Решение для подключения к провайдеру IP-телефонии Mango Office позволяет:
- идентифицировать клиента по номеру;
- открывать во время звонка карточку связанного с ним приложения, например, сделки или лида;
- прослушивать записи разговоров непосредственно в карточке.
В состав решения входят:
- раздел Телефония — хранит историю звонков и позволяет просматривать их. Данные о всех звонках автоматически сохраняются в приложении Звонки и добавляются в карточку контакта;
- модуль MANGO OFFICE OFFICIAL — служит для настройки интеграции провайдера IP-телефонии с ELMA365.
Обратите внимание, чтобы использовать модуль телефонии для работы с продажами, активируйте одно из системных решений CRM. Без лицензии функциональные возможности CRM недоступны.
После активации в левом меню отобразится ещё один раздел Телефония с приложением Звонки и страницей Реестр звонков. История вызовов будет сохраняться параллельно в оба раздела. Рекомендуем скрыть раздел, установленный с решением MANGO OFFICE OFFICIAL, и использовать расширенные возможности работы со звонками.
Загрузить решение в систему
Импортировать решение из каталога ELMA365 Store и настроить его могут пользователи, включённые в группу Администраторы.
Для этого:
- На любой странице системы в левом меню нажмите на значок
. В открывшемся окне Настройка Разделов и Решений перейдите на вкладку Решения, нажмите кнопку + Добавить решение и выберите Скачать. - В открывшемся каталоге ELMA365 Store выберите решение MANGO OFFICE OFFICIAL и установите его. После загрузки решения в систему добавится раздел Телефония и модуль MANGO OFFICE OFFICIAL.
Как настроить интеграцию, установить соединение с провайдером и сопоставить внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365, читайте в официальной документации Mango Office.