Телефония RunTel

Модуль предназначен для настройки интеграции с провайдером телефонии RunTel. После подключения пользователи могут:

  • принимать, а также совершать исходящие и внутренние звонки в интерфейсе ELMA365;
  • во время звонка просматривать данные о клиенте, открывать связанные с ним лиды и сделки;
  • прослушивать записи разговоров.

Этапы настройки интеграции

Чтобы настроить интеграцию с RunTel, администратор системы выполняет следующие шаги:

  1. Выполнить предварительную настройку в ELMA365.
  2. Задать настройки на стороне RunTel.
  3. Настроить модуль RunTel в ELMA365.

Подробнее о настройке каждого этапа читайте ниже.

Шаг 1. Выполнить предварительную настройку в ELMA365

На этом шаге выполняется подготовка ELMA365 к работе с телефонией RunTel:

Активировать лицензию «ELMA365 Sales+Omni»

Перед подключением интеграции активируйте лицензию ELMA365 Sales+Omni. Это позволяет работать со звонками, анализировать данные по вызовам в интерфейсе ELMA365, а также использовать функции управления продажами.

Подробнее о функциональных возможностях, доступных после активации лицензии, читайте в статье «Телефония».

Установить модуль RunTel в ELMA365

Чтобы установить модуль:

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Модули.
  2. Нажмите + Модуль, а затем Скачать. В каталоге ELMA365 Store выберите модуль RunTel и установите его.
  3. Включите модуль, чтобы в дальнейшем можно было перейти в его настройки.

Получить токены

Для настройки интеграции на стороне RunTel потребуются два токена из ELMA365. Первый токен создаётся вручную для синхронизации пользователей, второй доступен в настройках модуля RunTel и используется для корректной работы интеграции.

  1. Токен для синхронизации пользователей.

Чтобы создать токен и получить его значение, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Администрирование > Токены.
  2. В правом верхнем углу нажмите + Токен и в открывшемся окне заполните данные.
  3. Скопируйте значение токена. Обратите внимание, токен доступен для копирования только при создании. В дальнейшем получить значение токена невозможно.
  1. Токен для корректной работы интеграции.

Для получения этого токена откройте настройки установленного модуля RunTel. Затем в блоке Настройки телефонии скопируйте значение из поля Токен.

Сохраните полученные токены. Они указываются в параметрах подключения на стороне провайдера RunTel на шаге 2.

Определить способ работы с исходящими звонками

Выберите, каким способом сотрудники будут работать с исходящими звонками:

  • сторонний софтфон — специальная программа для совершения звонков, например MicroSip, которая настраивается на рабочих местах сотрудников. Её необходимо подключить к вашему серверу RunTel;
  • CTI‑панель — инструмент для совершения исходящих и внутренних звонков в интерфейсе ELMA365. В этом случае устанавливать дополнительный софтфон не требуется. Если вы выбрали этот вариант, настройка CTI‑панели выполняется на шаге 3.

Шаг 2. Задать настройки на стороне RunTel

Начало примера

Примечание

По вопросам, связанным с настройкой на стороне RunTel, обращайтесь в техническую поддержку RunTel или воспользуйтесь официальной документацией.

Конец примера

  1. Перейдите в личный кабинет RunTel, в левом меню выберите раздел Маркетплейсы и на открывшейся странице нажмите ELMA365. После этого появится окно с настройками интеграции.
  2. В блоке Шаг 1. Авторизация заполните следующие поля:
  • Домен — укажите домен, на котором зарегистрирована ваша компания в ELMA365;
  • Токен для синхронизации пользователей — вставьте токен, полученный в ELMA365 в разделе Администрирование > Токены на шаге 1;
  • Токен — вставьте значение, скопированное в настройках модуля RunTel в ELMA365 из поля Токен;
  • Токен модуля — укажите идентификатор модуля RunTel в ELMA365: 7b313c6d-b642-479c-b607-a0e55604fa8f.
  1. В блоке Шаг 2. Настройка параметров в поле Разрешить обработку номера выберите опцию Исходящие, Входящие, Внутренние.
  2. В блоке Шаг 3. Сохранение ключей в CRM скопируйте значения в полях Ссылка на API АТС и API‑ключ. Эти данные потребуются для настройки подключения модуля RunTel в ELMA365.

