ELMA365 CX — продукт на базе Платформы ELMA365 для работы с клиентами. Позволяет автоматизировать полный цикл взаимодействия с клиентом: от первого контакта и продажи до маркетинговых коммуникаций и послепродажного обслуживания.
В состав ELMA365 CX входят отдельные решения, схема лицензирования которых применяется с 06 июля 2026 года для новых компаний. Вы можете выбрать решения и вариант лицензирования в зависимости от задач компании.
начало внимание
Если в вашей компании решения были активированы ранее, изменения не применяются к уже действующим лицензиям.
конец внимание
Из каких решений состоит ELMA365 CX
ELMA365 CX включает несколько решений:
- ELMA365 Sales — комплексное решение для управления продажами, финансовыми ресурсами и продуктовым каталогом;
- ELMA365 Omni — решение для омниканального взаимодействия с клиентами. Содержит каналы для построения коммуникаций и инструменты сервисного обслуживания: разделы Линии, Почта и Телефония;
- Клиентский сервис — бизнес-решение для работы с клиентскими обращениями с учётом параметров SLA. Позволяет автоматизировать обработку обращений, сохранять историю взаимодействия с клиентом, настраивать и контролировать параметры качества обслуживания;
- ELMA365 Маркетинг — решение для управления клиентской базой, маркетинговыми мероприятиями и рассылками. Используется для долгосрочной поддержки коммуникаций с клиентами.
Про лицензии для активации решений читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Какие задачи решает ELMA365 CX
ELMA365 CX объединяет инструменты для продаж, маркетинга и коммуникаций с клиентами, позволяя решать следующие задачи.
- Лидогенерация.
Любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Можно отслеживать движение лидов по воронке и анализировать работу отдела маркетинга.
- Коммуникация с клиентом.
Сотрудники могут планировать звонки, встречи, письма и другие активности, вести переписку с клиентом во встроенном почтовом интерфейсе. Интеграция с телефонией позволяет работать со звонками в интерфейсе системы, а маркетинговые инструменты — запускать массовые и триггерные рассылки.
- Работа со сделкой.
В карточке сделки доступны сведения об ответственном, текущем этапе сделки, продукте, задачах, компании клиента и контактных лицах. Также можно просмотреть историю взаимодействия по сделке, бюджет, поступления и прикреплённые документы.
- Управление воронкой продаж.
Можно настраивать разные воронки продаж, отслеживать статус каждой сделки и выполнение поставленных задач.
- Анализ успешности сделок.
Пользователям доступны отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений и результатах работы отдела продаж.
- Управление каталогом продуктов.
Можно создать иерархический каталог продуктов, задать в нём простые и конфигурируемые характеристики продукта, а также правила их заполнения.
- Послепродажное обслуживание.
Интеграция с мессенджерами, телефонией и электронной почтой позволяет организовать сервисное взаимодействие с клиентом после продажи.
Подробнее о решениях ELMA365 CX
Полную информацию о возможностях каждого решения читайте в статьях: