Пакеты лицензий ELMA365 CX входят в поставку Платформа ELMA365: устанавливаются на сервер клиента в составе ELMA365 On‑Premises и доступны в ELMA365 SaaS после развёртывания в облаке. Пользователи могут использовать в работе функции пакета лицензий только после дополнительной его активации.
Схема лицензирования ELMA365 CX применяется с 06 июля 2026 года для новых компаний. Все перечисленные ниже лицензии, кроме ELMA365 CX, можно использовать в любой редакции и поставке платформы. Выберите подходящий вариант лицензирования:
- ELMA365 CX — лицензия Платформы ELMA365, которая дополнительно активирует функции ELMA365 Sales, ELMA365 Omni, Клиентский сервис и ELMA365 Маркетинг. Предоставляет доступ к инструментам управления продажами, маркетингом и постпродажным обслуживанием. Предназначена для SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise;
- ELMA365 Sales — активирует функции управления продажами;
- ELMA365 Omni — активирует инструменты омниканальных коммуникаций;
- ELMA365 Omni Plus — позволяет применять инструменты омниканальных коммуникаций и дополнительно бизнес-решение Клиентский сервис;
- ELMA365 Sales+Omni — активирует функции управления продажами и инструменты омниканальных коммуникаций;
- ELMA365 Клиентский сервис — активирует инструменты обработки клиентских обращений и управления постпродажным обслуживанием;
- ELMA365 Маркетинг — используется для активации функций управления клиентской базой, маркетинговыми мероприятиями и рассылками.
начало внимание
Если в вашей компании пакеты лицензий продукта ELMA365 CX были активированы ранее, они остаются действующими. Изменения схемы лицензирования к ним не применяются.
конец внимание
ELMA365 CX (Customer Experience)
Лицензии ELMA365 CX предназначены для крупных компаний с комплексным подходом к работе с клиентом. Объединяют в себе все функции управления продажами, маркетингом и постпродажным обслуживанием, которые входят в состав продукта ELMA365 CX.
Используются для редакций ELMA365 SaaS Enterprise и On-Premises Enterprise. Позволяют активировать в системе:
- основной компонент Платформа ELMA365;
- пакеты лицензий ELMA365 Sales;
- пакеты лицензий ELMA365 Omni;
- бизнес-решение Клиентский сервис;
- пакеты лицензий ELMA365 Маркетинг.
Для подключения выбирается количество пользователей, которые будут использовать в работе функции ELMA365 CX, и активируются именные или конкурентные лицензии. Чтобы определить сотрудников с именными лицензиями, используйте группу Привилегированные пользователи.
Для работы пользователей с порталом ELMA365 приобретите также именные лицензии внешних пользователей. Обратите внимание, для доступа к компонентам и функциям ELMA365 CX внешним пользователям нужны конкурентные лицензии ELMA365 CX.
Подробнее о компонентах системы и функциях, которые активируются с помощью лицензий ELMA365 CX, читайте в статьях:
ELMA365 Sales и ELMA365 Sales+Omni
Лицензия ELMA365 Sales активирует функции управления продажами отдельно от платформы ELMA365 и подходит для любых её редакций и поставок. С помощью лицензии ELMA365 Sales+Omni дополнительно к функциям управления продажами активируются также инструменты омниканальных коммуникаций.
Можно использовать именные и конкурентные лицензии. Сотрудники с именными лицензиями определяются с помощью системных групп. Подробнее читайте в разделе «Привязать лицензии к пользователям».
Приобретая конкурентные лицензии, учитывайте, что они нужны для предоставления доступа внешним пользователям к функциям продаж.
ELMA365 Omni и ELMA365 Omni Plus
О лицензиях для активации отдельного пакета ELMA365 Omni с возможностью дополнительно активировать бизнес-решение Клиентский сервис читайте в статье «Лицензирование ELMA365 Omni».
Активировать пакет лицензий для SaaS
Демоверсия SaaS
Со всеми возможностями пакета лицензий можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или купленный пакет лицензий может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке нужного пакета лицензий нажмите Связаться с менеджером и отправьте запрос. Если вы активируете именную и конкурентную лицензию, определите, сколько пользователей должны получить доступ к функциям пакета.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами количество именных и конкурентных лицензий и срок активации демоверсии. Затем менеджер ELMA365 активирует пакет лицензий.
