Состав и функции решения «ELMA365 CRM»

Системное решение ELMA365 CRM создано на основе платформы и расширяет её возможности. Оно включает в себя разделы, приложения, страницы, виджеты, бизнес-процессы и сценарии, объединённые для выполнения задач, связанных с продажами.

Используя ELMA365 CRM, можно автоматизировать следующие процессы:

  • лидогенерация — любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Отслеживайте движение лидов по воронке и анализируйте работу отдела маркетинга;
  • коммуникация с клиентом — все взаимодействия легко отслеживать, фиксировать в карточке клиента и рассчитывать по их количеству стадию готовности к покупке. В решении предусмотрены следующие инструменты:  
    • активности CRM для планирования звонков, встреч, вебинаров и писем по лиду, сделке или компании;
    • встроенный почтовик для ведения переписки;
    • интеграция с телефонией с идентификацией клиента по номеру и записью звонков;
    • отправка массовых рассылок на электронную почту для осуществления маркетинговых кампаний.
  • движение сделки по воронке продаж — настройте разные воронки продаж и в любой момент зайдите в карточку сделки, чтобы увидеть её статус и выполненные задачи;
  • анализ успешности сделок — используйте отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений, отслеживайте текущие достижения отдела продаж и корректируйте планы по выручке.

Интеграция разных разделов (Почта, CRM, Поступления, Маркетинг) позволяет собрать всю информацию о клиенте и взаимодействии с ним, от первого отклика на сайте до последнего поступления денежных средств. Открыв карточку сделки, вы увидите следующие данные:

  • ответственный за сделку и текущий этап сделки;
  • текущие задачи, ответственные сотрудники и сроки выполнения;
  • данные о компании клиента и контактных лицах;
  • история почтовой переписки с клиентом;
  • история проведения переговоров, встреч и вебинаров;
  • бюджет сделки, история и прогноз поступлений, наличие задолженности;
  • переписка сотрудников по вопросам сделки и прикреплённые к переписке документы.

ELMA365 CRM лицензируется отдельно от платформы ELMA365.

Пользователь с лицензией ELMA365 CRM может использовать все функциональные возможности решения.

Состав решения ELMA365 CRM

Доступно без лицензии решения

Доступно только с лицензией решения

или в редакции SaaS Standard

Раздел CRM:

+

+

Раздел CRM:

-

+

Задачи CRM в разделе Задачи

-

+

Раздел Почта

-

+

Раздел Поступления

-

+

Раздел Маркетинг

-

+

Виджеты Связанные письма, Поступления, Дубли объекта, Рассылки, Воронка, Назначение ответственного, Иерархия, История активностей, Стадия прогрева

-

+

Графические элементы для бизнес-процессов, например, Звонок, Письмо, Встреча, Вебинар

-

+