ELMA365 CX — поставка на основе Платформы ELMA365 для работы с клиентами. Включает решения для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентом: начиная с первого контакта и продажи любого уровня сложности, и до послепродажного обслуживания.
ELMA365 CX реализует комплексный подход управления продажами, маркетинговыми кампаниями, каталогом продуктов, базой клиентов и сервисным обслуживанием. Это разделы, приложения, страницы, виджеты, бизнес-процессы и скрипты, объединённые для выполнения широкого круга задач, связанных с продажами, маркетингом и поддержкой клиентов.
Из каких решений состоит ELMA365 CX
ELMA365 CX представляет собой набор системных решений, которые могут лицензироваться отдельно. Вы можете выбрать и подключить те из них, которые нужны для решения от задач компании. В состав ELMA365 CX входят решения:
- ELMA365 CRM — включает все доступные функции CRM, раздел Продуктовый каталог, а также системное решение ELMA365 Omni. Подробнее читайте в разделе «Состав и функции ELMA365 CRM»;
- ELMA365 Omni — содержит разделы Линии, Почта, Телефония, а также бизнес-решение Клиентский сервис. Может поставляться как отдельное решение для сервисного обслуживания или в составе решения ELMA365 CRM;
- ELMA365 Маркетинг — отдельное решение для реализации маркетинговых функций. Используется для управления базой клиентов и отправки рассылок для долгосрочной поддержки клиентов. Подробнее читайте в разделе «Состав и функции ELMA365 Маркетинг».
О порядке и способе активации решений читайте в статье «Лицензирование ELMA365 CX».
Какие задачи решает ELMA365 CX
Интеграция разных разделов (CRM, Поступления, Маркетинг, Почта, Линии) позволяет автоматизировать следующие процессы взаимодействия с клиентом и связанные с продажами.
Лидогенерация
Любой звонок или отклик на сайте фиксируется в системе. Отслеживайте движение лидов по воронке и анализируйте работу отдела маркетинга.
Коммуникация с клиентом
Взаимодействие легко отслеживать, фиксировать в карточке клиента и рассчитывать по их количеству стадию готовности к покупке. Для этого предусмотрены следующие инструменты:
- задачи CRM для планирования звонков, встреч, вебинаров, писем и других активностей по лиду, сделке, компании и т. д.;
- встроенный почтовик для ведения переписки;
- интеграция с телефонией с идентификацией клиента по номеру и записью звонков;
- отправка массовых и триггерных рассылок на электронную почту для осуществления маркетинговых кампаний;
- встроенный email-редактор для создания шаблонов писем.
Работа со сделкой
В карточке сделки можно просмотреть следующие данные:
- ответственный за сделку и текущий этап сделки;
- интересующий клиента продукт;
- текущие задачи, ответственные и сроки выполнения;
- данные о компании клиента и контактных лицах;
- история почтовой переписки с клиентом, переговоров, встреч и вебинаров;
- бюджет сделки, история и прогноз поступлений, наличие задолженности;
- переписка по вопросам сделки и прикреплённые документы.
Управление воронкой продаж
Настройте разные воронки продаж и в любой момент зайдите в карточку сделки, чтобы увидеть её статус и выполненные задачи.
Анализ успешности сделок
Используйте отчёты о динамике и конверсии сделок, прогнозе поступлений, отслеживайте текущие достижения отдела продаж и корректируйте планы по выручке.
Управление каталогом продуктов
Создавайте иерархический каталог продуктов компании с простыми и изменяемыми характеристиками, настраивайте правила для их заполнения.
Послепродажное обслуживание
Используйте интеграцию с различными каналами связи (мессенджеры, электронная почта) для построения коммуникаций с клиентами и управления сервисным обслуживанием.
Состав и функции ELMA365 СRM
В таблице ниже приведён состав разделов и список функций CRM, которые доступны при активации ELMA365 CRM.
Разделы для работы с продажами |
|
Функции для работы с клиентом и сделкой |
|
Дополнительные элементы интерфейса |
Виджет Иерархия |
Решения, входящие в состав ELMA365 CRM |
|
Состав и функции ELMA365 Маркетинг
При активации ELMA365 Маркетинг в системе доступен раздел Маркетинг и следующие функции, реализуемые в этом разделе:
- создание базы подписчиков, настройки статических и динамических сегментов;
- отправка массовых рассылок;
- виджет Рассылки;
- раздел CRM > справочник Маркетинговые мероприятия;
- карты коммуникаций для отправки триггерных рассылок. Доступны только в поставке On-Premises;
- email-редактор для создания шаблонов писем.
Ограничения и особенности
- Если решение ELMA365 CRM не активировано в компании, в разделе CRM пользователям будут доступны только приложения Компании и Контакты.
- В разделе Маркетинг карты коммуникаций доступны только для поставки On-Premises.