Обратиться в линию из ELMA365

В зависимости от того, как настроена линия, запросы в неё могут приходить как от ваших партнёров и клиентов, так и от пользователей с доступом в систему.

Написать во внутреннюю линию могут следующие группы пользователей:

  • внутренние пользователи — сотрудники компании могут обратиться в линию в разделе Сообщения. В поисковой строке вверху страницы нужно нажать значок наушника и выбрать линию;
  • внешние пользователи — сотрудники или клиенты компании с доступом к внешнему порталу могут написать в линию из карточки элемента приложения, если администратор системы разместил на форме виджет Чат с операторами линий.  

Взаимодействие в линии происходит как обычное общение в чате. Можно переписываться, прикреплять файлы, цитировать и редактировать сообщения, заменять отправленные вложения.

chatdesk_internal_users