- В карточке пакета вы увидите статус Активирован, срок действия демоверсии и количество именных и конкурентных лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать пакет лицензий в SaaS после пробного периода
Чтобы продолжить работу с пакетом лицензий:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите карточку пакета лицензий и нажмите Связаться с менеджером.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 активирует пакет. Его статус изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия лицензий, совпадающий со сроком действия вашей подписки, а также количество лицензий.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии пакета, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий добавьте новых пользователей в группы.
Активировать пакет лицензий для On-Premises
Демоверсия On-Premises
Со всеми возможностями пакета лицензий можно ознакомиться бесплатно, используя его демоверсию и любое количество лицензий. Срок активации демоверсии ограничен и согласовывается с менеджером ELMA365.
Активировать демоверсию или или купленный пакет лицензий может администратор системы. Для этого:
- Перейдите в раздел Администрирование > Управление лицензиями.
- В карточке пакета лицензий нажмите Активировать.
- В открывшемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365, у которого была куплена платформа. Заранее определите количество необходимых именных и конкурентных лицензий.
- Менеджер ELMA365 согласует с вами срок действия демоверсии и сгенерирует ключ активации лицензий. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите Активировать.
- После этого статус пакета изменится на Активирован. Рядом вы увидите срок действия демоверсии и количество лицензий.
- Привяжите именные лицензии к пользователям, добавив их в соответствующую группу.
Активировать пакет лицензий в On-Premises после пробного периода
Чтобы продолжить работу с пакетом лицензий:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите карточку пакета лицензий и нажмите Активировать.
Если вы используете демоверсию и срок её действия не истёк, нажмите Обновить лицензию. В появившемся окне скопируйте Регистрационный ключ сервера и передайте его менеджеру ELMA365. Согласуйте количество именных и конкурентных лицензий, а также их стоимость.
- После оплаты лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации. Вставьте его в поле Ключ активации и нажмите кнопку Активировать. Срок активации не ограничен.
Если вы хотите купить дополнительные лицензии, обратитесь к менеджеру ELMA365, у которого приобрели лицензии ранее. После покупки лицензий менеджер ELMA365 сгенерирует ключ активации.
Чтобы активировать пакет с новыми данными о его лицензиях:
- В разделе Администрирование > Управление лицензиями выберите карточку пакета лицензий и нажмите Обновить лицензию.
- Вставьте новый ключ активации и нажмите кнопку Активировать.
- Добавьте новых пользователей в соответствующую группу.
Привязать лицензии к пользователям
Для лицензий с типом Именная определите, кто из пользователей сможет всегда иметь доступ к активированным функциям. Для этого добавьте пользователей в соответствующие группы:
- Перейдите в раздел Администрирование > Группы и откройте папку Системные группы.
- Выберите группу:
- для ELMA365 Sales — группа Пользователи пакета лицензий Sales;
- для ELMA365 Sales+Omni — группы Пользователи пакета лицензий Sales и Пользователи пакета лицензий Omni;
- для ELMA365 Omni или ELMA365 Omni Plus — группа Пользователи пакета лицензий Omni;
- для ELMA365 Маркетинг — группа Пользователи решения Маркетинг.
- В открывшемся окне нажмите Редактировать.
- Укажите участников группы. Для выбора доступны все пользователи системы. Обратите внимание, их количество не может превышать количества именных лицензий активированного пакета.
Пользователю без лицензии пакета недоступны функции этого пакета, если он активирован в системе. Операция или процесс может завершиться ошибкой, если для выполнения действия пользователю нужна лицензия пакета, и у него её нет. Например, в карточке сделки отобразится предупреждение, если вы напишете сообщение пользователю без лицензии. При этом адресат не получит сообщение.
После привязки лицензии к пользователю можно возобновить запущенные экземпляры процессов, при исполнении которых возникла ошибка по причине отсутствия лицензии.