search string side menu

Подключить линию к мессенджерам / ВКонтакте

ВКонтакте

Вы можете связать линию с сообществом из ВКонтакте, чтобы клиенты смогли отправлять свои обращения через социальную сеть, а операторы — отвечать на них из интерфейса ELMA365 от имени группы. При этом история переписки с каждым клиентом сохранится в разделе Линии.

Когда в сообщество придёт сообщение от пользователя, в разделе Линии будет создана новая сессия. Если пользователь уже обращался, возобновится предыдущая сессия, и сообщение отобразится в ней. Оператор сможет обработать обращение, отвечая на него из раздела Линии. Пользователь при этом получит ответ в социальной сети ВКонтакте.

Обратите внимание, при привязке к линии сообщества из ВКонтакте оператор может только ответить на поступившее обращение, создать новую сессию с клиентом самостоятельно нельзя.

Начало внимание 

Создавать линии и настраивать интеграцию с социальной сетью ВКонтакте могут только пользователи, входящие в группу Администраторы.

Конец внимание

Подключить сообщество

К одной линии можно привязать несколько доступных мессенджеров и социальную сеть ВКонтакте. При этом одно сообщество из ВКонтакте можно привязать только к одной линии.

Предварительная настройка интеграции в ВКонтакте

Чтобы подключить к линии сообщество из социальной сети:

  1. Перейдите в аккаунт ВКонтакте, к которому привязана подключаемая группа, и в меню с правой панели откройте Управление > Работа с API.
  2. В открывшемся окне нажмите Создать ключ.

vk_2

  1. Чтобы оператор мог обрабатывать в ELMA365 сообщения из группы в ВКонтакте, а также обмениваться документами и изображениями, отметьте флажком следующие опции:
  • Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества;
  • Разрешить приложению доступ к фотографиям сообщества;
  • Разрешить приложению доступ к документам сообщества.

Остальные опции отмечать не нужно, они не будут учтены в ELMA365. Для создания ключа доступа нажмите Создать.

vk_3

  1. Скопируйте сгенерированный ключ.

vk_4

  1. Перейдите на вкладку CallBack API и скопируйте ID группы, а также значение из поля Строка, которую должен вернуть сервер. Эти данные понадобятся вам при дальнейшей настройке интеграции в интерфейсе ELMA365. Также убедитесь, что в поле Версия API установлена последняя доступная версия.

vk_5

На этом предварительная настройка интеграции из ВКонтакте завершена.  

Подключение сообщества к линии в ELMA365

  1. Перейдите в интерфейс ELMA365 в раздел Администрирование > Линии.
  2. Выберите линию из списка или создайте новую, нажав на кнопку + Линия в правом верхнем углу.
  3. Перейдите на вкладку Мессенджеры и нажмите кнопку vk_1.
  4. В открывшемся окне введите название канала, например, Служба поддержки. Нажмите кнопку Подключить.
  5. Заполните открывшуюся форму:

vk_6

  • Веб-хук — скопируйте значение поля. В дальнейшем оно понадобится для завершения настройки интеграции со стороны ВКонтакте.  

Все остальные поля заполняются значениями, полученными во время предварительной настройки интеграции в ВКонтакте:

  • Идентификатор (ID) сообщества* — вставьте ID группы, скопированный на шаге 5.
  • Строка подтверждения веб-хука* — вставьте возвращаемую сервером строку, скопированную на шаге 5.  
  • Токен* — вставьте сгенерированный ключ, полученный на шаге 4.
  1. Нажмите кнопку Подключить.

На этом настройка интеграции со стороны ELMA365 завершена. Далее необходимо подтвердить подключение сообщества со стороны ВКонтакте.

Завершение настройки интеграции

  1. Вернитесь в настройки подключения сообщества ВКонтакте и вставьте в поле Адрес веб-хук, скопированный на шаге 5 в интерфейсе ELMA365.

vk_7

  1. Нажмите Подтвердить.
  2. Перейдите на вкладку Типы событий и отметьте Входящие сообщения. Внесённые изменения автоматически сохранятся.

vk_9

После выполнения всех вышеперечисленных шагов сообщество из ВКонтакте будет связано с линией в разделе Линии.

vk_8

Чтобы отвязать ВКонтакте от линии, напротив названия канала нажмите кнопку on_button. Статус изменится с Активен на Разорван. Для восстановления подключения нажмите на эту кнопку повторно.

Вы можете изменить название канала, нажав на значок карандаша, а также удалить его, нажав на значок корзины.

Если соединение с каналом прервалось, перейдите в раздел Администрирование > Линии и обновите подключение. После этого в линию поступят сообщения, неполученные за последние 24 часа.

viberbot.html vk-teams.html