Бизнес-решение Карта связей позволяет создавать в виде иерархической схемы и визуализировать связи между элементами приложений, а также изменять эти связи.
В решении реализованы принципы построения ресурсно-сервисной модели (РСМ). Оно разработано преимущественно для приложений Service Desk, но его можно использовать для построения карт связей между элементами приложений любых разделов.
Для задач управления конфигурационными единицами (Configuration Items — CI) в решении Service Desk можно можно создавать карты, в которых отобразятся связи между:
- родительскими и дочерними CI;
- CI и услугами, исполнение которых зависит от работоспособности CI;
- CI и материально-ответственными лицами.
При этом вы можете отслеживать статусы работоспособности CI и доступности услуг, а также просматривать подробную информацию о каждом элементе прямо на карте.
Таким образом, с помощью решения можно:
- анализировать влияние одних элементов на другие;
- прогнозировать риски для стабильной работы сервисов;
- быстро находить причины сбоев и восстанавливать работоспособность CI и доступность услуг;
- изменять взаимосвязи элементов и оптимизировать затраты.
Состав решения «Карта связей»
После установки решения в систему добавляется раздел Карта связей, в котором размещены:
- Главная страница — позволяет пошагово заполнить справочники решения или использовать преднастроенную конфигурацию для приложений раздела Service Desk;
- Просмотр карт связей — страница для создания, просмотра и редактирования карт связей;
- справочники:
- Схемы приложений — хранит структуры приложений для отображения их элементов на карте в виде файлов формата .json;
- Конфигурации объектов — содержит настройки внешнего вида и связей для элемента каждого из приложений, добавленных в справочник Схемы приложений. Конфигурация объекта определяет, какая информация об элементе и его связях с другими элементами отобразится на карте;
- Типы узлов — хранит цвета в RGB-формате и значки для обозначения элементов разных приложений на карте связей;
- Сохраненные карты — приложение, в котором можно сохранить карты связей.
Этапы работы с решением «Карта связей»
- Первичная настройка, в ходе которой администратор системы определяет:
- приложения, элементы которых нужно показать на карте. Так, для задач управления CI в решении используются приложения CMDB, Услуги и системный справочник Внутренние пользователи из раздела Service Desk;
- параметры отображения элементов;
- информацию по элементам каждого приложения, которую можно просмотреть на карте;
- права доступа к созданию и просмотру карт.
- Создание и просмотр карты. При наличии доступа сотрудник может:
- настраивать удобный внешний вид схемы связей — выбирать горизонтальное или вертикальное отображение и масштаб карты, перемещать элементы;
- создавать и удалять связи между элементами;
- объединять несколько элементов на карте в один графический элемент — кластер.