Рассмотрим пример работы сотрудников с картами связей, когда администратор системы настроил их применение для приложений CMDB, Услуги и Внутренние пользователи из раздела Service Desk 2.0.
По умолчанию права доступа для создания, редактирования и просмотра карт не ограничены. Администратор системы может настроить их в соответствии со стандартами компании.
Создать карту связей
Чтобы построить карту для конфигурационных единиц (CI) и показать их связи с элементами других приложений:
- Перейдите на страницу Просмотр карт связей и нажмите кнопку Создать карту.
- В открывшемся окне:
- введите название карты;
- выберите элементы приложения Конфигурации объектов, в которых настроено отображение CI, услуг и материально ответственных лиц;
- выберите CI, которые вы хотите показать на карте.
- Нажмите Создать.
Отобразится карта с элементами выбранных приложений и связями между ними.
Используя карту, можно быстро проанализировать влияние одних элементов на другие, а также внести изменения в существующие связи, например:
- обнаружить неработающие CI как причину недоступности связанных услуг и определить материально ответственного сотрудника, чтобы обратиться к нему;
- выявить отсутствие закреплённого сотрудника и добавить связь между CI и материально ответственным лицом.
Действия на странице просмотра карты связей
Просматривая карту, вы можете:
- изменить её название;
- сохранить карту, обновить данные отображаемых элементов, изменить настройки карты или удалить её. Для этого в правом верхнем углу страницы выберите нужное действие;
- передвигать карту на странице;
- использовать панель инструментов в левом нижнем углу карты, чтобы:
- отобразить карту вертикально или горизонтально. Для этого нажмите значок с нужной стрелкой;
- изменить масштаб карты;
- адаптировать размер карты под размер экрана, чтобы показать на ней все элементы. Для этого нажмите значок
;
- определить по цветовому обозначению элемента, к какому приложению он относится. Для этого используйте информацию в блоке Легенда в правом нижнем углу карты;
- выполнять действия с карточками элементов.
Если вы сохранили карту, она добавится в приложение Сохранённые карты. Администратор системы может настроить права доступа для просмотра карт в этом приложении.
Действия с карточкой элемента на карте связей
Вы можете выполнять следующие действия:
- просмотреть расширенную информацию об элементе, нажав на его название. Список отображаемых полей определяет администратор системы при первичной настройке;
- переместить элемент, зажав значок
; - расширить карточку элемента, зажав значок
; - визульно объединить нескольких элементов в один кластер;
- добавить связь между элементами;
- удалить связь. Для этого наведите курсор на линию связи, откройте контекстное меню и нажмите Удалить.
Чтобы сохранить в элементах приложений изменения связей, добавленные на карту, нажмите Сохранить в правом верхнем углу карты. Тогда, например, в карточке СI в блоке Связи информация обновится автоматически.
Объединить элементы в кластер на карте связей
Вы можете визуально объединить в один кластер несколько схожих по назначению элементов, например родительские и дочерние CI. Это позволит легче ориентироваться в карте с большим количеством элементов.
Чтобы создать кластер, наведите курсор на пустое поле страницы просмотра карты, откройте контекстное меню и нажмите Добавить кластер. Затем перетащите в него нужные элементы.
Для карточки кластера доступны следующие действия:
- изменить название, дважды нажав на текст его наименования;
- переместить кластер, изменить его размер, удалить кластер;
- создать новый кластер внутри существующего;
- поменять цвет кластера. Для этого нажмите на его поле и затем ещё раз нажмите на появившийся выше кластера значок выбора цвета.
При этом для элементов внутри кластера доступны такие же действия, как для элементов вне кластера.