрать, решается индивидуально и зависит от того, с помощью какого сервиса генерируется конфигурационный файл.

Общие проблемы при работе с ELMA365 On-Premises Enterprise и Standard

  1. Проблема: не отправляются приглашения на площадку ELMA365 и письма о восстановлении пароля.

Решение: в ELMA365 нужно дополнительно настроить параметры соединения с SMTP-сервером:

  1. Проблема: система ELMA365 доступна только внутри корпоративной сети.

Решение: установите обратный прокси и настройте соединение с ELMA365 с помощью:

  1. Проблема: система ELMA365 не устанавливается или работает медленно.

Решение: на сервере проверьте количество ядер и наличие AVX-инструкций с помощью команды lscpu, а также проверьте наличие свободного места на диске с помощью команды df -x overlay -x tmpfs. Сравните полученные данные с минимальными системными требованиями:

analysis-diagnostic-info.html administering-server.html