Телефония / Раздел «Телефония»

Раздел «Телефония»

Данные о звонках, которые поступают и обрабатываются в ELMA365, хранятся в разделе Телефония.

В его состав входит:

  • приложение Звонки — во время вызова в приложении создаётся элемент с информацией о звонке. Можно отследить статус звонка и просмотреть информацию по нему;
  • страница Реестр звонков — в таблице собираются записи о вызовах. Вы можете искать записи о звонках по параметрам, например, только входящие или звонки определённого менеджера;
  • служебное приложение Контакты звонков — в нём автоматически фиксируются контактные данные клиентов для отображения в реестре звонков. Приложение не предназначено для работы пользователей. В нём не нужно выполнять настройки, изменения приведут к ошибкам в работе телефонии.

Начало внимание

Раздел Телефония доступен при активации одного из платных решений CRM, в состав которого входит решение ELMA365 Управление коммуникациями.  

Конец внимание

Звонки

В приложении автоматически создаются записи обо всех звонках в ELMA365. Сотрудник может просмотреть информацию о вызовах, отследить их статусы, прослушать запись разговора и т. д.

telephony-1

С помощью настроенного в приложении иерархического справочника элементы отсортированы по папкам:

  • Все — можно просмотреть все записи о звонках;
  • Входящие — отображаются только поступившие в систему вызовы;
  • Исходящие — отображаются только инициированные менеджером звонки.

По умолчанию записи представлены в виде канбан-доски, в которой показаны статусы звонков: Соединение, Идет разговор, Звонок завершен и т. д.  

Нажмите на название звонка, чтобы открыть его карточку. В ней доступна следующая информация:

  • длительность звонка;
  • данные контакта;
  • ФИО менеджера;
  • связанные со звонком элементы других приложений, например, лиды или сделки;
  • для завершённых звонков отображаются оставленные менеджером заметки и запись разговора.

Реестр звонков

С помощью реестра звонков руководитель может отслеживать взаимодействие менеджеров с клиентами, а определённый сотрудник может находить записи о своих звонках и использовать данные для работы с продажами.

На странице Реестр звонков все звонки отображаются в виде таблицы.

telephony-4

Вы можете:

  • просмотреть данные о звонках: его тип, дату, длительность, статус и т. д.;
  • с помощью преднастроенных фильтров найти нужный вызов. Для этого задайте условия поиска и нажмите кнопку Построить отчёт;
  • прослушать запись разговора. Срок хранения записей определяется провайдером. В течение этого срока вы можете прослушать и загрузить записи себе на компьютер. Если запись удалена провайдером, вы увидите сообщение об ошибке.

Администратор системы может изменить настройки реестра: выбрать параметры для фильтрации и свойства приложения Звонки для отображения в таблице. Подробнее о том, как это сделать, читайте в статье «Виджет „Реестр звонков“».