Продукт ELMA365 CRM+CX создан на основе платформы и максимально расширяет возможности её Low-code технологии для работы с клиентами. Включает в себя автоматизацию всех этапов продажи любой сложности, начиная с первого контакта и до послепродажного обслуживания.
ELMA365 CRM+CX реализует комплексный подход управления продажами, маркетинговыми кампаниями, каталогом продуктов, базой клиентов и сервисным обслуживанием. Это разделы, приложения, страницы, виджеты, бизнес-процессы и скрипты, объединённые для выполнения широкого круга задач, связанных с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.
Интеграция разных разделов (CRM, Продуктовый каталог, Поступления, Маркетинг, Почта) позволяет автоматизировать следующие процессы:
- лидогенерация — любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Отслеживайте движение лидов по воронке и анализируйте работу отдела маркетинга;
- коммуникация с клиентом — взаимодействие легко отслеживать, фиксировать в карточке клиента и рассчитывать по их количеству стадию готовности к покупке. Для этого предусмотрены следующие инструменты:
- задачи CRM для планирования звонков, встреч, вебинаров, писем и других активностей по лиду, сделке, компании и т. д.;
- встроенный почтовик для ведения переписки;
- интеграция с телефонией с идентификацией клиента по номеру и записью звонков;
- отправка массовых и триггерных рассылок на электронную почту для осуществления маркетинговых кампаний;
- встроенный email-редактор для создания шаблонов писем;
- сбор всей информации по сделке в её карточке — здесь вы можете просмотреть следующие данные:
- ответственный за сделку и текущий этап сделки;
- интересующий клиента продукт из каталога с набором его характеристик;
- текущие задачи, ответственные и сроки выполнения;
- данные о компании клиента и контактных лицах;
- история почтовой переписки с клиентом, переговоров, встреч и вебинаров;
- бюджет сделки, история и прогноз поступлений, наличие задолженности;
- переписка по вопросам сделки и прикреплённые документы;
- движение сделки по воронке продаж — настройте разные воронки продаж и в любой момент зайдите в карточку сделки, чтобы увидеть её статус и выполненные задачи;
- анализ успешности сделок — используйте отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений, отслеживайте текущие достижения отдела продаж и корректируйте планы по выручке;
- управление каталогом продуктов — создавайте иерархический каталог продуктов компании с простыми и изменяемыми характеристиками, настраивайте правила для их заполнения;
- послепродажное обслуживание — для крупных компаний возможности CRM можно расширить решением ELMA365 Service, которое обеспечивает коммуникации с клиентом и управление сервисным обслуживанием.
Поставки функций CRM
ELMA365 CRM+CX состоит из набора системных решений, которые могут быть лицензированы отдельно. Вы можете подключить только те функции, которые вам нужны. Для этого выберите одно из решений:
- ELMA365 СХ (Customer Experience) — включает все доступные функции CRM, а также системное решение ELMA365 Service. Предназначено для крупных компаний, использующих поставки ELMA365 SaaS Enterprise или On-Premises Enterprise;
- ELMA365 Управление продажами;
- ELMA365 Маркетинг.
Кроме того, можно отдельно активировать возможности CRM, не связанные с продажами напрямую. Для этого подключаются узко специализированные решения:
- ELMA365 Управление коммуникациями;
- ELMA365 Управление контрагентами;
- ELMA365 Продуктовый каталог.
Подробнее о решениях, порядке и способе их активации читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CRM+CX».
Если в компании не активировано ни одно из системных решений, пользователям будут доступны только приложения Компании и Контакты из раздела CRM.
В таблице приведён список лицензируемых функций CRM и их доступность при активации ELMA365 CX и ELMA365 Управление продажами.
Обратите внимание, в разделе Маркетинг карты коммуникаций доступны только для поставки On-Premises.
Функции ELMA365 CRM+CX |
Доступность функций, если активирована лицензия решения |
|
ELMA365 CX |
ELMA365 Управление продажами |
|
Раздел CRM:
|
+ |
+ |
Раздел Маркетинг и его возможности:
|
+ |
- Доступен при активации ELMA365 Маркетинг |
Отслеживание поступлений:
|
+ |
+ |
Раздел Продуктовый каталог и его возможности:
|
+ |
+ |
Встроенный почтовик:
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Задачи CRM:
|
+ |
+ |
История активностей:
|
+ |
+ |
Стадии прогрева: |
+ |
+ |
Поиск дублей:
|
+ |
+ |
Виджеты Иерархия, Воронка и Назначение ответственного |
+ |
+ |
Бизнес-решение Аудит изменений CRM |
+ |
+ |