Шаг 3. Подключить модуль RunTel в ELMA365

В разделе Администрирование > Модули откройте ранее установленный модуль RunTel. На открывшейся странице:

Настроить подключение к серверу RunTel

Чтобы получать данные из RunTel, укажите в модуле параметры подключения. Для этого:

  1. Откройте страницу подключения модуля, на вкладке Основное заполните поля и сохраните внесённые данные:

runtel-1

  • Ссылка на API АТС* — вставьте ссылку, скопированную из соответствующего поля при настройке интеграции в RunTel;
  • API‑ключ* — вставьте значение, скопированное из соответствующего поля при настройке интеграции на стороне провайдера.
  1. Перейдите ниже к блоку Настройки телефонии и нажмите кнопку Проверить соединение. Если связь между RunTel и ELMA365 установлена, вы увидите уведомление об этом.

Сопоставить пользователей и включить CTI‑панель

После того как соединение с провайдером установится, укажите сотрудников, которые смогут работать со звонками. Для этого сопоставьте внутренних пользователей телефонии и пользователей ELMA365:

  1. В блоке Настройки телефонии нажмите Настроить.
  2. В открывшемся окне отобразятся внутренние номера провайдера IP‑телефонии, которые загружаются автоматически.

Справа от внутреннего номера нажмите значок шестерёнки и заполните поля в появившемся окне:

runtel-2

  • Пользователь ELMA365* — из списка выберите сотрудника, который будет работать со звонками;
  • Подключить CTI-панель* — если вы выбрали CTI‑панель как способ работы сотрудников с телефонией, отметьте Да.
  1. Сохраните настройки.

После сохранения настроек внутренний номер RunTel будет сопоставлен с выбранным пользователем ELMA365. Если для пользователя настроена CTI‑панель, он сможет включить её в своём профиле для совершения звонков в интерфейсе ELMA365.

Чтобы в консоли разработчика отслеживать состояние подключения CTI‑панели, в настройках модуля откройте вкладку CTI‑панель и в поле Режим отладки* выберите Да.

Настроить обработку входящего звонка

После подключения провайдера телефонии настройте обработку входящих звонков вы можете:

  1. Задать общие настройки.

Для этого перейдите в раздел Администрирование > Настройка звонка. Здесь можно задать расширенные настройки карточек входящего, исходящего и пропущенного звонков, а также карточек сводной информации по звонкам. Эти настройки можно применить для всех подключённых модулей телефонии. Подробнее читайте в статье «Настроить карточку звонка».

  1. Задать индивидуальные параметры обработки звонков в модуле RunTel.

Для этого откройте страницу управления модулем. На вкладке Основное внизу страницы перейдите к блоку Настройки обработки входящего звонка и заполните поля:

runtel-3

  • Связать с приложением* — укажите приложение, в котором будут создаваться и храниться элементы с информацией о клиенте и звонке. Обратите внимание, на форме выбранного приложения должно находиться поле типа Номер телефона;
  • Контактный телефон* — выберите поле типа Номер телефона из контекста указанного приложения, в которое запишется телефон клиента. По умолчанию по этому полю происходит поиск элемента, связанного со звонком. Если входящий номер совпал со значением в поле, откроется нужная карточка;
  • Карточка звонка — нажмите кнопку Настроить, чтобы изменить внешний вид оповещения, всплывающего при звонке. В открывшемся окне вы можете отредактировать шаблон заголовка карточки, а также выбрать поля, которые будут отображаться в ней.

runtel-4

Включить инструменты диагностики

Вы можете настроить сбор данных о работе модуля RunTel для последующей диагностики. В случае возникновения ошибок полученная информация поможет вам проанализировать их причины.

Для этого:

  1. Откройте страницу настроек модуля и перейдите на вкладку Диагностика.
  2. В поле Вебхук для отладки укажите ссылку, на которую будут отправляться данные о работе модуля RunTel. Ссылку можно получить на сайте сервиса Webhook.site. Там же вы сможете ознакомиться с отладочной информацией, если возникнут ошибки в работе модуля.
asterisk.html sms-center.html