Функции ELMA365 CRM+СХ

Продукт ELMA365 CRM+CX создан на основе платформы и максимально расширяет возможности её Low-code технологии для работы с клиентами. Включает в себя автоматизацию всех этапов продажи любой сложности, начиная с первого контакта и до послепродажного обслуживания.

ELMA365 CRM+CX реализует комплексный подход управления продажами, маркетинговыми кампаниями, каталогом продуктов, базой клиентов и сервисным обслуживанием. Это разделы, приложения, страницы, виджеты, бизнес-процессы и скрипты, объединённые для выполнения широкого круга задач, связанных с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.

Интеграция разных разделов (CRM, Продуктовый каталог, Поступления, Маркетинг, Почта) позволяет автоматизировать следующие процессы:

  • лидогенерация — любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Отслеживайте движение лидов по воронке и анализируйте работу отдела маркетинга;
  • коммуникация с клиентом — взаимодействие легко отслеживать, фиксировать в карточке клиента и рассчитывать по их количеству стадию готовности к покупке. Для этого предусмотрены следующие инструменты:
    • задачи CRM для планирования звонков, встреч, вебинаров, писем и других активностей по лиду, сделке, компании и т. д.;
    • встроенный почтовик для ведения переписки;
    • интеграция с телефонией с идентификацией клиента по номеру и записью звонков;
    • отправка массовых и триггерных рассылок на электронную почту для осуществления маркетинговых кампаний;
    • встроенный email-редактор для создания шаблонов писем;
  • сбор всей информации по сделке в её карточке — здесь вы можете просмотреть следующие данные:
    • ответственный за сделку и текущий этап сделки;
    • интересующий клиента продукт из каталога с набором его характеристик;
    • текущие задачи, ответственные и сроки выполнения;
    • данные о компании клиента и контактных лицах;
    • история почтовой переписки с клиентом, переговоров, встреч и вебинаров;
    • бюджет сделки, история и прогноз поступлений, наличие задолженности;
    • переписка по вопросам сделки и прикреплённые документы;
  • движение сделки по воронке продаж — настройте разные воронки продаж и в любой момент зайдите в карточку сделки, чтобы увидеть её статус и выполненные задачи;
  • анализ успешности сделок — используйте отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений, отслеживайте текущие достижения отдела продаж и корректируйте планы по выручке;
  • управление каталогом продуктов — создавайте иерархический каталог продуктов компании с простыми и изменяемыми характеристиками, настраивайте правила для их заполнения;
  • послепродажное обслуживание — для крупных компаний возможности CRM можно расширить решением ELMA365 Service, которое обеспечивает коммуникации с клиентом и управление сервисным обслуживанием.

Поставки функций CRM

ELMA365 CRM+CX состоит из набора системных решений, которые могут быть лицензированы отдельно. Вы можете подключить только те функции, которые вам нужны. Для этого выберите одно из решений:

Кроме того, можно отдельно активировать возможности CRM, не связанные с продажами напрямую. Для этого подключаются узко специализированные решения:

  • ELMA365 Управление коммуникациями;
  • ELMA365 Управление контрагентами;
  • ELMA365 Продуктовый каталог.

crm-licencies

Подробнее о решениях, порядке и способе их активации читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CRM+CX».

Если в компании не активировано ни одно из системных решений, пользователям будут доступны только приложения Компании и Контакты из раздела CRM.

В таблице приведён список лицензируемых функций CRM и их доступность при активации ELMA365 CX и ELMA365 Управление продажами.

Обратите внимание, в разделе Маркетинг карты коммуникаций доступны только для поставки On-Premises.

Функции ELMA365 CRM+CX

Доступность функций, если активирована лицензия решения

ELMA365 CX

ELMA365 Управление продажами

Раздел CRM:

+

+

Раздел Маркетинг и его возможности:

+

-

Доступен при активации ELMA365 Маркетинг

Отслеживание поступлений:

+

+

Раздел Продуктовый каталог и его возможности:

+

+

Встроенный почтовик:

+

+

Веб-формытелефония

+

+

Задачи CRM:

+

+

История активностей:

+

+

Стадии прогрева:

+

+

Поиск дублей:

+

+

Виджеты Иерархия, Воронка и Назначение ответственного

+

+

Бизнес-решение Аудит изменений CRM

+

+