Service Desk 2.0 > Решение «Карта связей» / Работа с решением «Карта связей»

Работа с решением «Карта связей»

Рассмотрим пример работы сотрудников с картами связей, когда администратор системы настроил их применение для приложений CMDBУслуги и Внутренние пользователи из раздела Service Desk 2.0.

По умолчанию права доступа для создания, редактирования и просмотра карт не ограничены. Администратор системы может настроить их в соответствии со стандартами компании.

Создать карту связей

Чтобы построить карту для конфигурационных единиц (CI) и показать их связи с элементами других приложений:

  1. Перейдите на страницу Просмотр карт связей и нажмите кнопку Создать карту.
  2. В открывшемся окне:
    work-with-connection-map-1
  • введите название карты;
  • выберите элементы приложения Конфигурации объектов, в которых настроено отображение CI, услуг и материально ответственных лиц;
  • выберите CI, которые вы хотите показать на карте.
  1. Нажмите Создать.

Отобразится карта с элементами выбранных приложений и связями между ними.

connection-map-solution-1

Используя карту, можно быстро проанализировать влияние одних элементов на другие, а также внести изменения в существующие связи, например:

  • обнаружить неработающие CI как причину недоступности связанных услуг и определить материально ответственного сотрудника, чтобы обратиться к нему;
  • выявить отсутствие закреплённого сотрудника и добавить связь между CI и материально ответственным лицом.

Действия на странице просмотра карты связей

Просматривая карту, вы можете:

  • изменить её название;
  • сохранить карту, обновить данные отображаемых элементов, изменить настройки карты или удалить её. Для этого в правом верхнем углу страницы выберите нужное действие;
  • передвигать карту на странице;
  • использовать панель инструментов в левом нижнем углу карты, чтобы:
    • отобразить карту вертикально или горизонтально. Для этого нажмите значок с нужной стрелкой;
    • изменить масштаб карты;
    • адаптировать размер карты под размер экрана, чтобы показать на ней все элементы. Для этого нажмите значок work-with-connection-map-2;
  • определить по цветовому обозначению элемента, к какому приложению он относится. Для этого используйте информацию в блоке Легенда в правом нижнем углу карты;

Если вы сохранили карту, она добавится в приложение Сохранённые карты. Администратор системы может настроить права доступа для просмотра карт в этом приложении.

Действия с карточкой элемента на карте связей

Вы можете выполнять следующие действия:

  • просмотреть расширенную информацию об элементе, нажав на его название. Список отображаемых полей определяет администратор системы при первичной настройке;

work-with-connection-map-3

  • переместить элемент, зажав значок work-with-connection-map-4;
  • расширить карточку элемента, зажав значок work-with-connection-map-5;
  • визульно объединить нескольких элементов в один кластер;
  • добавить связь между элементами;
  • удалить связь. Для этого наведите курсор на линию связи, откройте контекстное меню и нажмите Удалить.

Чтобы сохранить в элементах приложений изменения связей, добавленные на карту, нажмите Сохранить в правом верхнем углу карты. Тогда, например, в карточке СI в блоке Связи информация обновится автоматически.

Объединить элементы в кластер на карте связей

Вы можете визуально объединить  в один кластер несколько схожих по назначению элементов, например родительские и дочерние CI. Это позволит легче ориентироваться в карте с большим количеством элементов.

Чтобы создать кластер, наведите курсор на пустое поле страницы просмотра карты, откройте контекстное меню и нажмите Добавить кластер. Затем перетащите в него нужные элементы.

work-with-connection-map-6

Для карточки кластера доступны следующие действия:

  • изменить название, дважды нажав на текст его наименования;
  • переместить кластер, изменить его размер, удалить кластер;
  • создать новый кластер внутри существующего;
  • поменять цвет кластера. Для этого нажмите на его поле и затем ещё раз нажмите на появившийся выше кластера значок выбора цвета.

При этом для элементов внутри кластера доступны такие же действия, как для элементов вне кластера.