Для отслеживания информацию по звонкам используется виджет Реестр звонков. С его помощью можно:
- просмотреть данные о вызовах;
- отфильтровать звонки по параметрам и найти нужный вызов;
- прослушать запись разговора.
По умолчанию виджет расположен на странице Реестр звонков в разделе Телефония. Вы также можете разместить его на формах приложений и задач в бизнес-процессах.
Начало внимание
Виджет Реестр звонков доступен при активации одного из платных решений CRM, в которое входит решение ELMA365 Управление коммуникациями.
Конец внимание
Настройка виджета «Реестр звонков»
Рассмотрим, как разместить виджет Реестр звонков на форме приложения на примере приложения Лиды:
- Перейдите в приложение Лиды и откройте его форму просмотра в дизайнере интерфейсов.
- Чтобы просматривать список звонков, разместите виджет на отдельной вкладке. Для этого добавьте её на форму и назовите, например, Звонки.
- Перетащите на неё виджет Реестр звонков.
- В открывшемся окне настроек задайте параметры:
- Основание* — автоматически указано приложение, на форму которого добавляется виджет;
- Показывать свойства* — выберите поля приложения Звонки, которые хотите отобразить в таблице реестра;
- Поля для фильтрации — по умолчанию сотрудник может искать записи в реестре по дате звонка и менеджеру. Выберите другие свойства приложения Звонки для фильтрации вызовов;
- Статусы звонков — выберите, какие звонки отображать в списке: все, только входящие или исходящие;
- чтобы сотрудник видел в таблице только свои звонки, включите опцию Отображать звонки только текущего пользователя.
7. Сохраните настройки и опубликуйте форму.
Подробнее о работе менеджеров с реестром звонков читайте в статье «Раздел „Телефония“».
Была ли статья полезной?