Из-за сбоев и неполадок экземпляр бизнес‑процесса может приостановиться на каком‑либо шаге. Это может произойти в следующих случаях:
- обнаружена ошибка в исполнении блока — экземпляр отобразится в разделе Администрирование > Монитор ошибок. В его карточке вы сможете определить шаг с ошибкой, например, заданный скрипт не выполнился;
- ошибка в исполнении не выявлена — экземпляр не попадёт в монитор ошибок, в карточке нельзя определить блок с ошибкой. Например, в ходе процесса завершилась определённая задача, но переход к следующему блоку не выполнился.
В таких ситуациях вы сможете возобновить экземпляр или прервать его ход.
Действия в экземплярах с выявленной ошибкой
Если ошибка в ходе процесса выявлена, вы сможете посмотреть, на каком шаге она произошла. В карточке экземпляра на вкладке История такой шаг подсвечивается красным цветом.
Для устранения ошибки:
- В карточке экземпляра с ошибкой перейдите на вкладку История.
- Нажмите на название шага с ошибкой.
- В открывшемся окне ознакомьтесь с текстом ошибки и выберите действие:
- Пропустить шаг — перейти к следующему шагу, пропустив текущий. Используйте, когда выполнение действия на текущем шаге невозможно или не требуется;
- Перезапустить — повторить выполнение шага, на котором остановился процесс. Выберите эту опцию после устранения причины сбоя.
- Вы можете применить эти действия сразу ко всем шагам с ошибкой, например, если они выполнялись параллельно. Для этого на нижней панели карточки экземпляра нажмите кнопки Пропустить шаги или Перезапустить шаги.
Возобновить процесс с ошибкой можно также со страницы Монитор ошибок.
Действия в экземплярах без выявленной ошибки
Когда экземпляр приостановился, но ошибку в определённом шаге не удалось обнаружить, его ход также можно возобновить. Для этого:
- Активируйте возможность возобновления процессов без выявленной ошибки. Для этого обратитесь в техподдержку ELMA365, чтобы включить фича-флаг.
- Перейдите в карточку экземпляра, где станут доступны кнопки:
- Перезапустить шаги — применяется, если причины неполадок устранены и текущий шаг нужно выполнить заново;
- Пропустить шаги — используется, если выполнение текущего шага можно отменить, чтобы процесс продолжился со следующего.
- Вы также можете актуализировать задачи процесса, например, если задача остаётся назначенной на пользователя, а процесс уже перешёл к выполнению следующего блока. Для этого перейдите в карточку задачи, откройте список доступных действий и выберите Синхронизировать статус задачи.
Важно: чтобы такие ситуации не повторялись, рекомендуем проанализировать причину их возникновения и исправить выявленные неполадки.
Была ли статья полезной?